图6.5　唐纳利组织变革模式

（资料来源：唐纳利，等.管理学基础——职能·行为·模型［M］.李柱流，等，译.北京：中国人民大学出版社，1990：324.）

6.3.4　戴尔顿的组织变革四阶段模型

美国行为学家戴尔顿在卢因的组织变革过程模式基础上提出了组织变革四阶段模型：①制订目标。包括变革的总目标和具体目标，特别是具体目标；②改变人际关系。逐渐消除适应旧状况的陈旧的人际关系，建立新的人际关系模式。不破除旧的人际关系，变革就无法进行；③树立自我尊重意识，即树立职工的自我发展意识。如果职工的自我发展意识得以确立，他们愿意参与组织变革之中，而组织中的每项变革都征求他们的意见，变革就成为全体组织成员努力的事情，变革就具有了广泛的支持基础；④变革动机内在化，即将变革的措施转化为职工自觉的行动，转为职工的思想观念和自觉信念。

总之，变革过程不是一个简单的变化过程，而是充满矛盾、冲突的过程。随着时代的发展，组织变革的模式也在不断的演变。

6.4　组织变革的程序与策略

6.4.1　组织变革的程序

组织变革是一种复杂的现象，管理者不能简单地像挥动魔术棒一样轻松地实施变革。事实上，组织变革必须符合逻辑性和系统性的要求才能获得成功。为此，管理者必须了解有效变革的程序和如何化解员工对变革的抗拒。

1）诊断组织状态

组织变革的第一步就是要对现有的组织进行全面的诊断，分析变革因素。根据组织的表现和运营现状，准确地确定出组织在运行和发展过程中存在的问题。将这些问题按其属性进行分类，按其重要性和急迫性进行排序，从中挑选出若干相对重要的、对组织全局影响较大的问题，逐个认真分析、研究，找出产生这些问题的根源和解决这些问题需要改变的因素。

2）制订变革方案与计划

根据变革因素分析的结果，初步确定出组织变革的目标。然后，结合组织的实际情况，确定变革的突破口和重点，制订出多个可行的改革方案。在综合评估的基础上，选择正确的实施方案，然后制订出具体的改革计划。组织在选择具体方案时要充分考虑到改革的深度和难度、改革的影响程度、变革的速度以及员工的可接受和参与程度等。

3）组织实施变革计划

变革计划制订出来以后，最重要的工作就是认真推进和实施改革计划，做到有计划、有步骤、有控制地进行。在实施组织变革时，要排除组织变革的阻力，采取一些有效的措施，如让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感；大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位；大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革阻力；完善各项基础工作，健全各项规章制度，明确各部门的职责权限，规范部门和员工的行为等。

4）评价变革效果并反馈

变革结束后，管理者还必须对改革的结果进行总结和评价，及时反馈新的信息。组织变革效果的评价，要以是否适应组织新任务、新目标或改善组织对新目标的执行力来评价。对于取得的成效要及时给予肯定和奖励，而对于没有取得理想效果的改革措施，应当给予必要的分析和评价，然后再做取舍。

6.4.2　组织变革的策略

1）注重沟通

组织变革需要对企业内部与外部进行充分的沟通，这些充分的沟通将有利于组织变革的实施。具体的沟通方式与要点如图6.6所示。