资料来源：格里芬.管理学［M］.北京：中国市场出版社，2006.

4）管理者的技能

不论管理者属于何种类型、处于什么层次，都需要具备一些管理技能。根据罗伯特·卡茨（Robert L.Katz）的研究，他发现管理者需要具备三种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念技能。

（1）技术技能（technical skills）

技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。对于管理者来说，虽然不一定要成为精通某一行业、某一领域的专家，但却不能是所从事工作的门外汉，否则不能胜任管理工作。

使用某一文字编辑程序、设计一份产品说明书和培训员工使用新的预算系统等，这些都属于技术技能。对于基层的管理者而言，技术技能尤为重要。

（2）人际技能（human relations skills）

人际技能是指管理者理解他人、与他人一起很好地工作的技能。简言之，人际技能就是处理人际关系的能力。对一个组织的管理者来说，不可避免地要处理与上级、同级和下级的关系。因此，管理者要具有说服上级、团结同级、带动下级工作的能力。同时，还要能够协调组织与外界的关系，形成人际关系网。

面试应聘者、与其他企业建立合作关系以及解决冲突等都需要管理者具备良好的人际技能。每个层次的管理者都需要掌握这方面的技能，但要求有所不同。管理者的层次越高，对掌握好人际关系方面技能的要求也越高。

（3）概念技能（conceptual skills）

概念技能是帮助管理者理解企业不同部分之间的相互关系和企业作为一个整体的技能。因为，工作中的问题往往是复杂的，管理者必须掌握分析综合的能力，通过分析和诊断不被假象所迷惑、透过现象看本质，从一系列问题中找到实质性的问题，抓住问题的关键，采取适当的措施。

决策职能、计划职能和组织职能都是需要概念技能的管理活动。对高层管理者，具备分析综合的能力要更强一些。因为高层管理者面前的问题更具全局性、更复杂，涉及的范围更多更广，他们的决策对整个组织的影响是不言而喻的。

并不是所有管理技能都能简单归为某种单一类型。多数情况下，它们会涉及两个以上的类型。例如，为了设计一个广告，管理者必须具备概念技能、人际关系技能和技术技能。因为管理者需要概念技能，以便构思广告词；需要人际技能，以便激励从事广告创意的团队；需要技术技能，以更好地对团队成员进行计算机设计的培训等。因此，一方面，不同的管理层需要有不同的管理技能；另一方面，所有管理层次都要求有这些技能的不同组合。不同管理层对不同管理技能的要求，如图1.5所示。