图1.4　管理者的角色

（1）人际角色（interpersonal roles）

人际角色包括管理者与他人的关系。任何层次的管理者都有一种代表性，这种代表性体现于管理者可以在相应的正式场合或社交场合中代表自己所在的组织、与对等的组织进行沟通、在相应的文件上签字等。管理者通过沟通，向上级汇报任务执行情况，与同级管理者交换情况，向下级布置工作，在组织成员之间，特别是上下级之间建立和保持良好的人际关系。管理者要通过沟通，更好地带领大家去完成组织交给的任务，指挥和激励下级有效地工作。

（2）信息角色（information-related roles）

信息角色要求管理者给员工提供知识、消息或建议。管理者可以通过召开会议或找到其他让员工知晓重要的企业活动的方法，来扮演信息角色；也可以通过寻求和收集影响组织发展的内外信息，用于本组织发展目标、计划和政策的制定等。同时，管理者还要把组织的内外信息传达给组织有关成员及外部组织。

（3）决策角色（decision-making roles）

管理者在决策方面主要发挥以下作用：提出供决策用的方案；调配资源，实施计划；协调好各方面的关系，解决好内部的矛盾和分歧。

以上三种角色的典型活动总结在表1.2中。

表1.2　10种基本角色及其典型活动