1.鱼骨图物要素

5M：Man(人员)/Machine（机器设备）/Material（材料）/Mechod（方法）/Mother nature (环境)/Measurement(测量)。

5M因素简单说包括人、机、料、法、环5个方面，“人”指的是造成问题产生人为的因素有哪些；“机”通俗一点就象战斗的武器，通指软、硬件条件对于事件的影响；“料”就如武器所用的子弹，指基础的准备以及物料；“法”与事件相关的方式与方法问题是否正确有效；“环”指的是内外部环境因素的影响。

5个方面就象鱼的“主刺”一样，每个主刺上还有很多的小刺，这些小刺就是与主刺相关的问题，来构成了一条难以下咽的鱼骨头，如果不拔掉，一不小心就会卡住喉咙，让人痛苦不堪。

2.鱼骨图的制作

制作鱼骨图分为两个步骤：分析问题原因/结构；绘制鱼骨图

1)分析问题原因/结构

A、针对问题点，选择层级方法（如人机料法环/人事时地物等）

B、按头脑风暴分别对各层类别找出所有可能的原因（因素）

C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系

D、分析选取的重要因素

E、检查各要素的描述方法确保语法简明、意思明确

2)鱼骨图绘图过程

A、填写鱼头，画出主骨

B、画出大骨，填写大要因

C、画出中骨、小骨、填写中小要因

D、用特殊符号标识重要因素

3.鱼骨图使用步骤

(1)查找要解决的问题；

(2)把问题写在鱼骨的头上；

(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；

(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；

(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；

(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？

(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；

(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。