二、广泛的通用技能

通用技能，也称“可迁移技能”，即在不同的工作环境中能发挥其功能，不断适应新的工作要求，有效地解决由不同情境引发的问题的能力。一般来说，通用技能主要包含表达沟通、人际交往、分析判断、问题解决、创新能力、团队合作、组织管理、客户服务8种技能，这些技能对所有的用人单位来说都是有价值的。大学生有必要考察一下这8种通用技能，并弄清如何在课堂的、闲暇的、组织的或志愿的活动中使其中的一些得到完善。

1.表达沟通

“表达沟通”这一看似基本又简单的技能，其实是所有职业人不可缺少的技能，也是许多单位考虑用人的一个重要参考。良好的表达沟通能力可以使自己广受欢迎，更有助于事业的成功。

一般认为，良好的表达沟通体现在以下几个方面：能够有效地倾听，能够有逻辑、有组织、有条理地进行陈述与表达，能够掌握并熟练运用与职场人及关系有关的表达沟通技巧。

2.人际交往

戴尔·卡耐基认为：一个人事业的成功只有15%取决于他的专业技能，另外的85%依靠人际关系和处世技巧。全新的事业成功概念告诉我们，现代社会最有力的事业发展工具之一就是人际网络。人际交往能力实际上就是与他人相处的能力。对于大学生来说，人际交往不仅能够加强相互交流，也是获取知识的重要途径之一。

大学生自觉地培养人际交往能力非常重要。要在学会竞争的同时，学会以诚待人，与人相处。要富有同情心和责任心，能容忍他人与自己在价值观和信念上的一些差别，善于倾听他人的意见，欣赏他人，注重团体协作精神。

3.分析判断

分析判断，简单地说就是对事物真假是非的理解、认知和评估。

分析判断是一项为人处世的基本技能，在复杂的职场中，如果能很好地运用分析判断能力处理好各项事务和人际关系，你的工作将会事半功倍。

培养分析判断能力，首先要积累很多必要的知识。知识是分析判断的基本理论和依据，没有依据的分析判断是臆断的，是空中楼阁，是站不住脚的。其次要善于客观地分析。如果不会客观地分析，就不能找出事务的基本属性和内在规律，就很难给判断提供正确的指导。最后要敢于判断和善于总结。判断是一个思维过程，同时也依赖自身的直觉。如何提高判断能力需要实践和锻炼，只有敢于判断，在判断后及时总结、为下一次判断提供经验教训，你的判断能力才会不断提高。

4.问题解决

问题解决就是在问题空间中进行搜索，以便使问题的初始状态达到目标状态的思维过程。问题解决能力就是一种面对问题的习惯和处理问题的能力。这种能力体现在：一个人在遇到问题时，能自主地、主动地谋求解决，能有规划、有方法、有步骤地处理问题，并能适宜地、合理地、有效地解决问题。

培养解决问题的能力可以采取以下措施：训练逻辑推理能力，通常包括归纳推理和演绎推理。扩大知识面，一般指基本原理方面的知识。注意把握问题的解决策略，包括人们对长期问题解决经验的总结和对自身问题解决经验的总结。

5.创新能力

创新能力指人们在顺利完成以原有知识经验为基础的，在创建新事物的活动中表现出来的潜在的心理品质。从全球发展的趋势看，一个国家的自主创新能力将直接决定该国的未来。当今时代的发展对大学生的创新能力提出了更高的要求，对大学生来说，这是挑战，也是实现自我全面发展的机遇。

从大学生自身来讲，可以从以下几方面来培养创新能力：增强创新意识，用于冲破思想束缚，敢于挑战权威；培养严谨、科学的学习和思考习惯，建立健全合理的知识体系，提高创新能力；积极参与实践，理论联系实际，学以致用。大学生自身创新能力的提高任重而道远，作为大学生，应该刻苦学习，深入钻研，积极、主动地成为创新活动的重要角色，为国家成功推荐自主创新战略的实施作出自己应有的贡献。

6.团队合作

1994年，组织行为学权威、美国圣迭戈大学的管理学教授史蒂芬·罗宾斯首次提出了“团队”的概念：为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。在随后的十年里，“团队合作”的理念风靡全球。团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神，它可以调动团队成员的所有资源。

大学是学习、培养、锻炼与人相处的最好时期，大学生在课余时间应该积极参加各种与团队有关的工作，比如参加学生会、学生社团等各类学生组织，在这些学生组织中学会与他人分工合作、互助互惠，提高自身的团队合作意识和团队合作能力。

7.组织管理

组织管理是指把人力、物力、财力、时间、信息等要素科学地组织起来并有效地完成所担负的任务的过程。虽然不是每个大学毕业生都会从事管理工作，但是在实际工作中每个从业者都会不同程度地需要组织管理才能。现代社会职业表明，不仅领导干部、管理人员应当具备组织管理才能，其他专业人员也应当具备这方面的能力，

在大学期间，培养自己的组织管理能力非常重要。大学生应该树立培养组织管理能力的意识，积极主动地专注每一个参与组织管理工作的机会，通过向老师学习、向同伴学习、向工作学习，尽可能地提高自身的组织管理能力，为以后的职业生涯打下良好的基础。

8.客户服务

有专家给“服务”下的定义是这样的：服务就是满足被人期望和需求的行动、过程及结果。我们生活在一个庞大的社会系统中，相互依存，相互服务，从广义的“服务”来说，我们每个人的工作都是在为他人提供服务。当前，已经有不少单位在招聘大学生时将服务意识作为一个重要考核指标。

大学生在校期间应该自觉树立为祖国、为人民、为社会服务的意识，抓住参与志愿服务和社会实践的机会，利用假期、课余时间，跟社会多接触，加强社会适应能力，激发自己参与社会服务的热情，培养强烈的劳动观念和服务意识。