第六节　言谈技巧

想一想:你与人交谈时是否发生过冲突？现在回想起来发生冲突的原因是什么？

一、语言要文明

作为有教养的人，在交谈中，一定要使用文明语言。语言要文明的含义，就是要杜绝有失身份的话“溜”出口。在交谈中，绝对不能出现以下情况。

（一）脏话

讲起话来骂骂咧咧，非但不文明，而且自我贬低，十分无聊。

（二）粗话

口中吐出“老头儿”“老太太”“小妞”等称呼，是很失身份的。

（三）黑话

一说话就显得匪气十足，令人反感、厌恶。

（四）怪话

说话怪声怪气、黑白颠倒，让人难生好感。

（五）气话

说话意气用事、发牢骚或指桑骂槐，很容易伤害人、得罪人。

（六）荤话

把绯闻、色情、“荤段子”挂在口边，会显得趣味低级。

二、用语要礼貌

（一）常用口语化的礼貌语

礼貌用语，是指约定俗称的表示谦虚、恭敬的专门用语。主要有:您好、请、谢谢、对不起、再见等。

（二）常用书面话的礼貌语

初次见面，说“久仰”。

许久不见，说“久违”。

等待客人，说“恭候”。

客人到来，说“光临”。

探望客人，说“拜访”。

起身作别，说“告辞”。

中途先走，说“失陪”。

请人别送，说“留步”。

请人批评，说“指教”。

请人指点，说“赐教”。

请人帮助，说“劳驾”。

托人办事，说“拜托”。

麻烦别人，说“打扰”。

求人谅解，说“包涵”。

三、语言要准确

在交谈中，语言必须准确，否则不利于各方之间的沟通。

要注意的问题主要有如下几项。

（一）发音准确

在交谈之中，要求发音标准。读错音，念错字，口齿不清，含含糊糊或者音量过大过小，都让人听来费劲，而且有失身份。

（二）语速，即讲话速度

在讲话时，语速要快慢适中，语速过快、过慢或忽快忽慢，都会影响效果。

（三）口气谦和

在交谈中，说话的口气一定要做到亲切谦和，平等待人。切勿随便教训、指责别人。

（四）内容简明

在交谈时，应言简意赅。要点明确，少讲、最好不讲废话。说话啰唆、废话连篇，谁听都会头疼。

（五）慎用外语

在一般交谈中，应讲中文，讲普通话。无外宾在场，最好慎用外语。否则，会有卖弄之嫌。

（六）少用方言

在公共场合交谈时，应该用普通话，不能用方言、土话。否则，就是不尊重对方。

四、交谈中的主题

（一）适合的主题

1.主题要高雅。高雅的主题内容文明高雅，格调高尚、脱俗，如文学、艺术、历史、建筑等。但注意谈论这样的主题不要不懂装懂，班门弄斧。

2.主题要轻松。轻松的主题，即交谈起来令人轻松愉快、身心放松、有情趣、不觉劳累厌烦的话题。例如体育比赛、电影电视、休闲娱乐等。

3.主题要擅长。这样的主题交谈的双方都很有兴趣，有研究，是双方有很多可谈之处的话题。

4.主题要时尚。时尚的主题就是以此时此刻此地正在流行的事物作为谈论的中心。如2008年奥运会的话题就很适合作为交谈的话题。

（二）忌谈的话题

1.个人隐私的主题。这样的主题都是个人不希望他人了解的。因此，对于这样的主题，如年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历等，切勿谈论。

2.非议他人的主题。在交谈中非议他人，传播闲言碎语，制造是非，无中生有，只能说明谈论这些的你只是搬弄是非之人。

五、善于倾听

外国有句谚语:“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听。”善于倾听，是说话成功的一个要诀。据美国俄亥俄州立大学一些学者的研究，成年人在一天时间里，有7%用于交流思想。在这7%的时间里，有30%用于讲，高达45%的时间用于听。这说明听在人们的交往中居于非常重要的地位。怎样才能掌握倾听的艺术呢？须注意以下几点。

（一）注重有利

当被人对你谈话时，应该正视对方以示专注倾听，听者可以通过直视的两眼、赞许地点头或手势，表示在认真地倾听，从而鼓励谈话者说下去。一个出色的听者，具有一种强大的感染力，他能使说话人感到自己说话的重要性。

（二）有所反应

强调听人说话要专心静听，但并不是完全被动地、静止地听，而是要不时地通过表情、手势、点头，向对方表示你在认真地倾听。若能适时插入一两句话，效果更好。如“你说得对”“请你继续说下去”等。这样便使对方感到你对他的谈话很感兴趣，因而会很高兴地将谈话继续下去。

（三）有所收获

倾听是捕捉信息、处理信息、反馈信息的需要。一般来说，谈话是在传递信息，听别人谈话是接受信息。一个好的倾听者应当善于通过交谈捕捉信息。听比说快，听者在聆听的空隙时间里，应思索、回味、分析对方的话，从中得到有效的信息。

（四）察言观色

在人际交往中，很多人口中所道并非肺腑之言，他们的真实想法往往隐藏了起来，所以我们在听话的过程中就需要注意琢磨对方话中的微妙感情，细细咀嚼品味，以便弄清其真实意图。

六、赞美

喜欢赞美是人的天性。真诚地赞美，能让人感到心理上的满足，能激发人的自信并引发出潜力。所以，善于交往的人要善于赞美。

（一）赞美要真诚

赞美要给人真诚的感觉，就是要“实事求是”，在事实的基础上或稍加放大。对于一位长相普通的女士，如果你赞美她:“您是个大美女！”这样的话不仅会让人觉得你虚伪，更会让对方怀疑你的动机，甚至对你产生厌恶的情绪。

（二）赞美要找准切入点

给对方所期望的赞美，使对方得到肯定，提升自信，使赞美达到好的效果。如经常被赞美外表美丽的人，对于这样的赞美已经没有什么特别的感觉了；而如果能够发现她在其他方面的特质，如才华、能力等，给予赞美一定会有更大的收获。

（三）从细微处入手

例如可以赞美对方的发型、服饰或者对方的特色、优势等，这样的赞美会让对方增强自信，而且也不会认为你是在有意讨好。