第一节　微笑礼仪

微笑是最坦荡和最有吸引力的表情，是人际交往中起码的礼仪。在交往中，微笑能够表现出善意、尊重和友好，通过微笑与交往对象建立友好的沟通渠道和良好的交往关系。

一、微笑的作用

（一）微笑给人良好的第一印象

第一印象又称首因效应、首次效应或者优先效应，是指人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象。在最初的几十秒钟，我们能做什么呢？最重要的也是最简单的就是微笑。

（二）微笑促使人际交往顺利进行

你对别人微笑时，其实就在传递一种快乐积极的信号，意味着你对他表示“我很高兴认识你”。对方就会和你产生共鸣，体会到你的快乐，更愿意和你接近。微笑表现出温馨、亲切的表情能有效缩短沟通双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。微笑是人际交往中的润滑剂，面对不同场合、不同情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映一个人良好

的修养和挚诚的胸怀，可以营造良好的人际关系。微笑的表情之所以动人，不仅在于它在外观上造成的美感，更在于它总是带给别人友好的感情，给对方留下美好的心理感受。

（三）微笑可以有效地化解交往矛盾

微笑是金，用笑容可以成功地化解许多矛盾和争端。俗话说“伸手不打笑脸人”，人际交往难免产生隔阂，微笑具有化干戈为玉帛的作用。在一般情况下，当人与人之间产生纠葛时，一方若能以微笑面对另一方，往往就不会进一步激化矛盾了。

（四）微笑是敬业精神的外在表现

在众多的服务行业中，大都要求从业者微笑服务。做到微笑并不是很难，只要经过一段时间的训练，每个人都可以展现出标准的微笑，然而，标准化的微笑并不是职业成功的灵丹妙药。只有从业者及时地调整好心态，对工作培养起浓厚的兴趣，以饱满的热情投入到工作中，在工作过程中享受工作带来的乐趣，才会在工作岗位上保持微笑，而且是发自真心的微笑。

二、微笑的标准

（一）微笑是一种动态表情

人类的表情是无声却生动的语言，自然、鲜活是表情的特征。表情应该是活灵活现的运动的过程，而不应该是刻板、僵化，没有生气的静止的状态。微笑是所有表情中最美的一种。每个人都会有一个瞬间的微笑是最美的，但是如果将这个瞬间定格，让其保持在整个交往活动过程中，就失去了表情的灵动性，失去了生气。

1.把握微笑的时机。什么时候展现出笑容是至关重要的，应该在与交往对象目光接触的瞬间展现微笑，表达友好。反之，如果与人对视，面无表情，则会传达出冷漠、厌恶、敌视的含义。如果与对方目光接触的瞬间仍然延续之前的表情，即使是微笑也会让人感觉有些虚伪，是故作姿态。

2.把握微笑的层次变化。在整个交往过程中，微笑的程度要有所变化，在整个过程中需要保持微笑，但要有收有放。微笑的程度有很多层次，有浅浅一笑，眼中含笑，也有热情的微笑，开朗的微笑。在什么时候用什么样的微笑时，不可能也不应该用具体的标准制定出来并严格遵循的。要根据交往过程中的交流情况和个人特点，自然、随机地发生变化。

3.注意微笑维持的长度。微笑的最佳时间长度以不超过大约3秒钟为宜，时间过长会给人假笑或不礼貌的感觉。注意微笑的启动和收拢动作要自然，切忌突然用力和收拢。实际上，在微笑的启动和收拢的过程中也蕴含着微笑的表情，并不是只有3秒钟的表情是微笑的。

（二）微笑是一种个性化表情

每个人都有各自的生理和心理特点，展现出的美丽笑容也是大相径庭。有的人开朗、热情，笑时露出一排漂亮的牙齿；有的人内向、含蓄，笑时轻轻抿起嘴唇；有的人成熟、大方，笑时眼睛更会说话。“大嘴美女”茱莉亚·罗伯茨，笑时几乎可以看见所有的牙齿，嘴角更是高高地提起，谁又能否认“大嘴美女”这副笑容的魅力呢！在美国普通观众投票选出的“观众人气大奖”中，茱莉亚·罗伯茨被提名为最佳迷人微笑奖。

要训练自己感人的微笑就是要发现自己最美的一个瞬间，展现出自己独特的气质，自信、勇敢、自然、真诚地去微笑。

（三）微笑时内心情绪的自然流露

中国礼仪强调的是人内心要有德行，对他人要有敬意。值得尊敬的人来了，内心感到愉悦，自然会有得体的微笑。微笑的前提是保持情绪的愉悦、平和，表现态度的亲切、友好。在生活中应该用善良、包容的心对待他人，用敬业奉献的热情对待工作。只有调整好自己的心态，才能够表现出表里如一的微笑。

（四）微笑是多部位协调的动作表情

笑是人们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉所进行的协调动作。人在笑时，额部肌、眼轮匝肌、口轮匝肌、提上唇肌、颧肌、降下唇肌、降口角肌、颊肌等，全部由面神经支配，共同完成笑的动作。发自内心的微笑，会自然调动人的五官:眼睛略眯起、有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘。做到眼到、眉到、肌到、嘴到，才会亲切可人，打动人心。在微笑训练的方法中，有一种方法就是要将眼睛以下的部分挡住，练习微笑，要求从眼中看出笑的表情。这就是所谓的“眼中含笑”。这种训练方法的目的就在于，微笑时要调动多部位器官协调动作，形成微笑的表情。

微笑作为一种表情，还要与其他体态语言相结合，代替有声语言进行沟通。如:在接待众多的宾客时，如果一边微笑点头示意或者招手，也可以表达“欢迎”的意思；在交往中，当遇到意见分歧时，一边微笑一边摇头，委婉表示拒绝或不同意，则可以缓解紧张气氛不至于使人过于难堪。

（五）微笑要适时、适地、适度

微笑是人际交往中最常用的礼仪，但是在某些时候，微笑却是不合时宜的表情。在严肃庄重、悲痛伤感的场合，都不应该流露出笑的表情，而应该与周围环境、气氛保持一致。礼仪是对自己和他人、对社会生活中的人际关系、对周围环境、气氛的一种尊重，只有融入环境、气氛之中，做出适当的反应才是礼的表现。反之，则会引起周围人的反感和不快，或者引起不必要的误会。