第一节　人际交往与群体心理概述

·名人名言·

财富不是永久的朋友，但朋友是永久的财富。

——列夫·托尔斯泰

（一）人际交往的含义

人际交往是指人与人之间的相互作用过程及人们在相互往来的过程中所形成的一种稳定的关系。人际交往可以表现出人与人之间的心理距离，反映人们寻求需要的满足的心理状态。从动态的角度讲，人际交往是指人与人之间一切直接或间接的相互作用，但都超不出信息沟通与物质交换的范围；从静态的角度讲，人际交往是指人与人之间通过非物质的和物质的相互作用过程所建立起来的相对稳定的关系或联系，即通常所说的人际关系。

人际关系是指人与人之间通过直接交往形成的相互之间的情感联系。这种联系是交往所产生的情感的积淀，是人与人之间相对稳定的情感纽带。

日常生活中，人与人之间由于所处的社会位置和所扮演的社会角色而产生的社会角色关系，被称为人际关系，如师生关系、同事关系、亲子关系、夫妻关系、上下级关系和买卖关系等。

（二）人际交往的基本成分

人际交往反映了人与人之间在内心、情感及行为方面的全部交往，其基本因素包括认知、动机、情感、态度与行为等。人际认知是个体对人际关系的知觉状态，是人际关系的前提。人与人的交往首先从感知、识别、理解开始，彼此之间不相识、不相知，就不可能建立人际关系。认知包括个体对自己与他人、他人与自己关系的了解与把握，它使个体在交往中能够更好地、有针对性地调节与他人的关系。动机在人际关系中有着引发、指向和强化的功能，人与人的交往总是缘于某种需要、愿望与诱因。情感是人际关系的重要调节因素，人们在交往过程中，总是伴随着一定的情感体验，如满意与不满意、喜爱与厌恶等，人们正是根据自身的情感体验而不断调整人际关系的。情感直接关系到交往双方在情感需要方面的满足程度，即心理距离。可以说，情感是人际关系中最重要的部分，它常常被当作判断人际关系状态的决定性指标。人时刻都在表现某种态度，态度是人际交往的重要变量，直接影响着人际关系的建立、形成与发展。例如偏见、歧视直接影响着人们的人际交往。行为则是与人际交往有关的个体的外在表现，如语言、动作、表情等。如果行为表现发自内心，可将其当作人际交往的一个比较灵敏的衡量指标；如果行为经过掩饰的话，则需要从其他角度来考察人际交往的实际情况。改善人际关系既需要对别人和自己作出正确的认识，也要改变对对方的态度和行为，并形成积极的人际情感。

（三）人际交往的社会心理基础

1．人际交往需要是人的一种本能

人需要别人、需要交往的动机有很多。强调本能（instinct）作用的心理学家认为，人的交往需要是一种本能，一种已由人类祖先很好地形成的生存能力，是在个体发展进化过程中逐渐形成的适应社会生活的能力，它可以直接遗传给后代。

经典实验

恒河猴实验研究

动物学家哈罗曾做过一项关于恒河猴的有趣研究。研究者将小猴与猴妈妈分开，而让它与一个用金属制成的及一个用绒布制成的假妈妈一起生活。金属猴妈妈能为小猴提供食物，绒布猴妈妈不能提供食物。结果，在165天的实验过程中，小猴同金属猴妈妈和绒布猴妈妈待在一起的时间具有显著差异。小猴在绒布猴妈妈身旁的时间平均每天达到16小时以上，它总是设法呆在绒布猴妈妈身旁，与其拥抱、亲昵或在绒布猴妈妈的怀里睡觉。相反，小猴每天在金属猴妈妈身旁待的时间只有1．5个小时，而这还包括吃奶的时间在内。可见，动物之间的依附行为或交往行为取决于机体寻求温暖、舒适的本能需要，温暖和舒适能为机体提供安全感。

沃尔对大猩猩和猴子的比较研究也暗示这种依附和需求存在着生物基础，也就是说，人们寻求与他人交往并进一步发展成为亲密关系的倾向，主要源于自身生存的遗传特质，为了生存，人们需要和他人交往。

我们已经知道，古猿的自我保护能力很差，它们既不像许多巨大动物那样有拔树毁屋的能力，也没有尖利的牙齿和爪子来充当自卫武器，奔跑的速度也远远不如其他许多动物。因此，古猿要想保护自己，保证自己的下一代出生后能够生存，维持种族繁衍，它们必须集群活动，依靠集体的力量来抵御敌害。经过长期进化，古猿形成了一种集群习性，并通过种族繁衍流传给后代。因此，人天生就有与别人共处，与别人交往的需要，也只有与别人保持正常的、充分的人际交往，人才能真正具有安全感。

人际交往的生物学意义，从婴儿一出生就十分明显。作为有机体，人一出生就需要在周围环境中存在某个能为其提供温暖、舒适、食物和安全的对象，以满足本能需要。一般来说，这个对象就是母亲。寻找母亲、需要母亲、依恋母亲，是婴儿出生后自我保护的自然手段。

2．人际交往需要是人合群的需要

人际交往对人类的健康发展不仅具有深刻的生物学意义，还具有心理学意义。从社会心理学的角度来看，所有人际交往的具体动机，都可以归结为人们对于确立自我价值、安全的需要。在社会生活中，个体不能没有人际交往，适当的人际交往是人类个体满足自身合群需要的手段，与人交往能增加人的安全感，减少恐惧感。

心理学家沙赫特（S．Schachter）曾经做过一项实验，探讨处于孤独状态下的个体的合群需要。研究者先将被试分为高恐惧组和低恐惧组，在高恐惧组条件下，主试告诉被试，他们将参加一项电击实验，电击会很厉害，很痛，但不会留下永久性伤害，且这项研究是为了获取有关人类发展的某些有用的资料；在低恐惧组条件下，被试被告知，电击时只是有点痛，感觉有些轻微的震动，不会有任何伤害性后果。然后，在被试等待接受电击的时间里，研究者逐个询问他们，是愿意独自等待，还是想与其他人一起等待。表13－1的结果显示，当个体对周围环境缺乏了解和把握，心情紧张、高度恐惧时，倾向于寻求与他人在一起，寻求他人伴同；而在处于低恐惧的情况下，这种合群的需要并不那么强烈。研究表明，在能够区分开自己与他人的关系时，他们就有了了解、认识自己的需要，也就是产生了自我意识。但是个体对自己真正的了解，还必须依赖于与他人的交往。

表13－1　沙赫特的实验研究结果选择的百分比

3．人际交往需要是自我肯定的需要

每个个体对自身的了解都来源于社会学习过程。随着生理方面的成熟，婴儿对周围环境的认识加深，他们逐渐能够区分自己与周围环境的关系。自我意识的形成标志着个体社会性的发展，而自我意识最初是通过别人的评价而发展的。这个过程类似于个体通过照镜子来认识和辨别自己。通过“镜像自我”，个体的自我概念引导自己塑造了实际的自我，否则，个体就无法正确地认识自己。

在社会生活中，与他人进行有效的交往，了解别人对自己的态度和评价，可以使我们更好地了解自己，确立自己在群体中的地位，并树立相应的奋斗目标。

经典实验

动物和婴儿的照镜子行为研究

盖洛普（Gallup）进行了一项有趣的研究，他观察黑猩猩、猫和狗等动物在镜子面前的表现，发现黑猩猩比猫、狗等动物在镜子前的自我注意更长久，而且还会用镜子来整理仪容和自娱、扮鬼脸等。Gallup将黑猩猩麻醉后，在其眉毛和耳朵上抹上红颜色，发现黑猩猩醒来后再照镜子时，能够马上摸到自己的红眉毛和红耳朵。后来，这项实验也在婴儿身上做过。路易斯Lewis等发现，21～25个月大的婴儿中有四分之三能够摸到抹有胭脂的鼻子，但在9～11个月大的婴儿中，只有四分之一能够做到。

高格里（CooCooley）认为他人对我们建立自我概念起着决定作用：如果我们不能透过他人的眼光看待自己，那么我们的自我意识就是模糊的，因为我们无法从社会的角度去看自己。

（四）人际交往的意义

人的成长、发展、成功、幸福都与人际关系密切相关。没有人与人之间的关系，就没有生活基础。对任何人而言，正常的人际交往和良好的人际关系都是其心理正常发展、个性保持健康和生活具有幸福感的必要前提。

1．人际交往与个性发展

心理学研究结果表明，儿童与其照看者之间通过积极的交往形成的稳定的亲密关系，是其心理乃至身体正常发展不可缺少的条件。如果儿童缺乏与成人的正常交往及由此建立起来的亲密关系，不仅性格发展会出现问题，连智力也会出现明显障碍。

人际交往是个性发展与人格健全的必经之路。个体只有通过与其他个体发生联系，才有可能学习社会知识、技能与文化，才能取得社会生活的资格。离开社会的交往环境，离开与他人的合作，个体无法成为一个合格的社会人。狼孩由于错过了与他人交往的最佳时期，失去了其作为“人”的成长环境，即使后来被带回，也已经很难成为一个正常的“人”。人生在世，需要与他人交流信息、沟通情感。困难时，他人一句温暖的话语、一个真诚的关怀，会令你倍感亲切、慰藉；成功时，与他人分享你的快乐与喜悦，也会令你开心、畅快。

2．人际交往与心理健康

新精神分析学家霍妮（Karen Horney，1885—1952）认为，神经症是人际关系紊乱的表现。人类的心理病态，主要是由于人际关系失调，也就是说，人际关系紧张的人，不但事业会受阻，心情也会不好，会陷入极大的痛苦之中。

研究表明，如果一个人长期缺乏与别人的积极交往，缺乏稳定、良好的人际关系，那么这个人往往会有明显的性格缺陷。在心理健康教育实践中，我们也注意到，绝大多数大学生的心理危机是与其缺乏正常人际交往和良好人际关系相联系的。在同一宿舍里，同伴之间的心理交往状况往往决定了一个大学生是否对大学生活感到满意。那些生活在没有形成友好、合作、融洽的人际关系的宿舍中的大学生，常常显示出压抑、敏感、自我防卫、难以合作的特点，情绪的满意程度较低。在融洽的宿舍里生活的大学生，则以欢乐、注重学习与成就、乐于与人交往和帮助别人为主要特点。

心理学家曾从不同角度做过大量研究，结果表明：健康的个性总是与健康的人际交往相伴随，心理健康水平越高，与别人的交往就越积极，越符合社会期望，与别人的关系也越深刻。心理学家奥尔波特发现个性成熟的人，都同别人有着良好的交往与融洽的关系，他们可以很好地理解别人，容忍别人的不足和缺陷，能够对别人表示同情，具有给人以温暖、关怀、亲密和爱的能力。人本主义心理学家马斯洛发现高水平的“自我实现者”，对别人有更强烈、更深刻的友谊与更崇高的爱。

3．人际交往与成才

大学时期是走向成人的关键时期，大学期间也是面临各种各样复杂人际关系的时期，大学生在这一段时期的交往经验将会对其今后的成长产生重要影响。21世纪是一个人才竞争的时代，对于一个事业成功的佼佼者来说，能在人才竞争中脱颖而出，靠的不仅仅是他出众的才华，更重要的是其良好的适应社会生活的能力、良好的人际关系协调能力。在科技发展日新月异的当代，知识的更新换代极为频繁，每个人都需要不断进行知识的补充与更新。但是，单个人的能力是有限的，光靠书本上的知识很难适应社会发展的实际需要，而积极的人际沟通与交往，是个人获取新知识的有效途径。“独学而无友，孤陋而寡闻”，对青年大学生而言，他们思想活跃、成就动机强，但是，由于社会经验不足、知识有限，他们在看问题时难免会出现偏差。因此，大学生彼此间的畅所欲言、互通有无，将会使他们在思想碰撞中产生新的火花，增长他们对事业、人生、成功的积极看法。在现代社会，各门学科间的相互渗透越来越强，单靠一门学科的知识很难有大的成就。对于大学生来说，应该具备与不同学科人才进行交流的能力，从而在心灵上相互沟通、行为上相互协调，共同促进、共同提高。

4．群体的类型

群体可从不同的角度划分为各种类型，主要有以下几种。

（1）正式群体和非正式群体。正式群体也叫组织，是按组织文件规定，为了达到某种目标而有目的地建立起来的群体。非正式群体不是由组织文件规定而建立起来的，是自发形成的，是在心理一致性或相容性的基础上建立起来的团体。

（2）首属群体和次属群体。根据群体内部人与人之间关系的密切程度，可以将群体划分为首属群体和次属群体。首属群体是指个人直接生活在其中，与群体成员有充分的直接交往和亲密人际关系的群体，也称初级群体。这些群体之所以是初级的，主要是指其在形成个体的社会性和思想观念等方面所起的初始作用。如家庭、班级、邻里等，都属于首属群体。次属群体是指按照一定规范建立起来的、有明确社会结构的群体，如公司、企业、学校等。次属群体的结构较为严密，群体成员有明确的社会分工，群体的运转依赖于明晰的规范和成员的社会分工。由上可见，首属群体和次属群体在人的社会化过程中所起的作用是不同的。在社会化初期，首属群体起着重要作用；到了社会化中后期，次属群体成为人们介入更广泛的正式社会的主要途径，对人们自我同一性的发展起着重要影响。

（3）隶属群体和参照群体。隶属群体是指有正式成员的群体，成员对这个群体有较高的认同感。参照群体是与隶属群体相对应的群体形式，是指个体在实际上没有参加，但接受其规范，为个体提供如何评价自己的价值观、信念、行为和目标的群体。

（4）面对面群体与虚拟群体。传统意义上群体的成员必须有直接的相互接触和交流的机会。成员之间通过面对面的交流，形成一定的交互作用和沟通，并在一定的规范指导下，完成一定的目标、任务。这种以直接接触为基础运行的群体称为面对面群体。随着计算机和网络技术的发展，现代社会逐渐形成了一种新的群体形式——虚拟群体。所谓虚拟群体，是指群体成员之间分布于不同的物理位置，可以跨地域、跨组织甚至超越国家界限，通过计算机网络通信技术进行沟通而形成的一种群体形式。目前的虚拟群体常见于企业中，尤其是电子商务发达的今天，更成为一种新型的团队工作方式。