8　重视交际双方的心理相容和文化接受

语言是人际交往的重要工具，生活离不开语言，交际就需要说话。人们总想用恰当的语言表达自己的思想，但语言交际往往会由于某些因素的干扰而影响交际效果。这种“干扰”既来自交流环境中的非人文性因素，也来自语言交际者的心理和文化等人文性因素。因此要提高语言交际的效果，就得注重交际双方的心理相容性和文化接受性。

1．心理相容

“心理相容”包括心理的相近因素和相悦因素。

相近因素，主要表现为语言交际的双方在心理距离上的邻近性。交际伊始邻近性因素往往起着重要作用，它能消除各项心理障碍，缩短交际距离。比如人们初次见面时的寒暄，如果能从双方的一些“亲”、“友”等关系出发，哪怕是非直接的，往往也会转化为建立交往、发展友谊的契机。如，某人与一复旦大学毕业的人首次见面，他便说:“您是复旦大学毕业的吧，我曾在复旦大学进修过两年，说起来咱们还是校友呢!”“哈哈，既然是校友，那我们就有共同语言了。”于是一场愉快的谈话就此开始。这场谈话的成功就在于说话者能够发觉双方的共同点，从情感上向对方靠拢。又如，一位大学生回到自己的家乡，与父老乡亲们交谈，是讲家乡话，还是操普通话，其交际效果就完全不一样。前者会使乡亲们觉得“这娃没变”，而后者会让人感到“这娃现在与俺不一样了”。

相悦因素主要表现为语言交际的双方在情感上的相互接纳、肯定和行为上的愉悦互动。上海市第一百货商店在四十周年店庆之际，相继推出了三类广告:①穿在一店，美在一店。②不惑之年，赤诚之心。③不愁货比货，更愿心贴心。从效果看，广告①给人一种主观认定式的单方面评价，有“自吹自擂”之嫌，而广告②和③则是站在双方为一个利益共同体的角度，传递一种情感关系，其效果是通过自己对他人的奉献来达到他人对自己的偏爱，体现了一种“顾客至上”的意识，让人感到亲切温暖。

2．文化接受

语言是直接反映文化的一种形式，交往中语言的接受实际上是一种文化接受。影响文化接受的因素有三:经济环境、风俗习惯和性格特征。

经济环境是文化生存的最基本因素，也是造成语言差异的原因之一。如在中国农村，传统是用牛耕田，而在英国主要是用马耕田，于是汉语说:“他干活像头老黄牛”，而英语则说“work like a horse”(像马一样地干活)。

风俗习惯也直接影响语言的交际。如广东人对于电话号码和车牌号的选择就有特别的讲究，都喜欢带8的数字，因为在广东话中，“8”、“发”同音。而欧美人对“13”这个数字则很忌讳，他们尽量避免与“13”打交道，一般用“12A”来替代，如果是连续数字，一般采用12跳到14的办法。语言交际中如果不注意这些因素，显然要影响到人际交往的效果。

性格特征主要表现在两个方面，即内向型和外露型。前者说话比较委婉、拘谨，而后者则比较直率大胆。一个中国人受到别人表扬，一般会谦虚地说:“不，不，过奖了。”如果是一个美国人则会高兴地毫不客气地说:“thank you!”见到一个漂亮的中国女人，你夸她“很性感”，她则会认为你好色，如果是一个美国女人则会感到很荣幸。