4　批评的艺术

常言说:“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”但在人际交往中，又有多少人乐于听逆耳之言，尝苦口之药呢?唐太宗以善于纳谏著称，但他也曾对魏征的批评愤恨不已，发誓要除掉这个“乡巴佬”。这里既有个如何对待批评的问题，也有个怎样批评的问题，应该说后一点更为重要。如果你批评别人出于真诚，又特别讲究批评艺术，别人怎么会不乐于接受呢?

许多人都批评过别人，也都尝过被人批评的滋味。但是当我们批评别人的时候，往往只想到自己理由在握，得理不让人，很少去体谅挨批评者的心理感受，或者不想想自己是不是真的有理，因此不讲究或根本就不想讲究批评的艺术。

批评别人的目的不是拿对方出气，不是要把对方整垮，而是为了对方好，帮助对方提高，使对方能和我们更好地协作。但遗憾的是，许多批评者没有适当的方式表达出这个意思，更多的批评者只从主观愿望出发，或者只以为自己的愿望良好，片面强调“良药苦口，猛药攻心”之效。所以在批评别人的时候，有的人习惯于用训斥，有的人喜欢挑剔，有的人喋喋不休，有的人居高临下，或者不惜以责备、谩骂去伤害别人的自尊来抬高自己的威信，维护自己的面子，结果往往遭到受批评者的拒绝、顶撞，产生抵触心理，造成彼此间的感情隔阂和日后关系的紧张。就受批评者来说，虽然理智上可能知道只要你批评得对，有道理，就应该虚心接受，无奈感觉的本能常常使自己只接受诚恳、善意、不伤感情的批评。因此，需要批评别人的时候，不妨讲点批评的艺术。

1．从商讨入手

在“一比一”的环境中和私下用“你认为这样是否更好些”或“你可以考虑一下”之类的口吻提出批评，对方会感受到你的诚意和通情达理。当有其他人在场时进行批评，不要用教训、责备、命令的口吻，摆出唯我正确的架势，这样会令人反感、厌恶。即使用比较温和的口气，也容易使受批评者感到你已经使他在同事、朋友面前丢脸，甚至觉得你是有意通过当众羞辱、贬低他来达到自我满足。这么一来，无论你批评得正确与否，动机何等高尚，他也难以接受。

2．从称赞入手

先从称赞对方的某些优点开始，而不用单刀直入的批评方式。批评前的称赞会使对方有个愉快的心情，会消除对立、戒备的心理，酿造友好、和谐、无拘无束的气氛。此时提出批评，对方不会感到你把他看得一无是处，不觉得自己是在单纯地挨批评;相反，他很可能会领会到你的好意，甚至感谢你的批评。

3．从抑己入手

在批评人家之前，先谦虚地提及自己曾经多么幼稚、不成熟，以及有过什么类似的缺点、错误，意在向对方表明自己并不比别人高明，然后再提出批评，让受批评者明白你现在对他的批评只不过是自己过去经验教训的总结，是诚心诚意地希望他少走弯路，这样就不容易伤害到对方的感情。

4．从事情入手

每个人都有自尊，都会维护自己的面子。要是你所批评的矛头指向对方的人格，出口就是“你太糟糕了”，“你怎么这么笨”等等，受批评者多半还来不及考虑你的批评是否有道理就会采取种种方式加以拒绝，为自己辩护。如果你只客观批评对方的行为和事情本身，对方或许就不会拒绝批评和为自己找理由。