3　回绝的技巧

在现实生活中，经常遇到有求于人和被人所求的事，求人和被求就可能存在答应和拒绝。答应则皆大欢喜，而拒绝则使人垂头丧气，甚至影响关系。被人拒绝是难堪的事，拒绝别人则是困难的事。怎样告知别人其所求无法满足，而又不使人难堪，这就有个技巧问题。

1．比喻式

用类比的方式否定相似的要求以拒绝对方，使对方觉得拒绝有理。有个初一学生因外语成绩在全班最差，遭到同桌的讥笑而向班主任提出调座位的要求。班主任对他讲了“俄国科学始祖”罗蒙诺索夫的故事，十九岁的罗蒙诺索夫第一次跨进校门时，连拉丁字母也不认识，而这所教会学校恰恰用拉丁文讲课。他遭到同学甚至老师的嘲笑，但罗蒙诺索夫毫不介意，更不灰心丧气，而是发愤学习，最后成为全班的学习尖子。还没等班主任讲完，这位学生便对班主任说:“王老师，我不调座位了。我要向罗蒙诺索夫学习，做个有志气的人。”这位班主任没有采用“居高临下、严词训人”的方法做思想工作，而是变拒绝为鼓励，使这位学生受到鼓舞，决心做个有志气的人，其效果令人叹服。

2．模糊式

对于有些不能外泄或不愿使别人知道的情报，采用一些伸缩性大、模糊不清的语义来应对。一个外国参观者询问某厂飞机和发动机的年产量，这属于机密，不允许向外泄露，但直接回绝又破坏气氛，使外宾难堪，该厂总工程师于是巧妙回答道:“计划下达多少，我们就生产多少。”从表面上看好像回答了对方，实际上什么也没有回答。

3．转移式

对于对方不合情理的要求，可采用转换话题方式予以回绝。一个中国小画家访问日本，他的高超技艺赢得了日本人的厚爱，一所学校的校长动员他:

“留在我们在这儿吧，你的一切费用我全包了，像你这样的人才真是少见。”

“我非常愿意，但是你能解决我想妈妈的问题吗?”

这位小画家把这位校长“留在我们这儿吧”的话题巧妙地转换为“你能解决我想妈妈的问题吗”的话题，移花接木，李代桃僵，既谢绝了对方的好意，又使气氛变得谐趣。

4．发问式

对于对方不合理的要求，通过巧妙地提问，促使对方自我否定、放弃原来不合理的要求。一次，某单位召开研究人事安排问题的会议。会议刚散，厂长的一个朋友某副厅长就来到厂长家，打听其女婿的职务安排问题。厂长反问副厅长:“你平时也把厅党组会议保密的内容告诉别人吗?”副厅长回答说:“那怎么行!”厂长随即笑着说:“那么我向你学习。”厂长通过巧妙地发问，促使对方按照自己的逻辑去否定自己，以子之矛，攻子之盾。

5．代替式

对方提出A事情，你则采用比A事情更为重要的B事情来替代。有一天，小王对小李说:

“今天晚上，我们一块去卡拉OK好吗?”

“卡拉OK?我真想见识见识这种玩意，与你一起乐一乐。可是今天晚上恰好有课，而且是期末复习课，很抱歉，我想去上课。”

在这里，小李用晚上去上课来代替小王请她晚上去卡拉OK，既拒绝了小王的邀请，又使小王不致难堪。如果小李生硬地拒绝，不但使小王不易接受，也破坏了小李的形象，使人觉得小李太傲气，太难交，没有涵养。