2　学会察言观色

人们往往用“喜怒不形于色”来形容有城府的人。其实，人是感情动物，人的感情总是通过面部表情和语言来表达的。正所谓“听话听声，锣鼓听音”。听力正常的人都能听，但能听的人不一定都会听。会听，不仅要“察言”，也要“观色”。既要对说者充分注意，又要主动分担交往的责任。

会听需要哪些技巧呢?

1．尊重对方，努力创造良好的交谈气氛

首先，要从心底里尊重对方。要全身心注意、面向说话者，与他保持目光接触，以你的姿势和手势表明你在倾听，无论是坐着还是站着都要与对方保持适宜的距离。这能促成对方的信任，从而开诚布公地讲出自己的心里话。其次，要主动履行自己在交际中的责任，应答对方并及时问清你没有听明白的话。第三，要自觉克服主、客观上的心理障碍。主观方面，如喜欢听与自己见解一致的话，一旦与自己有分歧，就会不乐意听或会打断对方;客观方面，如对方方言较重，个别词句听不清或听不懂，室外有噪音影响听力等都要努力克服。

2．以视助听，敏锐把握对方话语里的深层含义

听的过程是一个认真观察和积极思考的过程，不仅要捕捉对方传达的信息，而且还要努力理解对方话语的含义，听出对方所要表达的感情。为此，听话者就要注意观察讲话者的非语言表达方式，如面部表情、眼神、语气、音调、语速以及姿态等等，力争能听出弦外之音、言外之意，以便胸有成竹、从容自若地跟随对方。对方也会因你能敏锐洞悉他的想法而对你表现出由衷的敬意，从而乐于与你交谈。

3．体语配合，及时表达你听讲的诚恳态度

在听的过程中，倾听者如果能借助得体的体语，主动地对对方的话作出反应，就能及时表达你对说话人的信任，这对谈话者是极大的鼓舞。如对他表示赞赏、赞同，就不时地点头微笑，显露出感兴趣的样子;对方讲到激愤之处，应表现出凝重、理解的表情，必要时可握住对方的手，轻拍对方的肩等。不过运用这些表情、语言一定要得体，否则会让对方误认为你矫揉造作而适得其反。

4．适度插话，巧妙鼓励讲话者的交谈信心

倘若“尊口”一味“不开”，只有表情语言，时间一长，对方也难免感到尴尬，但若中途打岔，争着去说，也易使对方厌烦。听话者应以认真聆听对方说话为主，在不打断对方说话的原则下，在关键处插话，明确表达自己的见解。插话的内容一是称赞，二是评价，三是启发。插话时要注意:①次数要适中，频率不能太高。要在十分必要或对方有意征求你的意见时才插话，一个中心议题一般不要超过两次。②时机要适宜。不要在中途打断或终止交谈者的谈话，要在对方谈话的间隙或某一议题告一段落时插入。③形式要适当。插话的表现形式要适应谈话的气氛，最好把自己的想法以探讨、研究的口吻提出，切忌自以为是。

5．准确表达，主动增强与说话者的情感交流

人人都希望别人能听出自己的弦外之音、言外之意，认为理解情感和表达情感比听懂词语的直接意义更重要。为此，听话者就必须掌握理解谈话人的情感的途径:第一，通过他所使用的反映情感的关键词，如忧愁、生气、愤怒、高兴、愉快等;第二，通过他的非语言交往工具，如情态语言、位移情况等;第三，进行角色转换，设身处地，换位思考;第四，想办法了解交往的来龙去脉、对方找你的原因，往往有助于判断对方的情感。

听话者如果能准确领会说话者的情感，说话者心里就会感到极大的满足，对听话者十分感激乃至引为知己，从而达到交往的最高境界。可见，会听与否直接决定着交往效果和人际关系的优劣。