三、办事公道

认知明理

办事公道是人们对每个从业人员的基本要求，是提高服务质量的最起码的保证。说到“公道”，人们会想到“公平”、“公正”、“大公无私”等等。自古以来，秉公办事都被传为美谈，比如三国时诸葛亮执法公正、挥泪斩马谡的故事被人千古传颂。宋朝的包公，几乎是家喻户晓。人们敬仰包公，就是因为他办事公道，能秉公执法。办事公道不仅是对掌权者的要求，也是对个从业者的要求。一个服务员，接待客人时不以貌取人，无论对那些西装革履的老板，还是对那些衣着平平、口操方言的乡下人，都能一视同仁，同样热情服务，这就是办事公道。一个医生对那些有权有势、高官厚禄的病人与平民百姓患者都能同等对待，经予细心的诊治，这就是公道。一个领导者，在任用干部时，能任人唯贤，一视同仁，不以自己的亲疏好恶为标准，这就是公道。

随着社会的进步和文明程度的提高，人们的自主意识、维权意识在不断增强。人们越来越明确认识到人与人之间相互尊重的重要，越来越强烈地感受到社会公正的重要。这就决定了从业人员必须顺应这一历史潮流，经在职业活动中所涉及的每一个人以应有的尊重，维护其应有的权利。办事公道，要求我们在职业活动中，做到客观公正和照章办事。

客观公正，即遇事从客观事实出发，并能做出客观、公正的判断和处理。不弄清真实情况，就莽撞地做出处理，必然错误百出；而故意歪曲事实，则属于卑劣了。在现实生活中，许多不公平的事情，往往是由于没有做到客观地判断事实而发生的。要以客观的态度公正地对待所有当事人，因为许多事情的办理往往涉及的不止一个当事人。例如，体育比赛、法庭审理民事案件等所涉及的当事人都在两个以上。如何面对所有的当事人？这就需要采取一种客观中立的态度，排队情感的因素，坚持公正的原则。

照章办事，就是按照规章制度来对待所有的当事人，不徇情枉法、不徇私枉法。规章制度是固定的，现实情况却是具体的、变化的。因此，许多规章制度都包含着给执行者以灵活处理问题的一些权限。这时，能否做到办事公道就取决于办事者的职业道德素质。要做到照章办事，还必须努力克服不同的主观感受带来的不同的态度。人与人性情不一，要求也各不相同，作为从业人员是不可能挑选服务对象的，只能主动适应，不能因为服务对象的特点与自己的不同而采取不同的服务态度。再次，要克服等级观念，对所有的人都应该抱以尊重的态度。“看人下菜碟”，对不同等级的人抱以不同的态度，这样做的结果同样是不可能公道的。办事公道的核心就是要克服私心，做到正直无私，反对徇情枉法、徇私枉法。要客观公正，要照章办事，没有正直无私的品质是很难做到的。

（一）研讨下面的案例

交流研讨

某贸易公司卡车司机甲，一天为公司外出送货，到达送货地点后，遇到了老朋友乙，两人一起到饭馆吃饭。席间，甲在乙的再三劝诱下喝了一瓶白酒，结果酒后开车酿成了车祸，其妻闻讯后立即托在交通队工作的哥哥从中运作，隐瞒了酒后开车的严重情节，把此车祸仅作为一般交通事故从轻处理。

我们应该如何看待这位“在交通队工作的哥哥”？将研讨结果分析整理如下：

（二）完成下列题目

1．列举自己未来从事职业的规章、条例中有关办事公道的内容。

_____________________________________________

你能做到哪些_________________________________

还有哪些差距_________________________________

2．在现在的学习生活中，是否也存在“办事公道”的道德问题？你认为班内哪一位同学办事公道、主持正义？依据是什么？