附：俞敏洪谈管理者能力

管理者的能力主要体现在以下这些方面：

有高尚的人格、人品。道理很简单，如果一个管理者很卑鄙渺小，是没有人会真正从心里服气的。有没有能力单说，如果你真的是有着高尚人品、道德标准很高的人，人们至少会尊敬你。在这一点上，新东方风风雨雨翻来覆去十多年，新东方团队还能聚在一起，跟新东方这些人的人品是有关系的，跟我这个人的人品也有关系。我做人是有底线的，我不会超过底线去做自己认为不对的事情。

有无私的胸怀。管理者想到利益的时候先把自己的那一块利益抢好拿好，把员工的利益放到一边不管，这样的管理者一般来说都是当不长久的，因为谁都不愿意跟一个自私自利的人打交道，尤其是自私自利的管理者。

有亲和的个性。一个管理者让人感到遥不可及，跟员工不打招呼，或者吹胡子瞪眼睛的，员工是不愿意把真心话告诉他的。而且他想向员工了解情况，员工也不愿意把真实情况告诉他，所以亲和的个性非常重要。我别的能力可能差一点，但有一点还算是不错的，那就是我的亲和力。不管是学生还是员工，只要听过我20分钟的讲话，就知道俞敏洪这个人其实平凡得不能再平凡了。管理者要学会把自己变得平凡。

管理者要言行一致。言行一致并不是指每句话都要兑现，比如我说：“明天请你吃晚饭。”结果第二天忘了，或者我说：“过一段时间咱们聚一聚啊。”然后我也没安排聚会。这个算不算言行不一致呢？算，但是这是小错、小节的问题。我说的言行不一致，是指说着非常高尚的话，却做着非常卑鄙的事。你说：“我这个人绝对无私绝对大度。”结果一旦发生利益问题你就斤斤计较，这叫做言行的不一致，两极状态，一个是南极，一个北极，说一套做一套。

管理者还要有很好的洞察和判断能力。这非常重要，洞察以阻止危机发生，判断以防止决策失误。2003年爆发SARS传染病，如果有关部门早一点洞察和判断，就不会出现700亿人民币的损失，这是缺乏洞察力造成的。良好的判断就是在两种选择前面，到底我们选哪条路走下去，这个判断从商业判断到对人的判断都非常重要。当两个机会同时出现在一个管理者面前时，他选择哪个机会非常重要。

管理者要有承担责任的勇气。最关键的就是有了错误要认错，认错意味着坦诚。最怕的就是管理者死活不认错，把错误推到别人身上，这样的管理者罪该万死。我错了，对不起，这个责任我来承担，然后咱们想想这个问题怎么解决。这样的管理者才是最可爱的。

赏罚分明是管理者的另外一种能力。有时，民主的评选和大多数人的意见并不一定就是公正的判断标准，因为一个团队大多数人的利益可能会对没有资格参与的少数人的利益形成威胁。一个机构能保护所有人的利益的时候，这个机构才是公正的。作为管理者，不能因为这个人和我亲一点，那个人跟我远一点，就赏罚得多一点或是少一点，这样是不行的。此外，赏罚分明还要注意在什么时间段上赏罚最有效。有的时候罚不如赏，有的时候赏不如罚，这就需要一个时机，叫做the right time do the right thing，就是正确的时间做正确的事情。这对管理者的智慧是一个很大的考验。

管理者要有细节处理得体的能力。英文有句成语是：Think big；dosmall.（大处着眼，小处着手）指的就是管理者必须具备的能力。管理者要有高度清晰的战略，走到任何一个地方都要能发现细节出了什么问题。管理者可以不参与每一个部分的设计和过程，但是他必须知道每一个细节的流程和标准是什么。很多大事情就栽在细节做得不到位上。新东方有一次讲座，花了很多钱租用了一个体育馆，来了近1万学生，但讲座开始了才发现体育馆内回声很大，学生根本就听不清，结果1万学生走掉了8000，讲座的效果一塌糊涂。仅仅一套音响，就把一场大型讲座全部毁掉了。