利益与人情间的纠葛

在新东方原来分封割据的模式下，各方利益界定明晰。可是，随着市场的发展壮大，原有利益格局被打破后，就意味着原来的方式不再适合新东方了，所以要进行公司化改造，一些人的利益因此也不可避免地会受到损害。就像俞敏洪后来所说的：“任何人面对利益变动，都会有心态上的失衡。比如有些部门，原来的地盘没了，新的地盘也没分到，感觉上落空；外面的管理人员引进来，下面的人员成长起来，‘老人’的地位削弱等等。”在这样的局面下，又加之以前俞敏洪和共同创业者之间是称兄道弟的关系，王强、徐小平等人从来没把俞敏洪当作上级，所以他在管理上不能做到令行禁止，这造成新东方在公司化的改革中异常艰难。

在很多时候，他们会陷入到感情的旋涡中不能自拔，比如新东方的股份制改造问题，俞敏洪是新东方的创办者，他理应得到更多股份，成为新东方的董事长和总裁。与此同时，王强、徐小平等人的地位可能会下降。就像俞敏洪所说的：“我个性太注重友情，太注重别人的感觉，我的这种个性看上去是宽容，过分了就是纵容的感觉。但是我没有办法，改不了，以至于新东方的管理结构没法建立，因为管理结构最重要的就是令行禁止，说一不二，我做不到。在新东方，骨干们很容易越过规矩谈感情。”那么，究竟该怎么协调这种新的变化呢？

对于调整与徐小平、王强的关系，俞敏洪也曾一度陷入迷茫。他使出浑身解数化解纷争、平衡各方利益，但总是吃力不讨好，安抚了王强，又得罪了徐小平。结果是双方都认为中了俞敏洪的“借刀杀人”计。因为俞敏洪说他曾把《三国演义》读了10遍，所以他们都认为俞敏洪是按“三国”思维在企业内部搞起了结盟攻伐的谋略，目的是“坐收渔翁之利”。俞敏洪的道德形象和管理权威受到全面挑战，王强甚至哭求俞敏洪“烧掉《三国演义》，哪怕去读《水浒传》，也可以成为宋江”。俞敏洪不知道究竟该怎样协调这种“利益”与“人情”的关系。因为他知道他们是志同道合的人，可是在当时他还没有找到合适的方法去协调王强、徐小平等人深层次的利益关系。

当新东方通过股份制改造出现高层危机后，迫使俞敏洪不得不处理这种更深层次的利益和人情关系。事后，他发现在这场“利益”和“人情”的角逐中，最艰难的其实并不是建立一套现代企业规则，而是要改变人们的思想，就像俞敏洪所悟出的：“创新是一种源自于人们头脑的态度改变。任何体制的创新，如果只是在理论上讲，而内心不想改变，那么这个体制再怎么做，都不可能起到变的作用。因为心变了，外在的东西才会随着你的心进行改变。我们知道集团化的结构应该怎么做、新东方的结构应该怎么调整以后，实际上它最后面临了一个最大的问题，就是我们这些人的心态，随着这个结构的改变，我们能不能改过来的问题，这是第一个问题。第二个问题就是，我们愿意不愿意遵守我们自己定下来的规矩。而实际上，从不守规矩到守规矩这个过程，新东方至少用了两年。我们在一起比如说讨论了董事会章程、公司章程、大家的做事规矩等等，但在日常事务做事的时候，从我开始，到我周边所有的这些哥们儿，每一件事都在违反规矩。”