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摘　要：本文运用文献计量学的相关理论、方法，辅以计算机工具（SQL　Server　2000），对检索出的近年来国内图书馆参考咨询领域发表在中国知网（CNKI）全国期刊数据库中的论文，进行了关键词词频统计，分析与总结了近年来图书馆参考咨询领域发展的热点问题。

网络技术和信息技术的发展加快了图书馆学的研究。更多的用户逐步具备网络使用能力，并越来越依靠网络进行信息检索和利用，这就要求相应的信息服务业逐步实现网络化和数字化，为用户提供一个全面、无缝的信息服务环境。在图书情报机构的信息服务中，参考咨询历来是核心服务内容之一，体现着图书情报服务的专业化和知识化程度，为用户有效利用图书情报服务发挥着重要作用。因此对数字参考咨询热点的分析，有助于我们对图书馆人性化、现代化服务的深入认识。

本文选取的数据库是中国知网（CNKI）中的中国期刊全文数据库。CNKI是目前世界上最大的，连续动态更新的中国期刊全文数据库，收录国内8 200多种重要期刊，以学术、技术、政策指导、高等科普及教育类为主，内容覆盖自然科学、工程技术、农业、哲学、医学、人文社会科学等各个领域，全文文献总量2 200多万篇。CNKI中心网站及数据库交换服务中心每日更新5 000～7 000篇。而CNKI中的全文期刊数据库则网罗了图书情报机构人员发表的主要文献，知识覆盖面广，能够比较全面地说明问题。

1.2　研究方法与工具

本文采用了以关键词统计为主的词频分析法，关键词的频率出现高者说明这个词在图书馆参考咨询类论文研究中受关注，是讨论的重点。并且根据中国知网期刊全文数据库所收录论文的范围，可以认为这些频率较高的关键词具有图书馆参考咨询领域研究的代表性。如果该词词频较高，则说明该热点的研究近几年较稳定，有可能在未来几年仍然是研究的热点；若出现几年前该词词频较高，近两年词频下降的情况，则说明该关键词的热点在降温，很可能在未来几年中淡出；反之，先少后多，则说明该关键词的热点正越来越被人们关注，在未来几年中很可能成为热点。

利用SQL Server 2000工具对数据进行筛选排序整理。检索的时间是截止到2009年9月3日。制定检索条件：查询无时间限制，检索项是题名，或者关键词（主题）中含有“参考咨询”，匹配要求是经模糊匹配进行查找。依照此方法共检索出3 362条数据。在这些数据当中找出被引频次高于10次的文献，其中共有320条数据。在320条数据当中，将关键词字段的所有关键词复制到关键词表中，共有关键词1 396个。将每一个关键词，作为检索内容，统计每个关键词出现的频率，将频率高于6次的关键词记录下来，我们就得出了高频关键词，如图1所示。

首先将近年来出现的关键词数量累加排序，选出累加词频前7位的关键词，由此看出参考咨询目前的研究领域主要有：数字参考咨询服务、网络环境、服务模式、合作式参考咨询、参考咨询馆员、知识管理、信息技术。现将前6位高频关键词在各年中的累计数量分布情况绘制成图（见图2～图7），可帮助我们分析近年来图书馆参考咨询领域的热点趋势，而信息技术贯穿于图书馆参考咨询的全过程。

2.1　数字参考咨询服务

关键词“数字参考咨询服务”是所有检索出来的关键词中数量最多的，占整体数量的近20%，共出现272次，其在各年的分布情况如图2所示。这个关键词最早出现在2002年，从2005年后增长迅速，并持续高速增长。虽然这个词汇出现的较晚，可是从数量上却居于首位，且增长迅速，这说明从2005年以后大家对数字参考咨询服务这一领域关注度逐渐增高，并持续升温，从整体的增长曲线看，数字参考咨询仍然是未来的关注焦点。

从图书馆发展的整个大环境来看，数字参考咨询服务在图书馆参考咨询中占据着重要位置。数字参考咨询服务（Digital Reference Service，DRS）又称虚拟参考咨询或网络参考咨询，是图书馆提供的一项基于通信及网络技术的参考咨询服务。20世纪90年代中期以来，DRS在国外发展迅速。早期的DRS主要以电子邮件（E-mail）、网络表单（Web Form）、常见问题解答（FAQ）、公告板（BBS）和留言簿等形式提供非实时咨询服务。其后，又增加了具有联机实时问答功能的网络实时参考咨询服务，服务形式从单一图书馆提供咨询服务逐步向多馆联合提供咨询服务方向发展。

关键词“网络环境”最早出现在1996年，2000年以后其数量的增长比较快，2005年以后数量的增长趋于稳定（见图3），说明人们对图书馆网络环境的研究主要盛行于2000-2005年，但是从检索的数据中发现，虽然网络环境在近几年研究的热度不高，但是关键词中关于网络技术的相关词汇更加细致和分散，说明目前对于网络的相关技术研究更加细化，更加深入，所以分支较多，数量不集中。

从图书馆发展的整个大环境来看，网络环境的发展为图书馆的建设带来了巨大的变化。互联网技术的广泛推广将图书馆全面地推向数字化服务的新阶段，先进的通信技术使信息记录的保存和传递都产生了变革，图书馆收藏的所有资源可以扩大到整个网络。资源共享已经成为现实。甚至通过远程合作咨询服务将全球图书馆结为一个整体，图书馆通过网络不仅可以提供文献信息资源共享，还可以依托网络环境通过馆际交流将各个图书馆的服务扩大化，交流经验，促进各个图书馆的服务。总之，图书馆以目前的网络环境为依托在“大图书馆”的整体运作状态下，可以将图书馆的服务更加扩大化、便捷化。

关键词“服务模式”的数量在所有关键词中排行第3位，最早检索到的相关文章是2000年，2002年以后其数量增长最快，目前仍然增长很快，如图4所示。可见未来几年仍然是图书馆参考咨询领域研究的热点。

结合图书馆发展的整个大环境来看，1995年以前，参考咨询主要以传统图书馆提供的人工咨询为主，1996-1999年期间，中国少数图书馆开始提供E-mail形式的数字化图书馆参考咨询。2000年以后参考咨询所能提供的服务方式越来越多，“服务模式”一词才渐渐地在图书馆领域出现，并且增长速度很快，目前仍然是研究的热点。最为常见的服务形式是人们常议的“非实时咨询”、“实时咨询”等，如果将这些关键词划归到关键词“服务模式”后，“服务模式”关键词将是目前更受关注的关键词。

“非实时咨询”是我国目前最常见的服务模式。如图书馆通过E-mail和网络表单等方式向用户提供的咨询服务，特点是不能够实施及时服务。非实时咨询的形式很多，发展形式各具特色，如问答知识库是将日常咨询服务过程中有代表性的问题及其答复积累起来，保存到知识库中，供其他用户参考利用。这些知识库通常具有分类浏览和关键词检索等功能。各个图书馆承诺回答问题的时间有所不同，最短为24小时，最长7天，多数图书馆承诺在两个或三个工作日之内答复用户提问。

“实时咨询服务”是目前研究服务模式中最常提到的词汇，所谓的实时咨询常指咨询人员通过系统提供的对文本、视频、音频信息的实时交流功能，及时回答用户提出的咨询问题。有的图书馆为用户提供实时咨询服务的方式，不仅包括电话，而且包括手机短信和OICQ等。

关键词“合作咨询”最早出现在2001年，从2002年开始其数量增长迅速，2005年开始其数量增长趋于平缓，见图5。从增长曲线看，2002-2005年是“合作咨询”领域研究最受关注的年段。

结合图书馆发展的整个大环境来看，合作数字参考咨询有全国图书馆数字参考咨询服务体系的支撑，仿效中国高等教育文献保障系统（CALIS）的建设，建立以中心咨询网站为全国中心，以各地区咨询网站为中心，所有拥有网上咨询的图书馆咨询台为会员的全国咨询服务体系。中心咨询网站由中国国家图书馆负责建立与维护，地区咨询网站由各地区内实力强大的图书馆联合建立。参加的图书馆都要遵循统一的合作协议，并在全国各大图书馆和群众的监督下，尽量减少咨询过程中发生道德风险的可能性，保证全国数字参考咨询的质量。在国内，1998年由国家发展计划委员会批准实施的中国高等教育文献保障体系是一个广域网环境下的文献信息共享服务系统，这个系统建立以后，为协作咨询的顺利开展奠定了良好的基础；由中国国家图书馆牵头组建的“全国图书馆信息咨询协作网”（简称“图信网”）在协作咨询方面迈出了可喜的一步。“图信网”吸纳全国各类型图书馆为网员，所有网员都可以以信息提供者和信息需求者的双重身份参与信息交流活动。其宗旨是建立图书馆咨询部门之间的协作关系，通过优势互补，资源共享，共同营造一个良好的信息咨询服务环境。随着互联网的迅速发展，我国合作数字参考咨询服务必将得到广泛而深入的发展。

关键词“参考馆员”在所有关键词统计数量中排行第5，最早检索出来的文章是在1995年，1998年后其数量增长比较快，目前的增长不是很稳定，断断续续，时增时减，如图6所示。就统计的数据来看，随着图书馆的发展，各个时期对馆员的要求都有所不同。虽然“参考馆员”一词的数量增长幅度不大，但是，与“参考馆员”相关的诸如“学科馆员”等词汇等正在逐步增长，说明图书馆对“参考馆员”的要求更加细致化。

结合整个图书馆发展的大环境来看，在数字化环境下，图书馆参考馆员的角色更多地融入了技术色彩，有人用信息管理者、信息资源管理专家、学科专家、知识导航员、网络导航员、知识科学家、网络向导等词汇来称呼参考馆员。参考咨询馆员在数字化参考咨询服务中扮演着极为重要的角色，没有高素质的参考馆员，数字化参考咨询服务就无从谈起。数字化参考咨询馆员必须具备扎实的图书馆学专业知识和多学科文化知识，丰富的参考咨询经验，特别是网络检索经验，良好的道德素质，讲求奉献，开拓进取，把工作中积累的知识和技能毫无保留地奉献给用户。建立一支高素质的数字化参考馆员队伍，关系到数字化参考咨询服务的未来。在建设参考咨询队伍时，注重参考馆员的学科知识背景，建立一支既有学科背景，又掌握现代信息技术；既熟悉文献资源建设开发，又擅长教学与服务的精干、高效的参考咨询队伍。

“知识管理”一词近年共出现7次，见图7。最早出现在2004年，2005年以后发展迅速，增长的数量很快。目前仍然呈现明显的上涨趋势。

结合图书馆发展的大背景来看，知识经济的到来和由此而引起的社会发展，使人们对知识的渴求达到了前所未有的境地。单纯的文献资源检索已不能满足用户不断深入的知识需求，用户希望能够得到可定制的、个性化的信息内容深加工服务，这对网上参考咨询服务提出了更高的要求。网上参考咨询不仅要求参考馆员利用大量的显性知识，更要求参考馆员具有较高的对信息源的判断能力和所需资源的获取能力。同时利用自身所掌握的知识和智慧为用户提供可定制的、个性化的信息内容深加工服务，以及个人查询难以获得结果的网上服务，并把内化了的隐性知识和最佳实践与组织间的成员共享，在实现知识增值与共享的基础上最终提高网上参考咨询服务的质量。可见，从图书馆发展的整体环境和要求上看，对知识管理的研究将会更加深入。

网络技术和信息技术的发展加快了图书馆参考咨询的变革，通过文献计量学的理论和计算机辅助工具，分析得出：国内各高校图书馆参考咨询工作目前的研究领域主要集中在数字参考咨询服务、网络环境、服务模式、合作式参考咨询、参考咨询馆员、知识管理等方面，以信息技术为依托，基本呈现热点不断、持续增长的局面，这也要求咨询馆员要不断学习，适应咨询面广、咨询者众的新形势。

［1］　邱均平，丁敬达，周春雷.1999-2008年我国图书馆学研究的实证分析［J］.中国图书馆学报，2009（5）：72-79.

［2］　程智江，周佩.国内图书馆参考咨询研究三十年--基于文献计量和词频分析［J］.图书馆界，2010（6）：91-94.

［3］　薛云，汤江明，余丰民.近10年来图书馆参考咨询服务发展趋势分析［J］.图书馆，2011（4）：74-78.