第六章　沟　通

学习重点：

1.掌握沟通的定义和功能

2.掌握人际关系的发展及其影响因素3.了解人际沟通的过程与要素

4.掌握组织沟通的不同分类

5.理解人际沟通正式与非正式的网络

6.了解影响正常人际沟通几种因素

7.掌握如何增加人际关系的有效沟通

引导案例：

关心下属业务怎会弄巧成拙？

小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。

“小刘哇，今天业务办得顺利吗？”

“非常顺利，马主管。”小刘兴奋地说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器推销出去100台。”

“不错，”马林赞许地说，“但是，你全了解了客户的情况了吗？会不会出现反复的情况呢？你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关的，如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗？”

“调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀！”

“别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。”

“关心？”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧！”

作为人与人交往的重要组成部分，沟通可以把许多相互独立的个体之间、群体之间、组织之间以及个体与组织之间连接成一个整体。同时有效的沟通也是增加成员满意度、提高工作绩效等各方面的手段。在群体或组织中，沟通起到控制、激励、情绪表达和信息传递这四种主要功能。美国管理学家斯通纳认为：“沟通对于管理人员是非常重要的。因为在贯穿管理的全过程中，这一活动是不可缺少的。从计划的制定到组织、领导、决策、监督、协调、考核的成功完成，都必须以有效的沟通为前提”。因此建立有效地沟通渠道是一个组织能否正常运转的关键。