第五章　冲突与谈判

学习重点：

1.理解冲突的含义

2.理解冲突产生的原因及其分类

3.掌握冲突的五个阶段

4.掌握冲突的解决与激发

5.理解谈判的含义及分类

6.掌握谈判的谈判过程

7.理解第三方谈判

引导案例：

都城光学仪器厂

都城光学仪器厂是我国某中心城市的一家有名的工厂，主要生产照相机、测量仪器等，老厂长因年老体衰向机械厅提出了辞职。厂里经过民意测验，经过省机械厅批准，推举秦宪明为厂长，一个月后秦宪明就走马上任。

秦宪明大学毕业后就来到都城光学仪器厂担任技术员，后来又被厂里送到大学学习企业管理，获得硕士学位后回厂任厂长助理，很快又升任副厂长，并在回厂两年后被推任厂长。秦厂长早就认为都城光学仪器厂要走上兴旺发达之路，必须调整组织结构，于是在上任以后，他就进行了组织结构的调整，没想到碰到了大钉子。

都城光学仪器厂全厂职工2400人，行政科室共56个。比如管生产的就有生产科、生产准备科、生产计划科、生产调度科等4个科室；每个科都有科长、副科长各1名还有好几名科员。全厂科室干部800多人，占全厂职工总人数的三分之一。科室人多，推诿、扯皮现象严重。秦厂长决定将科室合并成22个，精简的干部都充实到第一线去。这一方案在厂务会上很快通过，并得到全厂职工的支持，但在实施过程中却像捅了马蜂窝，被精简的干部挤满了秦厂长的办公室和家里找他谈话，还有的坚持不执行精简方案，说情者更是络绎不绝。结果厂里科室不安心工作，造成报告、文书的大量积压，生产指挥不灵，产品质量也不断出问题。副厂长劝秦厂长停止精简机构，以免给工厂造成更大损失，秦厂长进退两难，内心非常难过。

我们每天和别人一起工作、沟通、交往，有时候我们会和其他人建立正常的关系。然而，我们也会和别人发生冲突。对于我们个体来说，冲突的产生可能使我们一段时间情绪低落，甚至于发生疾病。对于组织来说也是同样，冲突能够造成混乱的局面，使得员工无法在一起共同工作。因此，冲突是组织中一个严重的问题。但我们也应当承认冲突也还有一些不太为人知的积极方面。本章中，我们将解释消极的冲突和积极的冲突之间的差异，同时在第二节中主要探讨冲突的过程，另外我们针对第二节的冲突问题，在第三节中将着重探讨谈判对冲突缓解的问题。