第三章　基本的激励理论

学习重点：

1.掌握激励的概念，并解释激励机制的一般过程。

2.掌握马斯洛需要层次理论的内容。

3.熟悉阿尔德弗的ERG理论。

4.掌握赫兹伯格的双因素理论。

5.掌握期望理论和公平理论。

6.了解动机理论的整合。

7.了解浮动工资方案。

引导案例:

汤姆、迪克和哈利

你现在负责一个部门，并有三个下属汤姆、迪克和哈利。保证这个部门成功发展的关键在于使这些员工尽可能地保持着积极进取的状态。下面是对每一位下属的简要介绍。

汤姆是那种令人难以理解的雇员。他的出勤记录比平均水平要低许多。他非常关心他的家庭（他有一个妻子和三个小孩），而且认为他的家庭应该是他生活的中心。形容汤姆的最好的描述就是说他是那种嬉皮士阶层的遗留分子，而且对那种文化的价值深信不疑。由此，公司能够提供的东西对他的激励非常小。他认为，工作仅仅是他的家庭的基本需要提供财务支持的一种手段而已，除此之外很少有别的意义。总的来说，汤姆对本职工作尽职尽责，但所有试图让他多干点活儿的尝试都失败了。汤姆是一个友好而可爱的人，但对公司而言他是一个够格的员工。只要他的工作达到业绩要求的最低标准，他就希望去“干他自己的事”。

迪克是在很多方面与汤姆正好相反，与汤姆一样，他也是一个讨人喜欢的家伙，但与汤姆不同，迪克对公司的规章制度和报酬制度都积极响应和执行，而且对公司有很高的个人忠诚度。迪克的毛病在于他做事的独立性不是特强。他对那些指派给他的任务完成的非常好，但他的创新精神不足，在自己干活时依赖性比较强。他还是一个相当内向的人，在同部门外的人士打交道时显得信心不足。这在某种程度上会对他的业绩带来一些伤害，因为他不能够在短时间里把自己或部门推销给别的部门或公司的高层管理机构。

相反，哈利是一个非常自信的人。他为金钱而工作，而且会为了更多的钱而更换工作，他的确为公司努力工作，但他希望公司能回报他。在他目前的岗位上，他觉得对一周60个小时的工作没什么不满，如果薪水是这样的话。尽管他也有一个家，并且在供养他的母亲，但如果他已经多次要求，而他的雇主还不给他提薪的话，他会毫不犹豫地辞职而去。他确实是自己的驾驶员。哈利的前任直接上司彼得指出，尽管哈利确实为公司干得很出色，但他的个性实在太强了，对于他的离去他们还是感到欣慰。哈利的前任老板说，哈利似乎总在不断地要求。如果不是为了更多的钱，那么就是为了更好的福利待遇，似乎他从来不会满足。

如果你是这三人的领导，你将如何激励汤姆？如何激励迪克？如何激励哈利？

管理的主要任务之一是通过对员工的有效激励，使其行为与组织目标相一致。激励是指引起个体产生明确的目标指向行为的内在动力。从组织行为学角度进行研究，激励理论是为了给管理者提供一类理论框架，从而影响员工的工作效率，以最小的代价获得最高的效率。在本章中我们主要针对如何调动组织中员工的工作积极性为讲述对象。