任务二　急诊病人的接诊

接诊是医护人员的基本功，也是一门艺术。在急诊医疗护理实践中，能否熟练掌握接诊方法并灵活运用，将直接反映医护人员的业务水平，这对于完成急诊护理工作是相当重要的。

由于疾病谱的改变，对当前多见的慢性非传染性疾病来说，心理因素具有不可忽视的意义；并且现今人们已经不仅仅满足于能看上病、看好病，而且希望医护人员能关心、同情、帮助他们。医护人员留给病人的首次印象很重要。

急诊护士首先要急病人之所急，动作迅速，思维敏捷，有高度责任感和同情心，举止端庄，文明礼貌，作风严谨，语言亲切，具有良好的自制力，建立严格的时间观念，这是评价工作效率、救护质量和管理水平的重要指标。

急诊病人来自社会各个阶层，其文化修养、经济条件及社会背景各不相同，对疾病的认识和承受能力有很大差异。急诊病人对症状及就诊目的的描述简单、直白，常以急性症状为主。急诊病人多由他人陪伴，家属及陪送者常以自己对疾病的认识与观察来代替病人表述发病过程，这样难免出现一些错误的认识而干扰医护人员的正确判断。一般来说，急诊病人就诊时的共性是症状十分突出，如高热、疼痛、喘息等，并就这一症状表现出自己的承受能力。其共有的心理特点：认为自己的疾病是最严重的，如能得到医生的尽快救治，症状一定会很快得到缓解，并希望能优先安排就诊。因此，接诊护士不仅要了解急诊病人就诊时的主要症状和体征，还需了解其心理状况，进行有效的协调工作，以维护良好的就诊秩序。一般急诊病人可坐着候诊，对急危重症病人应根据不同病情合理安置就位。接诊由救护车等运输工具送来的急诊病人时，急诊护士应主动到急诊室门口接应，并与护送人员一起将急诊病人搬运到合适的位置上。