第七章　体验营销

■本章导读

如今市场上，购买咖啡豆自己磨制一杯咖啡的成本只要3元，消费者仅仅为咖啡豆原材料付费；街头咖啡小店里外卖咖啡的标价为5元，消费者要为煮制咖啡的人工劳动付费；在星巴克一杯咖啡的价格20元，消费者为享受到的优质服务和舒适环境而付费；到了威尼斯的弗罗里昂咖啡馆一杯咖啡15美元，消费者已经不再是为了单纯饮一杯咖啡而来，而是为了坐在世界上最浪漫最古老的咖啡馆里，体验19世纪的欧洲风情和水城的绰约风姿——让消费者为了“体验”而付费，这其实就是一次典型的体验营销。进入21世纪以来，“体验”这一手段开始在营销活动中得到广泛认可和使用，日渐革新着市场营销的传统意识。那么究竟什么是“体验”营销，它在何种背景下产生，又带有何种有别于传统营销的特征呢?本章将通过对“宜家”与“动感地带”两个案例的分析和对现有体验营销理论的梳理，为读者呈现一个完整的体验营销框架。