第三节 大学生建立和谐人际关系的途径和方法
和谐的人际关系是大学生心理健康的必要条件，但是在实际生活中大学生和谐人际关系的建立受诸多因素的制约，下面我们将分析制约大学生和谐人际关系的因素，同时，提出解决建立和谐人际关系的途径和方法。
一、制约建立和谐人际关系的影响因素
（一）大学生自身的因素
内因是起决定作用的部分，人际关系失谐的主要影响因素是大学生自身的因素，大学生自身的不和谐因素使大学生人际关系受到影响。
1．自我认知偏差
大学生由于处于人生的转型期，大学生还是发展中的人，面临着众多的挑战和选择，他们对自我认识容易出现偏差。
有些大学生由于自我认识不足和过低的期望，往往容易形成自卑的心理。“自卑是个人由于某些生理缺陷或心理缺陷及其他原因而产生的轻视自己，认为自己在某个方面或几个方面不如他人的情绪体验。”表现在交往活动中就是在他人面前畏首畏尾，缺乏自信心，认为自己处处不如别人。在与他人交往中容易产生依赖的心理和行为，由于内心的自卑而害怕人际交往。这部分大学生不能很好地评价和分析自己的优势与劣势，阻碍了人际关系的和谐发展，同时也影响了这部分学生自我价值的顺利实现。
还有一些大学生过于自信，有些甚至自大。这部分学生的突出特点是认为自己是最优秀的，自己的能力卓然于他人之上，目中无人。由于这部分学生的自傲使其远离他所处的人群，影响了他的和谐人际关系的建立，也容易造成这部分学生的心理出现交往障碍，阻碍其自身的发展。
部分大学生万事推崇以自我为中心，事事为自己着想。抱有“自我中心论”的大学生们过于看重自己的利益而忽视了构建和谐人际关系中的互助互利原则，忽视了交往中对方的情感和利益，阻碍了其和谐人际关系的发展。
2．社交偏见
偏见是一种对他人的过激的和证据不充分的态度，是一种习得性的反应。偏见有积极的，也有消极的。积极的偏见一般来说不构成什么不良的问题，消极偏见所产生的后果却是个非常严重的问题。我们要注意的主要是消极偏见的严重影响。有些大学生对他所处的社交人群长期抱有自己的消极偏见。一方面大学生自己心情郁闷，不愿意与人交往；另一方面大学生也会遭到社会隔离，社会交往不顺畅，和谐的人际关系因此面临更多的困难。
3．社交恐惧
社交恐惧症是一种非常严重的交往心理障碍，主要是一种不安和带有恐怖色彩的情绪反应。由于各种原因的存在，有些人在特定的交往场合会表现出轻微的紧张和不安，例如，害羞的人羞于在大众场合露面，如果让其说话，更可能会紧张得说不出话来。
社交恐惧症主要表现是害怕与人交往。一般这些人都有一些自卑或害羞心理，举手投足间都是顾虑重重。这样长期地不与人交往使他们逐渐地失去了与他人交往的念头，即使偶尔与他人交往，也会表现出更加不适应交往场合的不良情绪反应，甚至产生恐慌。
（二）环境因素
环境因素包括大学生的生活环境和学习环境，人际关系不协调受到多方面环境的影响，其中，主要有以下三种：
1．社会环境
其一，市场经济的快速发展。随着1978年改革春风席卷神州大地，我国经济迅速发展，对外开放逐步扩大，经济的发展也对人们价值观念产生冲击。市场经济就是以多级平等的利益主体为基本前提的市场化过程，就是在多级主体间交往实践的过程。同样，对外开放本质上就是打破封闭、介入世界性交往实践的过程。大学校园里的莘莘学子不再是死抱书本求发展，他们开始关注经济发展的社会，也更加注意自身的发展。而此时有些大学生就忽视了和谐人际关系的真谛，他们一味地要求人际关系对自己的作用，开始把人际关系培养成自己成功的“踏板”，忘记了和谐人际关系需要人们真心地交流和互相帮助。
同时，市场经济的发展促进了我国的对外开放，在吸收外国先进技术和文明的时候，不可避免我们也带进了一些“糟粕”——拜金主义、享乐主义、极端个人主义等充斥着人们的生活，和谐人际关系同样受到这些观念的影响。有些大学生对人际关系的要求更注重享乐和金钱的要求，使和谐人际关系变质和失谐。
其二，就业形势的严峻。人口数量的增加，高校的进一步扩招等使大学生面临严峻的就业形势。大学生的就业压力在严峻的就业形势下明显增加，在就业压力增加的情况下，大学生思想政治教育中的和谐人际关系受到更大的影响。大学生们忙于应付就业的更多的困难和冲击，无暇经营自己的人际关系，也不注重和谐人际关系的沟通与交流。所以，大学生中的人际关系出现了失谐的现象。
2．学校环境
学校是大学生学习生活的重要场所，大学生思想政治教育中人际关系失谐受到学校的多方面影响。主要有以下几个方面：
第一，学校对和谐人际关系培养的不重视。和谐人际关系是学校“软件”建设的重要组成部分。高校建设更注重对教师素质的提高，教学设施的建设，学生专业能力的培养等。学校往往忽视了对学生和谐人际关系的培养，使校园人际关系失谐现象频发，影响了学生的正常学习和生活。
第二，学校师资资源配备不合理。高校教师对学生管理的配备制度往往出现少对多的现象，一个辅导员（或班主任）管理几百人，造成了辅导员（或班主任）不能对学生关心到位，不能很好地了解学生之间人际关系的发展现状和趋势，不能很好地对学生和谐人际关系的发展作出规划和对人际关系失谐做出应对的方案。辅导员（或班主任）力量的薄弱使大学生思想政治教育中的和谐人际关系难以更好地巩固和发展。
第三，高校的交往模式缺少人际沟通纽带。进入大学之后，学校更注重培养学生的独立性和自主性，学生的人际沟通范围较小，大学生人际沟通的方式也受到局限。这样，有些大学生在大学校园中更加关注自己的成长和发展，并不主动创造合适的机会加强和谐人际关系的建立和发展。
3．网络环境
1994年我国正式开通了与Internet的专线连接，我国开始进入网络化的时代。当今社会，网络对人类生活的影响是方方面面的，它涉及社会结构、政治形态、思想观念、文化传统等很多方面，特别是在交往方式上的拓展。以互联网为代表的信息革命已经并正在改变人类精神生活以及物质文明等一切领域，网络正在对人类社会产生剧烈的冲击，并推动人类政治、经济、文化等的进步和革新。
新世纪网络已经成为大学生生活中的必要部分，网络加快了人们联系的速度，缩短了人们的交往距离。但网络交往在某种程度上也使大学生和谐人际关系出现失谐的现象。网络交往容易使大学生形成网络依赖，造成现实人际交往关系的困难，而且网络交往角色的虚拟性，容易导致大学生现实人际关系的信任危机。网络的进一步扩大化，使大学生在学习和生活中充分利用网络带来便捷的同时，也要注重避免和防止网络带给大学生的隐患。大学生可以无拘无束地汲取信息、制造信息和传播信息。由于网络信息自由传播，思想文化信息多向贯通，舆论多元表达，使网络中充满了许多复杂的、消极的因素，例如：黄色信息充斥于网络的各个角落，暴力信息荼毒大学生的心灵；网络犯罪正在与日俱增；网络中信息垄断、语言霸权、文化冲突比比皆是，意识形态渗透正在进一步加剧等等。
二、大学生建立和谐人际关系的途径和方法
（一）克服人际认知的偏差
通俗地讲，人际认知就是对人的认识。人们在交往中彼此的感知、理解、判断往往直接影响对被认知对象的印象和好恶感觉，从而进一步影响人际关系。大学生的人际认知是彼此之间人际关系建立的起点。正确、全面、科学的人际认知有利于协调发展良好的人际关系；错误、片面、歪曲的人际认知阻碍人际关系的建立和协调。在人际认知中我们要坚持辩证唯物主义的方法论原则，客观地、联系地、发展地、全面地看问题，克服首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象等各种心理效应中出现的偏差。因此，在生活中要保持正确的人际知觉，除了努力提高自己的心理素质之外，更为重要的是学习和运用辩证唯物主义的方法论来认识他人。
（二）努力提高人际吸引力
人际吸引就是人们之间的喜欢、尊重、友谊和爱情，是建立良好人际关系的基础。由于各人的气质、品格之间的差异，人们之间交往的程度是不一样的。有的彼此之间互相支持和信赖，有的则平平淡淡，表面接触，甚至话不投机半句多，这都是因为交往对象的吸引因素不同。社会心理学家经过长期的调查和实验，提出了影响人际吸引的多种因素。下面就是常见的几种主要因素：
1．接近因素
接近因素主要指空间距离、兴趣态度、职业背影等因素的接近。俗话说“向阳花木易为春”、“远亲不如近邻”、“情趣相投”、“同是天涯沦落人”等等，都是对接近性在相互吸引中作用的文学写照。1969年社会心理学家弗里德曼发现，对密切人际关系感兴趣的人，一般倾向于结构小些，更封闭一些的空间，认为这样才可建立起必要的邻近性。另外，时间上的接近，如同期毕业、入伍等，也易在感情上产生共鸣。我们经常在至远方朋友的信函中写道，虽然相隔千山万水，但也不会阻挡友谊的发展。言外之意，空间距离给友谊的加深带来一定的困难。时空的接近只是为发展友谊、增进吸引提供了环境条件，人际吸引除了有时空接近之外，还应有更为重要的兴趣、态度、价值观、职业等等因素的相似性。
在大学生之间，时空的接近，态度和价值观的接近同样影响他们之间的交往和亲疏关系。因此，在接近因素影响人际关系的规律中，我们可以受到一些启发：（1）同班同学由于过的是朝夕相处的集体生活，个人的生活空间与他人的生活空间亲密相连，为发展友谊提供了客观条件；所以，班内同学为了把自己所在班建设成人际关系和谐、健康团结的集体，就应该善于发现与他人的相似之处。（2）在处理与他人交往的问题上，应多考虑，求大同。每个人都有自己的态度价值观，人与人之间总会存在相似或相同之点，只有先求大同，后存小异，才会改善人际关系，增进友谊。（3）将心比心，心理换位。中外古今哲学家在沉思人类道德关系的法则时，得出一个共同处理人际关系的法则，拿中国古代孔子的话来说那就是“己所不欲，勿施于人”；“仁者己欲立而立人，己欲达而达人”。外国赫胥黎在《天演论》中说道：“施人如己所欲爱，金律也；待人如己之期，恕道也。”因为人与人总有相似之处。
2．互补因素
当交往的双方在能力特长、人格特质、需要欲求、思想观念等方面构成互相补偿的关系时，也会形成良好的人际关系。1958年，一位学者研究了25对一起生活了40年以上的夫妻，发现夫妻之间需求互补是婚姻关系得以持久的基础。互补因素特别是心理特征的互补是长期人际关系中很重要的一环。心理学家柯克哈夫（Kerekhoff．A．C）与戴维斯（Davis．k）经过研究认为，夫妻关系是一种由相似吸引向互补吸引的演变过程，形成了“三部曲”。人们在社交初期，社会性的相似因素，如经济地位、社会背景、宗教信仰、种族差异等起着显著的作用，这是属于友谊的理性阶段。熟悉时期，经过一段深交之后，两人的个性特征的相似，如兴趣、爱好、态度价值观等，起重要作用。这是友谊的感情阶段。伴侣时期，在感情基础之上产生爱情，又由爱情结成婚姻，互补因素起着决定的作用。双方互补的需求越强烈，吸引力越巨大，最终成为同舟共济、生死与共的伴侣。
在同性友谊的建立中，及集体人际关系的形成中，需要等因素的互补也是一种不可缺少的因素。
3．能力、品格
对于才华的敬仰可以说是绝大多数人的天性。因此，一般来说，人们都喜欢聪明能干，而讨厌愚蠢无知。与能力强的人交往，可以使我们学到不少东西，少犯错误，日臻完善。能人往往众星捧月，愚人往往成被遗忘的角落。社会心理学家阿伦森等人曾经做过一个实验，结果表明能力强的人犯点小错误更招人喜欢，其喜欢的程度超过能力强而不犯错误的人；能力低的人再犯错误会使人更不喜欢，不喜欢的程度超过能力低而不犯错误的人；不管犯不犯错误，能力强的人总是比能力低的人招人喜欢。后来，美国的盖洛普民意测验也证明了这个实验的结果。世界拳王阿里，在最后一次卫冕战中没有成功，但美民意测验表明，阿里的声望和人们对他喜爱程度并没有因此而下降，反而更高了。当然，这些实验和调查，并不是鼓励能人去犯错误，而是给我们一个启示：一个人的能力远远超出了他所属的群体，而又没有一点错误，这似乎给人一种高大全的不真实的感觉，反而使人敬而远之，不招人喜欢；相反，略有瑕疵的能人，使人感到真实可信，招人喜欢，因为“人无完人，金无赤足”。
在大学生的人际交往中，为了增强自己的吸引力，就要努力提高自己的文化知识水平和聪明才干。同时，在认识别人能力的时候，也不要要求太高，不切实际。正如我国著名翻译家傅雷在《傅雷家书》中讲的“对于终身伴侣的要求正如对人生一切事情的要求一样不能太苛刻。事情总有正反两面，追得你太迫切了你觉得负担重，追得不紧呢又觉得不够热烈。温柔的人有时会显得懦弱，刚强又近乎专制。幻想多了未免不切实际，能干的管家又觉得俗气，只有长处没有短处的人在哪儿呢？”因此，即使是作为一个有才华的出名人物，特别是一个有能力的领导者，也不能因为考虑自己在群众中的印象，就处处表现出一个完人圣人的模样。
品格在人际交往与人际吸引中也有重要的作用。品格高尚的人，在人际关系中受人敬重，品格低下的人，遭人唾弃。究竟什么样的品格在人际关系中最具吸引力呢？心理学家作了许多研究。帕里等人曾就友谊问题访问了四万多人，结果表明，吸引朋友的良好品质有信任、忠诚、热情、支持、帮助、幽默、宽容等11种品质，其中忠诚是友谊的灵魂与核心。此外，心理学家阿希等人的实验表明，待人热情、乐于助人也是吸引他人的核心品质。待人真诚、热情总是表现为喜欢他人，接纳他人，尊重他人，因此也受人喜欢。1977年弗克斯和西尔斯实验也证实了喜欢别人的人最受别人喜欢。我国古语“做文要曲，做人要直”“上交不谄，下交不渎”等等，都是讲的做人应有的品质。
（三）树立恰当的自我意识
人对周围世界的态度和行为趋向往往受自我意识的影响。他如果把自己视为有能力的人，就会去干自己能力所胜任的事情；相反地，他如果把自己视为能力低下（虽然这种人不多），他就不敢承担重任。因此，自我意识可以是自身行为的调控器，也是影响人际关系的一个重要因素。
所谓自我意识就是个人对自己的身体、心理、自己与他人关系性质的意识，其中自我认识和自我评价是其核心部分。一个完整的自我意识应该包括纵横两个方面的内容。首先从横的方面来说，著名心理学家詹姆斯把自我分为物质自我，指自己对自身生理及外部世界中属于自己那一部分的觉察和认识；而自己创造的成果，往往把它视为自己生命的一部分，正如马克思曾说，劳动的产品是人本质力量的对象化。二是社会自我，指自己从他人获得的对自己的承认，特别是那些有利的评价。美国的社会心理学家库利将社会自我称为“镜中我”，它是个体人格形成的重要方面。我国古代唐太宗曾经说过要以他人为镜子观察自己，以防止自己的过失。他说“夫以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失；朕常保此三镜，以防已过。”三是精神自我，指个体的心理活动，又叫心理的自我。一个完整的自我意识首先应是对物质自我，社会自我、精神自我的横向意识。其次，从纵的方面来看，自我意识应包括意识到的过去的自我，现在的自我，将来（或理想的）的自我。
自我评价在自我意识中具有重要的地位，个体对自己的看法和评价是不是真实、客观、准确是自我意识成熟的标志之一。不成熟的自我意识往往不是过低估价自己，就是过高估价自己，都不利于人际关系的处理。过低评价自己往往产生自卑感，社会交往中缺乏勇气、主动，自己连自己都不信任的人，很难引起别人的兴趣和关注，而这又助长自卑感。如此形成的恶性怪圈，越发减退社交的欲望，最终陷于社交退缩和社交恐惧的误区。相反地，过高评价自己往往使人产生自傲，看不到别人，在交往中自吹自擂、盛气凌人，根本不接受建议和批评。在工作上出了问题自傲者往往推诿责任，因此，引人反感，不愿与其交往。正如美国心理学家库利所说：“如果一个人只看到自己比别人好，别人都不如自己，自我欣赏，自以为是，就会产生盲目乐观情绪；因此，就不能处理好人际关系。”
（四）注意交谈对话艺术
交谈是人类语言表达活动中一种最基本、最常用的方式。对话是交谈活动的基本形式，包括发话者、受话者和对话内容三个方面。交谈对话是人际交往的重要方式，它可以沟通信息，联络感情，以至达到解决问题的目的。交谈对话的主要方式有：
1．商讨式交谈对话
在一般的人际交往中，主体常常通过与交往对象的相互讨论，共同协商，以求得在某些问题上的一致意见，达成某种程度的合作与协议。这种交谈对话具有统一性、建设性和合作性特点。交谈对话双方既严肃认真地表述自己的见解，又耐心听取对方的意见，求同存异，达到交谈对话的目的。
2．说服式交谈对话
人际交往中的说服式交谈对话，是交往的一方完成就某个（或某些）问题对另一方进行劝导与说服。这种交谈对话，发话者是交谈的主体，是交谈对话方向和内容的控制者，有时它发生在老师与学生的关系中，有时也发生在学生与学生的相互关系中。在进行这种交谈对话时，要细心观察另一方的表情和表现，在说而不服时，要及时转移话题，向其他交谈对话方式转移。
3．静听式交谈对话
这类交谈对话有时是在上级对下级征求意见时发生，目的是倾听下级对某些问题的反应。在一般的人际交往中，表现在对话的一方把握不住对方的思路，通过静听争取时间，理清头绪，变被动交谈为主动交谈。完成这类交谈对话，要注意倾听，情绪要和对方的情绪保持和谐，特别要注意不要曲解人意。
4．闲谈式交谈对话
这是交往中常见的交谈对话方式。它没有什么明确的宗旨和专一的目的。如散步中的交谈对话，探亲访友中的交谈对话和邻里聊天等等。这类交谈对话具有随意性和广泛性的特点，起着联络感情的作用。在进行这种交谈对话时，应当平等相待以诚相见，交谈对话要健康，不可违反原则地乱谈。
在人际交往中有些不好的交谈对话方式，应当引以为戒：一是不要随意打断他人谈话，扰乱人家思路；二是不要因为自己注意力不集中，迫使他人再次重复谈过的话题；三是不要连珠炮般地连续发问，以致他人难以应付；四是不要对他人的提问漫不经心，言谈空洞；五是不要随便解释某种现象，轻率地下断语，借以表现自己是内行；六是不要当别人对某话题感兴趣时，你却感到不耐烦，立即将话题转移到自己感兴趣的方面上去等等。
5．学会一点幽默
幽默是一种具有理智性、健康性与趣味性的心态和力量，幽默的技巧是借用幽默的语言给人以慰藉，给人以活跃的气氛，消除人们的忧郁，增添人们的欢乐和友谊。幽默是社会交往的法宝，掌握幽默的技巧，才能掌握打开人心灵的钥匙。常见的幽默技巧主要有：
（1）一语双关。这是在说话时，故意使某些语词在特定的环境中，具有双重意义的方法。在人际交往中有时触景生情，互相抒发感情，有时赋诗言志，借以自慰。这种方法能扬起人的理想风帆，激励人奋发上进。
（2）巧借反语。就是使用与本意相反的话来表达本意的一种方法。它的特点是正话反说，或反话正说，表面上是一层意思，骨子里又是一层意思。有时在夸夸其谈中推出一个荒唐可笑的结论，有时在逆耳的语言中领悟到人生的真谛。这样的语言耐人寻味，既幽默又深刻。
（3）巧借谐音。口语是用声音表达的，利用谐音，音义结合，可以创造幽默的效果。当今流行的“妻管严”，一般都称作“气管炎”。春节“福”字一般倒着贴，谈起来就是“福到，福到。”这些都是巧借谐音。在人际交往中，称名道姓，言谈话语都可以借谐音使气氛生动活泼，使人宽慰愉快。
（4）假戏真做。就是明知对方说的不是真实的话，却当真话来回答，而产生幽默的方法。在人际交往中，一句幽默的戏剧性的语言或一个幽默的戏剧性行为，其效果总比那些正统的说教好得多。
在人际交往活动中，运用好幽默技巧，需要有敏锐的观察力和丰富的想象能力，思维迅速，随机应变。要情趣高雅，豁达大度，还要注意适可而止，不可过头。上述的这些方法，只是常用的一些方法。事实上，在生活中要比这些广泛得多，我们应该很好地在生活中学习语言，掌握与运用幽默的各种方法。
复习思考题
1．人际关系建立的过程分那些阶段？
2．心理学中有哪些人际关系理论？
3．试用人际关系分析（PAC）理论分析你在人际关系中的表现？
4．大学生如何与同学建立和谐的人际关系？
课后补充
课堂活动
【目的】通过活动了解如何建立第一印象，以及在其过程中的认知偏差。
【时间】大约20分钟
【准备】纸、笔
【操作】由两名学生，一男一女，分别在讲台上就任何话题做3分钟讲话。与此同时，在座的每位同学在分别在两张纸上，描述自己对台上的两位同学的感觉和印象，尽量多写（匿名）。然后，就近分小组讨论，交换各自对台上两位同学的看法和印象，最后，全班进行分享和交流。