13.4　配送中心的运作

配送中心的运作，主要是针对配送中心的物流活动，采用什么技术和方法，有计划、有组织地安排物流活动。详细内容参见第10章。

本章小结

1.配送中心是从事货物的配备(集货、储存、加工、分货拣货、配货)和组织对用户的送货(运输)，以高效率、在一定区域范围内实现对生产、销售等物流活动支持的物流节点和组织。

2.配送中心是集货、存储、分拣、流通加工(包装)运输等基本功能的综合，因此，其主要包括：进货、存储、分拣、配送运输等主要作业。

3.储位分配必须遵循以下原则：以周转率为基础的原则；产品相关性原则；以商品特性为基础的原则；商品体积、重量特性原则；先进先出原则。

4.确定物流服务企业的市场定位的方法：第一，物流服务市场(客户)分类分析；第二，竞争对手的竞争优势、特点；第三，差异化；第四，确定竞争优势(市场定位)。

5.物流企业的总目标是满足用户物流服务。具体来说，主要包括以下几个目标：服务目标、成本(赢利)目标、投资目标。服务的目标主要包括以下几个目标：快速、及时；一致性；灵活性；货物的可得性(库存调节目标)。

本章思考题

1.配送的基本类型(模式)有哪些?

2.配送中心及其类型有哪些?

3.存储的功能与基本目标是什么?

4.订单处理的一般流程是什么?

5.拣货策略有哪些?

6.简述不同行业、产品特点及物流配送需求的差异。

7.如何确定物流服务企业的竞争重点?

8.配送中心系统分析与设计的总体框架和步骤是什么?

9.简述配送中心的流程(作业流程和业务流程)。

10.简述DRP、DRPⅡ的基本原理。

案例分析

联华生鲜食品加工配送中心

联华生鲜食品加工配送中心是我国国内目前设备最先进、规模最大的生鲜食品加工配送中心，总投资6 000万元，建筑面积35 000平方米，年生产能力20 000吨，其中肉制品15 000吨，生鲜盆菜、调理半成品3 000吨，西式熟食制品2 000吨，产品结构分为15大类约1 200种生鲜食品。在生产加工的同时配送中心还从事水果、冷冻品以及南北货的配送任务。连锁经营的利润源重点在物流，物流系统好坏的评判标准主要有两点：物流服务水平和物流成本。本案例(联华生鲜食品加工配送中心)就是在这两个方面都做得比较好的一个物流系统。本案例中的软件系统，是由上海同振信息技术有限公司开发完成的。

生鲜商品按其称重包装属性可分为定量商品、称重商品和散装商品，按物流类型可分为储存型、中转型、加工型和直送型；按储存运输属性可分为常温品、低温品和冷冻品；按商品的用途可分为原料、辅料、半成品、产成品和通常商品。生鲜商品大部分需要冷藏，所以其物流流转周期必须很短，节约成本；保质期很短，客户对其色泽等要求很高，所以在物流过程中需要快速流转。两个评判标准在生鲜配送中心通俗地归结起来就是“快”和“准确”，本文下面分别从几个方面来说明联华生鲜配送中心是如何做的。

订单管理

门店的要货订单通过联华数据通讯平台，实时地传输到生鲜配送中心，在订单上制订各商品的数量和相应的到货日期。生鲜配送中心接收到门店的要货数据后，立即在系统中生成门店要货订单，按不同的商品物流类型进行不同的处理：

1.储存型的商品：系统计算当前的有效库存，比对门店的要货需求以及日均配货量和相应的供应商送货周期，自动生成各储存型商品的建议补货订单，采购人员根据此订单再根据实际的情况作一些修改，即可形成正式的供应商订单。

2.中转型商品：此种商品没有库存，直进直出，系统根据门店的需求汇总按到货日期直接生成供应商的订单。

3.直送型商品：根据到货日期，分配各门店直送经营的供应商，直接生成供应商直送订单，并通过EDI系统直接发送给供应商。

4.加工型商品：系统按日期汇总门店要货，根据各产成品/半成品的BOM表计算物料耗费，比对当前有效的库存，系统生成加工原料的建议订单，生产计划员根据实际需求做调整，发送采购部以生成供应商原料订单。

各种不同的订单在生成完成/或手工创建后，通过系统中的供应商服务系统自动发送给各供应商，时间间隔在10分钟内。

物流计划

在得到门店的订单并汇总后，物流计划部根据第二天的收货、配送和生产任务制订物流计划。

1.线路计划：根据各线路上门店的订货数量和品种，做线路的调整，保证运输效率。

2.批次计划：根据总量和车辆人员情况设定加工和配送的批次，实现循环使用资源，提高效率；在批次计划中，将各线路分别分配到各批次中。

3.生产计划：根据批次计划，制订生产计划，将量大的商品分批投料加工，设定各线路的加工顺序，保证和配送运输协调。

4.配货计划：根据批次计划，结合场地及物流设备的情况，做配货的安排。

储存型物流运作

商品进货时先要接受订单品种和数量的预检，预检通过方可验货，验货时需进行不同要求的品质检验，终端系统检验商品条码和记录数量。在商品进货数量上，定量的商品的进货数量不允许大于订单的数量，不定量的商品提供一个超值范围。对于需要以重量计量的进货，系统和电子秤系统连接，自动去皮取值。

拣货采用播种方式，根据汇总取货，汇总单标记从各个仓位取货的数量，取货数量为本批配货的总量，取货完成后系统预扣库存，被取商品从仓库拉到待发区。在待发区，配货分配人员根据各路线各门店配货数量对各门店进行播种配货，并检查总量是否正确，如果不正确向上校核，如果商品的数量不足或其他原因造成门店的实配量小于应配量，配货人员应通过手持终端调整实发数量，配货检验无误后使用手持终端确认配货数据。

在配货时，冷藏和常温商品被分置在不同的待发区。

中转型物流运作

供应商送货同储存型物流先预检，预检通过后方可进行验货配货；供应商把中转商品卸货到中转配货区，中转商品配货员使用中转配货系统按商品再按路线再按门店的顺序分配商品，数量根据系统配货指令执行，贴物流标签。将配完的商品采用播种的方式放到指定的路线门店位置上，配货完成统计单个商品的总数量/总重量，根据配货的总数量生成进货单。中转商品以发定进，没有库存，多余的部分由供应商带回，如果不足在门店间进行调剂。

3种不同类型的中转商品的物流处理方式：

1.不定量需称重的商品。

设定包装物皮重量；由供应商将单件商品上秤，配货人员负责系统分配及其他控制性的操作；电子秤称重，每箱商品上贴物流标签。

2.定量的大件商品。

设定门店配货的总件数，汇总打印一张标签，贴于其中一件商品上。

3.定量的小件商品(通常需要冷藏)。

在供应商送货之前先进行虚拟配货，将标签贴于周转箱上；供应商送货时，取自己的周转箱，按箱标签上的数量装入相应的商品；如果发生缺货，将未配到的门店(标签)送货取消。

加工型物流运作

生鲜的加工按原料和成品的对应关系可分为两种类型：组合和分割，两种类型在BOM设置和原料计算以及成本核算方面都存在很大的差异。在BOM中每个产品设定一个加工车间，只属于唯一的车间，在产品上区分最终产品、半成品和配送产品，商品的包装分为定量和不定量的加工，对于称重的产品(半成品)需要设定加工产品的换算率(单位产品的标准重量)，原料的类型区分为最终原料和中间原料，设定各原料相对于单位成品的耗用量。

生产计划/任务中需要对多级产品链计算嵌套的生产计划(任务)，并生成各种包装生产设备的加工指令。对于生产管理，在计划完成后，系统按计划内容打印标准领料清单，指导生产人员从仓库领取原料以及生产时的投料。在生产计划中考虑产品链中前道与后道的衔接，将各种加工指令、商品资料、门店资料、成分资料等下发到各生产自动化设备。

加工车间人员根据加工批次进行加工调度，协调不同量商品间的加工关系，满足配送要求。

配送运作

商品分拣完成后，都堆放在待发库区，按正常的配送计划，这些商品在晚上送到各门店，门店第二天早上将新鲜的商品上架。在装车时按计划依路线门店顺序进行，同时抽样检查准确性。在货物装车的同时，系统能够自动算出包装物(笼车、周转箱)的各门店使用清单，装货人员也据此来核对差异。在发车之前，系统根据各车的配载情况打印各运输的车辆随车商品清单、各门店的交接签收单和发货单。

商品到门店后，由于数量的高度准确性，在门店验货时只要清点总的包装数量、退回上次配送带来的包装物、完成交接手续即可，一般一个门店的配送商品交接只需要5分钟。

(资料来源：联华生鲜食品加工配送中心案例，锦程物流网，www.jctrans.com。)

案例思考题

简述联华生鲜食品加工配送中心的运作流程。