13.2　配送服务的战略决策

任何一个配送服务组织，不论是社会化的组织还是企业内部的配送部门，在建立配送中心(服务机构)时，应该决策并且确定以下3个方面的问题：

(1)战略决策

主要决策配送组织(部门)服务的对象，确定目标市场，服务的内容、物品及种类、数量，配送模式(方式)，外部资源的利用，联盟与合作，竞争重点、竞争优势及赢利模式的确定等。物流配送服务范围，指物流配送服务的区域。通常分为城市、区域范围，以30公里的范围为基础。也可以以配送服务的对象的物流配送范围为基本前提进行确定。

专栏13.2　物流服务行业(对象)的决策

不同的行业，物流配送服务的要求和特点是不同的，物流配送服务的模式也有所不同。因此，这就存在服务行业的选择决策。通常来说，作为第三方物流配送企业，选择物流服务的行业必须考虑赢利性和发展性两个方面，主要因素包括4点：行业的附加值(利润空间)；行业的发展前景(增长性)；行业的物流规模(物流量)；行业的成熟程度(充分竞争)。

专栏13.3　不同行业、产品特点及物流配送需求的差异

续表

专栏13.4　物流服务企业的市场定位

确定物流服务企业的市场定位的方法(见图13.8)：

第一，物流服务市场(客户)分类分析；

第二，竞争对手的竞争优势、特点；

第三，差异化；

第四，确定竞争优势(市场定位)。

那么，如何确定物流服务企业的竞争重点呢?

制定服务策略首先要确定运作核心，即确定那些便于服务公司之间展开竞争的优势。

服务业竞争的重点，通常有以下几方面：

图13.8　物流企业市场定位与功能定位的步骤

①友好及善意地对待顾客待遇(服务S)

②服务的快速及便利速度/便利(T)

③服务的成本成本(C)

④服务质量服务质量(Q)

⑤服务的特殊技能定制化、个性化等

(2)战术决策

战术决策的内容包括：配送中心的选址，配送中心的设计(进货区、出货区、存储区、加工区的大小、空间)，存储设施、设备，搬运、装卸设备，加工包装设备，运输工具，配送中心的进货、拣货、出货的通道，配送中心与外部的环境(交通道路、停车场地等)。

另外，还包括配送中心信息系统的设计：编码设计(物品、货架、托盘、用户、供应商等)，数据结构设计，功能结构设计，网络设计等。

(3)运作决策

它包括配送中心服务的具体流程(进货流程、出货流程、拣货流程)、采用的配送运作技术、进出货物的管理、存储货物的管理、库存的控制、配载方案、运输方案等。