12.4.4　实施物流外包的关键点

当第三方物流与客户企业达成协议后，物流需求商要想成功地实施外包，取得预期满意的效果，就应与供应商建立良好、互利、长期的合作关系，具体运作过程中应注意以下要点：

(1)信息共享、有效沟通

实现长期战略伙伴关系的首要问题是双方要积极理顺沟通渠道。计划错误与沟通不畅是导致外包合作失败的首要原因。对于物流外包企业而言，它的物流供应商其实是其顾客关系的重要组成部分，因此，应将物流供应商纳入整个业务链中，建立畅通的沟通渠道。此外，在履行物流外包合约的过程中，双方也要注重花时间与精力相互沟通，探讨合约本身存在的问题，以及更多的利于双方发展的问题，这对维持合作关系很重要，一旦出现意外情况，物流供需双方也有充足的时间进行合作来采取对策。

(2)对外包风险形成共识

限制长期伙伴关系发展的另一原因是物流外包企业对外包风险的认识。目前，物流外包企业普遍认为，随着供应链整合与物流外包程度的加深，企业将越来越依赖供应链服务商。因而当企业对与供应链服务商的关系尚未建立起足够的信心时，这种依赖对于企业来说风险是相当高的，企业会担心存在对外包活动及相关的关键业务丧失控制的风险，诸如客户服务与客户关系。事实上，这种依赖是相互的，因为供应链服务商必然认识到除非客户服务的期望被满足，否则这种关系将会终止，并且损害其在行业中的信誉。这种依赖要求双方采取长期合作的战略手段，成为有助于达到供应链战略目标的长期合作者。双方形成的长期战略伙伴关系表现为彼此业务的共生关系，其特征体现在相互锁定的利益和更高的相互依存水平上，并将为彼此提供更多的机会，带来服务范围的扩张与业务的增长。

(3)平衡企业之间的利益

实现长期战略伙伴关系的更大困难来自相互间的利益平衡问题。首先，供应链整合的一大基础在于分工愈加细化的各节点企业专注于自身的核心竞争力。对于国内许多缺乏领先技术的企业来说，其比较优势就在于生产和营销等环节，如果在对供应链整合的过程中需要对这些环节进行调整，就可能遇到相当大的阻力。其次，目前对于部分物流职能已经进行外包的企业，由于其在交易的过程中只从自身企业的利益和成本角度考虑，致使第三方物流企业当前的边际利润趋近于零。在未来的供应链整合过程中，需要改变这种局面，使物流外包企业让渡出部分利润，达到双赢的目标，进而达到整个供应链的最优化。