9.4.3　物流信息系统

物流的信息管理就是对物流信息收集、整理、存储传播和利用的过程，也就是将物流信息从分散到集中，从无序到有序，从产生、传播到利用的过程。同时，对涉及物流信息活动的各种要素，包括人员、技术、工具等进行管理，实现资源的合理配置。信息的有效管理就是强调信息的准确性、有效性、及时性、集成性、共享性，所以在信息的收集、整理中要避免信息的缺损、失真和失效，要强化物流信息活动过程的组织和控制，建立有效的管理机制。同时要加强交流，信息只有经过传递交流才会产生价值，所以要有信息交流、共享机制，以利于实现信息积累和优势转化。设计物流管理信息系统时必须遵循以下原则：

(1)完整性原则

物流的不同层次通过信息流紧密地结合起来，在物流系统中，存在对物流信息进行采集、传输、存储、处理、显示和分析的信息系统，其基本功能包括：数据的收集和录入、信息的存储、信息的传播、信息的处理、信息的输出等。因此，物流信息管理系统应该具有功能的完整性，也就是根据企业物流管理的实际需要，制订的系统能全面、完整覆盖物流管理的信息化要求。建立信息系统，不是单项数据处理的简单组合，必须要有系统规划，这是范围广、协调性强、人机结合紧密的系统工程。它是系统开发的最重要的环节，有了好的规划，就可以按照数据处理系统的分析和设计，持续到实现系统。因此，物流信息管理要保证系统开发的完整性，制订出相应的管理规范，例如开发文档的管理规范、数据格式规范、报表文件规范，保证系统开发和操作的完整性和可持续性。

(2)可靠性原则

系统在正常情况下是可靠运行的，实际就是要求系统的准确性和稳定性。系统的准确性依赖于物流信息的精确性和及时性，物流信息必须精确地、及时地反映企业当前的状况和定期活动，以衡量顾客订货和存货水平。信息精确性的含义既包含了信息本身由书面信息转化为电子信息时的准确性，同时也包含了信息系统上所显示的存量信息与实际存货的一致性。信息的及时性要求一种活动发生与该活动在信息系统内可见的时间之间的耽搁应尽可能地小，并要求及时地更新系统内的信息。系统稳定性除了依赖于系统的准确性之外，还依赖于系统所存储信息必须具有的容易而持之以恒的可得性。一个可靠的物流管理系统要能在正常情况下达到系统设计的预期精度要求，不管输入的数据多么复杂，只要是在系统设计要求的范围内，都能输出可靠结果。非正常情况下的可靠性，指系统在软、硬件环境发生故障的情况下仍能部分使用和运行。一个优秀的系统也是一个灵活的系统，在设计时就必须针对一些紧急情况作出应对措施。因此，物流信息系统必须以处理异常情况为基础，依托系统来突出问题和机会，管理者通过信息系统能够集中精力关注最重要的情况，以便及时做出相应的危机公关决策。

(3)经济性原则

企业是趋利性组织，追逐经济利益是其活动的最终目的，所以每一次投入它都会考虑产出，在系统的投入中也要做到最小投入，最大效益，所以软件的开发费用必须在保证质量的情况下尽量地压缩。一个经济实用的物流信息系统必须层次结构分明，不同层次上的部门和人员，要的可能是不同类型的信息。一个完善的物流信息系统，要有以下层次：①数据层，将收集、加工的物流信息以数据库的形式加以存储；②业务层，对合同、票据、报表等业务表现方式进行日常处理；③运用层，包括仓库作业计划、最优路线选择、控制与评价模型的建立，根据运行信息检测物流系统的状况；④计划层，建立各种物流系统分析模型，辅助高管人员指定物流战略计划。另外，物流信息系统必须是友善和易于操作的，这一方面是为了便于管理者使用操作，同时也可以提高工作效率。系统界面要求提供的物流信息要有正确的结构和顺序，能有效地向决策者提供所有相关的信息，避免管理者通过复杂操作才能达到相应的要求的现象。系统投入运行后，还必须保持较低的运行维护费用，减少不必要的管理费用。

设计物流信息系统，使物流信息利用程度和利用率大大提高，减少信息传递层次和流程，力求以最短的流程、最快的速度、最少的费用，传输高质量的信息，对物流系统的正常运行是非常有益的。制造业物流信息系统的设计应将企业内部的各种物流职能有机地结合起来，并提供综合的数据和流程。在保证订货，进货，库存，出货，配送等信息通畅的基础上，使通讯据点，通讯线路，通讯手段网络化，如应用互联网络、电子数据交换(EDI)、全球卫星定位系统(GPS)、地理信息系统(GIS)、智能交通系统(ITS)、条形码(Bar-Coding)、射频识别(RFID)、射频(RF)、电子自动订货系统(EOS)等信息技术，提高运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业效率，实现省力化、合理化。与供应商或制造商及下游顾客之间保持实时联系，从而大大增强物流中心服务的灵活性。

专栏9.4

世界零售商巨头沃尔玛的物流信息系统对供应商的运用就是个成功的案例。沃尔玛的物流链远远超出了本公司的范围，供应商也被包括进来。20世纪80年代末，沃尔玛通过计算机联网和电子数据交换系统与供应商分享信息，从而建立起伙伴关系，让供应商随时了解其商品在沃尔玛各分店的销售和库存变动情况，据此调整公司的生产和发货。这个过程中的物流交易流程被大大简化，从而实现了物流成本的节约。

(资料来源：物流信息系统助沃尔玛腾飞，www.dlzhifeng.com。)

为了减少和改变物流信息传递过程中衰弱、失真和畸变的现象，提高信息的使用价值，引导运输市场的运输价值和运输使用价值有规律的运动，必须在运输市场信源与信宿之间形成一个有机的系统，它包括对物流信息的收集、加工、传递、存储等一系列工作过程以及信息技术手段和方法的设计等。实行动态跟踪，动态管理，必须借助于物流信息系统。主要可以分为Internet技术的应用和Intranet的应用。

Internet技术的应用：Internet的最大特点是一个开放的网络系统，它的主要特点是：①开放性或通用性，一个企业入网后可以和Internet上任何企业通过计算机交换信息，而不存在若干专用网络互联时那种规程变换的困扰；②地域无限性，可实现全球任何地方之间的信息交换；③性能强，用户接口、应用界面好，干线速率高、用户获取信息快；④可靠性高，防火墙技术的应用提高了网络的安全、可靠性；⑤成本极低。总之，企业在降低成本、缩短产品生命周期、提高市场运营效率及开辟新型市场运作方式等方面取得了成效。

Intranet的应用：Intranet(中文称作企业内部网)是指在有限范围内利用Internet的成熟技术，建立企业内部的信息系统。与Internet相比，它不仅是内部信息发布系统，同时也是企业内部业务系统。Intranet具有以下特点：①Intranet跨平台、兼容性好，Intranet由于采用统一的标准和规则，具有和平台无关的优点，可以使用不同厂家的操作系统和硬件设备；②Intranet简单易用，Intranet最主要的应用是WWW服务，采用WEB/BROWSER结构，用户端采用标准通用的软件浏览器；③Intranet可以保护企业原有投资；④Intranet安全保密性强，Intranet并不是直接与Internet相连，而是通过一个防火墙技术与Internet通讯，这样就阻止了非授权用户获取本企业内部信息，保护了企业的利益。

开发物流信息系统有两种方式，一方面将国外物流企业的物流信息平台进行汉化，并根据我国物流的流程设计物流信息系统软件；另一方面组织技术力量开发我国的物流平台，形成有中国特色的物流平台及物流信息系统。不能过于依赖于国外物流企业的信息平台，主要要利用我们自身的力量开发我国的信息平台及物流信息系统。加快我国物流信息系统的建设，必须通过政府的引导和推动，采用市场运作的方式开发、建设物流信息系统。要避免走弯路，纠正完全由物流企业自行开发的行为。政府管理部门可组织相关的软件开发商和物流企业，并吸纳部分生产、销售企业参加，根据我国物流的特点，开发出实用型的物流平台及信息系统。物流信息系统的开发也可采用技术招标的方式，由政府有关部门提出物流信息系统的技术要求，软件开发公司中标后根据技术要求设计开发出物流信息平台及信息系统，经专家评审、鉴定后，由政府有关部门推广使用。物流服务企业开发的物流信息系统既要考虑整个物流系统的连接，也要考虑与其他物流信息系统和生产、销售企业的信息系统的接口问题，要形成开放性、多功能的物流信息系统。