4.6　物流客户服务与成本的关系

物流客户服务水平就是设定的物流活动水平的结果。这意味着每一客户服务水平都有相应的成本水平。事实上，根据特定的物流活动组合，对应每一服务水平的都有许多不同的物流系统成本方案。服务与成本之间的大致关系如图4.2所示。

图4.2　物流客户服务及服务成本关系图

从图4.2可以看出，随着企业物流服务水平的提高，相应的服务成本也会随之上升。企业物流经理需要在顾客服务水平、总物流成本及厂商的总利润之间进行权衡。不同服务水平下收入与成本之差就决定了利润曲线。因为利润曲线上有一个利润最大化点，所以在为客户规划物流系统的过程中，需要寻找这一理想的服务水平。该点一般在服务水平最低和最高的两个极端点之间。