4.5.1　对销售的影响

物流客户服务是影响企业营销活动的重要因素。在许多情况下，客户对于企业所提供的服务水平的变化与产品价格的变化一样敏感。一般来说，如果物流企业提供的物流服务能满足客户需要，就可以直接增加销售收入，提高市场份额，最终增加利润(所服务企业得到利润，物流企业也可分得利润)，使企业得到发展。有研究显示，在工业品市场上，服务水平下降5%将导致现有客户的购买量下降24%。