4.1.2　客户服务战略的基本思想

客户服务战略的基本思想是：企业的整个经营活动要以“客户满意”为指针，要从客户的角度、用客户的观点来分析考虑客户的要求，尊重和维护客户的利益。奉行这一指针的企业，从广义的产品概念即核心产品(由产品的基本功能等要素组成)、有形产品(由产品的质量、特色、款式等组成)和附加产品(包括提供金融服务、交货及时、使用方便、售后服务等)三个层次出发全面满足客户的需要。其中，物流客户服务是客户服务战略的一个重要组成部分，物流客户服务的基本思想就在于根据客户需求，以尽可能低的成本提供高质量的物流服务，从而支持企业总体战略的实施。