2.4　物流企业的基本问题

任何一个物流企业或企业的物流系统，在企业的发展或服务企业的物流活动中，都要面对一系列的问题。然而，在这些问题中企业必须面临的基本问题主要有3个：

第一，向什么样的顾客提供什么样的物流服务?即：服务对象是谁?服务的内容是什么?

第二，以何种方式服务顾客?

第三，如何适时、适量地以适当成本、适当质量，向适当地点的顾客提供物流服务?

第一个基本问题涉及对物流需求市场和物流服务市场的基本分析，通过分析，明确物流服务的对象(即顾客)及其物流服务要求，从而确定所提供的物流服务的内容、水平和物品的种类、性质、数量等，同时根据对物流服务市场和竞争对手的分析来明确所提供的物流服务的竞争重点和策略。

第二个基本问题是物流服务系统的设计问题。在明确第一个基本问题后，为解决第一个问题而进行的对物流服务系统的设计，这其中包括：配送中心选址、分布与容量；运输能力的大小、方式、工具；搬运设备；分拣、流通加工、包装等物流服务系统的设计。通常可以将物流系统设计分为两部分，一是物流服务系统的硬件设计，主要是仓储(配送中心)选址、分布与容量，及搬运、分拣、流通加工、包装设备等设施、设备的设计；二是物流服务方案的设计，即规划设计满足顾客物流服务需求的物流服务方案，包括运输工具的确定、运输路径的选择、仓储方案、搬运流程等。

第三个基本问题是物流系统的运作问题。即在明确了第二个问题之后，如何实施物流服务以满足顾客的物流服务要求。因此，物流路线的确定，何时开始实施、何时结束的计划安排、调度，物流服务过程的控制及客户服务等，也是物流企业或企业物流服务所开展的日常性的具体工作。