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观众“逼”着栏目向前跑——与陕西电视台研究发展部副主任秦沈的对话

在2002年7月以前，陕西台也和全国各地一样都是请业内老专家当监评员，监看点评节目。陕西电视台借无线、有线合并之机，在全国率先邀请观众当监评员，点评节目，用观众“逼”着栏目向前跑。

秦沈，1993年毕业于西北大学生物系，理学硕士。

1995年进入陕西有线电视台，先后担任多个栏目的制片人。

2001年进入陕西电视台研究发展部，任副主任。

2006年开始担任陕西电视台公共政法频道副总监。

从业以来先后从事过广告管理、节目制作、电视节目收视率研究等工作。

先后在《中国广播电视学刊》、《电视研究》、《新闻知识》、《南方电视学刊》、《当代电视》、《中国电视》等学术期刊发表《文化与娱乐的一次成功链接》、《品牌延伸——电视传媒新的经济增长点》等几十篇论文；《攻克顽症》、《陕西电视台开播宣传片》等多部电视作品获得中国广播电视奖和陕西新闻奖。

陕西电视台深刻地明白一个道理：节目是办给观众看的，你的节目的好与坏，应该由观众说了算。于是陕西台就尝试着邀请包括业内专家在内的观众来点评节目，并组建了一个监看人员库，由100名不同层次的观众组成。

不同职业、不同年龄层次的观众往往是从不同的角度去点评节目，观众的这种“立体透视”，把节目的优点和不足看得一清二楚。

更为叫绝的是陕西电视台还把观众的点评报告作为发放奖金的参考依据，点评中受表扬的节目的编导肯定能多拿奖金，点评中受批评的节目的编导肯定会少拿奖金。这样一来，谁还敢怠慢观众？谁还敢不尊重观众？

肖　枭：秦主任，您好，外界都评价说湖南和陕西有一个共同的特点，手中都有一根无形的“鞭子”“抽打”着栏目制片人及生产一线马不停蹄地向前奔跑。我们的“鞭子”是在电子显示屏上每天滚动公布每个栏目的收视率，看到收视排名，栏目制片人都会产生压力，生怕排名靠后；你们的“鞭子”是请观众来点评所有自办栏目，逼着栏目一刻也不敢松懈，马不停蹄地向前奔跑。请观众当监评员点评节目，这在全国还是首家，这个创意是怎样“出炉”的呢？

秦　沈：在2002年7月以前，我们陕西也和全国各地一样都是请业内老专家当监评员，监看点评我们的节目，2002年，我们陕西电视台借无线、有线合并之机提出了“内容为主、观众为本”的办台思路。节目是办给观众看的，你的节目的好与坏，应该由观众说了算，于是我们就尝试着邀请包括业内专家在内的观众来点评节目。我们组建了一个监看人员库，由100名不同层次的观众组成。每月20日，我们研发部采取随机抽取的办法研定下月节目监看人员50名，连同需要监看的频道、栏目，及时通知到本人。

节目监看人员接到监看通知后，自本月25日始至下月24日止，应认真地监看本人所负责的频道、栏目，并于当月28日前向研发部送交一份监看报告，内容包括：对监看的频道、栏目进行简评，给所监看的频道、栏目打分(10分制)，提供一份频道、栏目的差错记录。我们研发部将他们的报告综合整理出来，刊登在《陕西视评》的“节目点评”专栏里，出刊后下发给各频道的每一个栏目。

肖　枭：并不是每一个观众都适合当监评员，你们是怎样挑选观众的呢？

秦　沈：我们从热心观众来信和来电中挑选出我们需要的监评员，从来信和电话里的谈吐我们可以确定这名观众的水平怎么样、素质怎么样，适不适合当监评员；不过也有走眼的时候，有些观众对电视节目确实很热心，但写出的监评报告却很肤浅，于是我们换人，再选别的观众。

肖　枭：你们的观众监评员队伍的整体状况怎样？

秦　沈：我们的观众监评员分布在全省各地，囊括各类观众，农民、工人、政府官员、院校专家，还有院校学生等等。从学历结构看，博士占2％，硕士占12％，本科占66％，大专占13％，高中、中专占7％；从年龄结构看，50岁以上的占39％，40～50岁占24％，30～40岁占19％，30岁以下占18％。无论是地区分布、阶层分布、学历结构还是年龄结构都趋于合理。

肖　枭：你们向监看人员提出了哪些监看要求呢？

秦　沈：我们专门出台了《节目监看工作守则》，对监看人员提出了具体要求：要求监看人员牢牢把握两个导向——政治导向、市场导向，紧紧抓住两个效益——社会效益、经济效益。监看人员要严格按照各频道、各栏目的定位和生产标准进行监看。监看人员应站在一个观众的立场上，以观众的心态和视角客观写出监看节目的感受，勿以评判者的口吻点评节目，监看报告要有理有据、言之有物。监看重点频道、重点栏目的人员要从市场的角度出发，用理性的思考审视频道和栏目的走向，提出有建设性的意见。

肖　枭：他们交来的监看报告你们满意吗？

秦　沈：我们先不看意见正确与否，就看观众对我们台里的关心和关注就会令人很感动。他们不但很热情，而且很认真，大多数点评都评到点子上，意见真是百花齐放、百家争鸣，学生监评员从学生的角度，政府工作人员从政策的角度，高校专家从学术的角度来点评，这种“立体透视”，把我们节目的优点和不足看得一清二楚。他们的点评涉及方方面面，诸如栏目的创意，题材的把握，镜头的运用，甚至演播室背景板的颜色搭配都包罗进去了，有好多东西是我们的栏目自己都没有考虑到的，他们给栏目提出了许多很好的建议，不仅仅是批评，更多的是提示栏目应该怎样做。

肖　枭：我看过你们编辑出版的《陕西视评》，有些观众对栏目的监看意见相当尖刻。比如有一位观众批评你们体育健康频道《足球30分》毫不留情，他说：“实话实说，看这样的节目的确是在让人‘受罪暞，用一个词来形容，那就叫‘惨不忍睹暞。”对这样的意见，你们栏目能够接受吗？

秦　沈：只要监看观众的监评言之有理，言之有物，我们都会刊登出来。我们的初衷是花钱买批评，不是花钱买表扬，太多的表扬很容易使栏目迷失方向，尖锐的批评很容易使栏目时刻保持清醒的头脑。我们一开始就告诫过栏目制片人，对于观众的监看意见有则改之，无则加勉。我们有一个《七彩福星》栏目，观众的点评很少提及，栏目制片人就来找我们，问为什么没有他们栏目的意见，没有批评他，他反而着急。我们要求观众站在客观的角度进行评述，好就是好，坏就是坏，字里行间环环相扣，决不拖泥带水，这样短平快的风格正好适应我们这个信息时代老百姓生活的快节奏。

肖　枭：这样的点评对栏目有哪些促进作用？

秦　沈：我们研发部编辑出版的《陕西视评》在台里很受欢迎，从频道总监到一线编导，都争着传阅，生产一线把我们的节目点评作为一种业务培训，栏目还把我们的点评报告作为发放奖金的参考依据，点评中受表扬的节目的编导肯定能多拿奖金，点评中受批评的节目的编导肯定会少拿奖金。

肖　枭：观众的点评能影响栏目奖金的分配，可见你们的节目点评做得非常成功。那么你们又是怎样给监看的观众发放劳务费的呢？

秦　沈：给监看观众的报酬我们有一个发放原则，即按劳取酬，按稿取酬。监看人员酬劳由劳务工资和稿费组成。完成监看报告基本内容的监看人员，根据其实际监看工作时间支付月劳务工资：一等300元，二等200元，三等100元。对监看报告实行按质付酬：一等300元，二等200元，三等100元。

肖　枭：观众点评节目这项工作，台里每年要投入多少钱呢？

秦　沈：我们每个月发给观众的酬劳是两万元左右，一年也就是24万元，相当于我们买了一台中档数码摄像机。这个产出是无形的，也是无法量化的，受益的不仅仅是我们陕西台，陕西的观众也从中受益，节目质量提高了，精品节目增多了，我们广告收入也会随之水涨船高，观众也能大饱眼福。