8．5．4　实训组织方法及步骤

建立实训小组（3～5人），以小组为单位开展以下各项活动：

第一步，角色分工（15分钟）。由实训指导教师介绍本实训中要扮演的角色。学生分成小组，每个组派出两位同学，一位同学扮演庞副总，另一位同学扮演人力资源部张经理，其他小组成员是观察者。观察者要阅读“观察者角色说明”、“庞副总角色说明”和“人力资源部张经理角色说明”3份文件；被选出扮演庞副总和张经理的两位小组成员只阅读各自要扮演的角色的说明文件。

第二步，绩效反馈面谈（25分钟）。上司约见下属进行绩效反馈面谈。这个过程观察者保持沉默，但以“观察者角色说明”为指导，记录谈话过程和内容。在谈话过程结束后，观察者对上司和下属两人给予反馈。

第三步，讨论问题（20分钟）。

（1）说明谈话是如何开始的，指出谈话过程的不妥当之处。

（2）说明谈话过程中的不妥当之处应该如何改正。

（3）双方准备是否充分，思想上是否重视。

（4）上司和下属应如何做才能使得绩效反馈面谈取得理想效果。

第四步，再次绩效反馈面谈（20分钟）。上司针对讨论中提出的改进建议，再次约见下属进行绩效反馈面谈。这个过程观察者保持沉默，仍依据“观察者角色说明”为指导，记录谈话过程和内容。在谈话过程结束后，观察者对上司和下属两人给予反馈。

第五步，再次讨论问题（20分钟）。再次进行讨论，将本次绩效反馈面谈与上次绩效反馈面谈进行对比，讨论本次面谈与上次面谈相比有哪些改进？取得效果如何？还存在哪些问题？应该如何进一步改进？

第六步，总结并编撰实训报告（20分钟）。对整个绩效反馈面谈过程进行总结，并形成书面的实训报告。