8．5．3　实训内容及要求

实训内容：绩效计划实施过程中的绩效反馈面谈模拟。

案例8－3

庞副总和张经理的绩效反馈面谈

这是一套角色扮演模拟训练，背景是一家软件公司，一个角色是公司的副总经理庞新民，负责公司的人力资源管理、行政管理；另一个角色是人力资源部经理张志远。

1）庞新民副总经理的角色说明

你昨天刚刚从北京出差回来，今天上午上班之后你打电话请张经理来你办公室进行上季度的绩效反馈面谈。张经理是公司的人力资源部经理，现在正忙着组织招聘公司的新员工。张经理工作一直比较努力，但是前一段时间，营销部反映有两个岗位一直空缺，没有招到合适的人员。同时，总经理上次开会时还让你调查一下有人反映公司的员工流动率比较高的问题。你刚找出张经理前几天交给你的述职报告，正想仔细看一下，这时，张经理如约来到了你的办公室。

2）张志远经理的角色说明

你刚才接到顶头上司——庞副总的电话，他要和你进行上季度的绩效反馈面谈。你已经写好了上季度的工作述职报告，并且前几天已经交给了庞副总，只是庞副总最近一直比较忙，不知道他是否看过了。

想到这里，你敲响了庞副总办公室的门。

3）观察者角色说明

你是庞副总和张经理进行绩效反馈面谈的观察者，这个角色的任务是：

（1）观察绩效反馈面谈双方开始谈话的方式

①谈话者做了什么？他是否以某种方式创造一种融洽的气氛？

②谈话者是否开门见山说明谈话目的？

③谈话目的是否表述得清楚简明？

（2）观察谈话是怎样进行的

①谈话者在多大程度上了解下属对工作的感觉？

②谈话者是否以泛泛的、一般性的问题开始谈话？

③上司是否批评下属？

④谈话者是否能理解下属的思想感情？

⑤谁说话多？

⑥谈话者了解到别的什么没有？

⑦上司有没有表扬下属？

⑧双方在谈话中是否遵循了对事不对人的原则？

⑨双方的沟通是否是建设性的沟通？

（3）观察和评价谈话结果

①谈话结束时，谈话者对下属的评价在多大程度上达到了公正和准确？

②上司是否给下属以激励？

③谈完后，两个人之间的关系是改善了还是恶化了？

④对下属工作中的问题，上司是否给予了指导和反馈，问题是否得到了解决？

⑤绩效反馈面谈是否达到了预期的改善绩效的目的？

⑥绩效反馈面谈双方怎样才能做得更好些？

要求：模拟庞副总、张经理的绩效反馈面谈情景并分析其效果。