8．4．2　基本知识要点

关键事件分析的方法很多，主要有以下几种：

1）描述法

描述法又称事实记录法、叙述法、鉴定法等，是指评价者对评价对象的能力、态度、成绩、优缺点、发展的可能性、需要加以指导的事项和关键性事件等作出评价，由此得到对评价对象的综合评价。

通常情况下，描述法只能用于发展性评价，而不能用于评价性评价。所以，它一般是作为其他评价方法的辅助方法，主要用于观察并记录评价需要的事实依据，以避免认知误差的发生，并为绩效反馈提供事实依据。

根据所记录事实的不同内容，描述法可以分为：能力记录法、态度记录法、工作业绩记录法、指导记录法和关键事件记录法。

2）关键事件法

关键事件是指那些对部门的整体工作绩效产生积极或消极影响的重大事件或重大行为。关键行为一般分为有效行为和无效行为。关键事件法要求评价者或管理者为每一位员工准备一本“绩效考评日记”或“绩效记录”，由考察人或知情人随时记录。

3）记录关键事件的STAR法

STAR法，是由4个英文单词的第一个字母表示的一种方法。由于STAR英文翻译后是星星的意思，因此也称“星星法”。

STAR法记录的一个事件或行为需要从4个方面来描写：

S是situation——情境：记录事件或者评价对象行为发生时的情境是怎么样的。

T是target——目标：记录评价对象为什么要做这件事情。

A是action——行动：记录评价对象当时采取什么行动。

R是result——结果：记录评价对象采取这个行动获得了什么结果。

把上面这4个英文单词的第一个首字母连起来就叫“STAR”。