8．3．2　基本知识要点

1）量表法的概念

量表法是指根据各种不同的客观标准采用相应形式的评价尺度对评价对象的绩效进行评价的一种评价方法。

量表法的通常做法：首先根据组织对评价对象的要求，确定相应的绩效评价指标体系。其次，将一定的权重或比例分配到各个绩效评价指标上，使每项评价指标都有一个权重。第三，根据评价对象在各个评价指标上的表现和标度规定为评价对象确定一个恰当的标志，对评价对象进行评价、打分。第四，汇总得分，作为评价对象的绩效评价结果。

2）量表法的分类

根据量表中所使用的评价尺度的不同，对量表法进行分类如表8－6所示。

表8－6　量表法归类表

（1）图示量表法　也称为图评价尺度法，是一种最常用的绩效评价方法。该方法首先挑选出对企业成功有利的一些特征因素，并对其进行定义或分级。其次，评价者一次只考虑一位员工，对照图评价尺度，从中圈出与被评价者所具有的特征程度最为相符的分数即可。

（2）等级择一法　等级择一法的原理与图示量表法完全相同，只是在规定评价尺度时没有使用图示，而是采用了一些有等级含义的短语来表示，如“优秀、良好、满意、尚可、基本满意、不满意”等。

（3）行为锚定量表法　行为锚定等级评价法是建立在关键事件法基础上的。该方法的目的在于：通过建立与不同绩效水平相联系的行为锚来对绩效维度加以具体界定。在同一个绩效维度中存在着一系列的行为事例，每一种行为事例分别表示某一维度中的一种特定绩效水平。

（4）混合标准量表法　混合标准量表法解决了图评价尺度法所存在的一些问题或不足。这种方法首先对相关的绩效维度进行界定；然后分别对每一个维度的“好”“中”“差”的绩效内容与标准进行阐明或界定；最后在实际评价表格的基础上，将这些说明与其他维度中的各种绩效等级说明混合在一起，就形成了一种混合标准尺度。

（5）综合尺度量表法　这是结果导向量表法与行为导向量表法相结合的一种评价方法。在该法中，评价指标的标度规定采用了行为描述与结果描述相结合的方式。这种方法既能有效地引导员工行为，又能对结果进行直接评价。同时在评价尺度的选择上采用了等级式、数量式和定义式相结合的方式。

（6）行为对照表法　亦称普洛夫斯特法。运用这种方法时，评价者只要根据人力资源部门提供的描述员工行为的量表，将员工的实际工作行为与表中的描述进行对照，找出准确描述了员工行为的陈述（即评价者只要作出“符合”、“不符合”二选一的决定），评价者选定的项目不论多少都不会影响评价的结果。这种方法能够在很大的程度上避免因评价者对评价指标的理解不同而出现的评价误差。

（7）行为观察量表法　行为观察量表法是行为锚定量表法的一种“变形”，它也是从关键事件中发展而来的方法，但与行为锚定量表法不同的是，在行为观察量表法中，对各个评价项目分别给出一系列有关的行为。在使用行为观察量表时，评价者通过指出员工表现各种行为的频率来评价他的工作绩效。