8．1．2　基本知识要点

1）绩效计划的含义和内容

（1）绩效计划的含义　绩效计划是组织在战略目标的指导下，明确组织对员工的绩效期望并获得员工认可的过程。

（2）制订绩效计划的目的

①绩效计划是员工行动的指导方案，通过制订绩效计划，员工可以了解本绩效周期的工作安排和目标，并了解可能遇到的障碍和可能的解决方案。

②绩效计划也是员工在绩效考核周期结束时的考核依据。

③传达组织对员工的期望。

④形成对员工的激励和约束。

（3）绩效计划的内容　简单地说，绩效计划的内容主要包括做什么和如何做两个方面。具体内容包括：

①岗位工作职责、目标设置及其权重分配。

②绩效考核标准。

③实现绩效目标的措施。

④所需支持和资源。

⑤各个绩效目标的完成时间及考核周期。

2）目标管理的作用

目标管理是彼得·德鲁克在1954年首先提出来的，以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业经营目标的一种管理办法。目标管理的作用主要表现在以下几个方面：

（1）说明公司期望　通过目标的制订，向员工明确说明公司未来的目标，同时通过目标的分解可以向员工说明公司对员工的期望。

（2）使主管负起责任　使各级管理者都负起责任。公司的目标并非仅仅是高层管理者的责任，而应该将目标层层分解下去，让各级管理人员和员工共同肩负起自身的责任。

（3）提供考核依据　通过目标管理，将公司的总目标层层分解下去，制订各级部门和各岗位的分目标，并在此基础上制订考核标准和量化考核依据，为绩效考核提供依据。

（4）建立绩效伙伴　通过层层分解目标，将公司上下级的目标形成紧密的联系，上级的措施成为下级的目标，下级目标的完成对上级目标的完成提供支持。

（5）帮助员工进行自我管理　通过目标分解明确各个岗位的目标，让各级员工了解自己该做什么、做到什么程度，充分调动各级员工的主观能动性，实现员工的自我控制和自我激励。

（6）长短期利益平衡　通过目标管理将企业的短期利益和长远利益兼顾起来，使员工理解公司的发展是一个循环往复、循序渐进的过程，而不能一蹴而就。

（7）鼓励员工勇于承诺和实现自我　通过目标管理使员工明确自己的目标，通过管理者提供明确的支持和指导，并且将对员工的激励和其目标实现联系起来，实现公司发展和员工发展的统一，这样就使员工有信心发挥其潜能去实现既定目标。

3）目标设定的原则

（1）期望原则　是指目标的设定要合适，要使员工有信心去实现目标，员工实现目标之后，要及时给予员工恰当的激励，并且对员工的激励要符合员工的需要。目标设定时，既不能设定得太高，也不能太低，如果员工目标设定得太高，员工即使发挥其最大潜能仍然无法实现，员工就不会努力去实现目标，如果目标设定得太低，也不会对员工产生激励作用。

（2）SMART原则

①S：Specific（明确具体的）；

②M：Measurable（可衡量的）；

③A：Action－oriented（行动导向的）；

④R：Realistic（切实可行的）；

⑤T：Time and resource constrained（有时间期限和资源限制的）。

（3）参与原则

①经理人员设计公司战略目标；

②各级经理人员是目标管理的实施系统；

③人力资源部是目标管理的技术培训、组织协调者；

④目标分解需要各级员工的参与与承诺。

4）制订绩效目标的方法

部门和员工的绩效目标可以通过将公司的目标层层分解来确定。具体分解时，首先明确公司目标，然后根据公司的目标要求，制订出实现公司目标的具体措施，再将实现公司目标的具体措施转化为各部门的目标。同理，可以将部门目标分解至员工，具体分解思路如图8－1所示。

（1）头脑风暴法　头脑风暴法是一种常用的群体决策技术。这种方法是把有关的人员召集在一起，让他们就某一问题无拘无束地畅所欲言，鼓励充分的想象和联想，多提出方法，不允许对别人提出的意见进行反驳，即使其他人提出的意见和方法不合理。

图8－1　目标分解流程图

头脑风暴法中的每个参与者都是平等的，他们不受约束，能够更自由地思考，以鼓励他们提出新的观点或问题的解决方法。使用头脑风暴法的原则为：

①不对观点进行评价；

②追求观点的数量；

③在彼此的观点之上建立新观点；

④鼓励狂热和夸张的观点。

（2）鱼骨图　鱼骨图是用鱼形骨刺图的形式表示特定问题或状况以及它产生的可能性原因，把他们按照逻辑层次表示出来的一种管理工具。这种方法是将问题的现象列在右边，可能的原因分别列在左边的鱼骨刺上。鱼骨图的作用是帮助团体和个人分析问题产生的根源，推导一些行为导致的可能性结果，理清问题和原因之间的隐藏关系，从而帮助人们找到解决问题的最佳方法。