6．4．3　实训内容及要求

实训内容：角色扮演法的应用。

案例6－3

A公司是一家专门生产和销售“飞达”系列品牌冰箱的中法合资公司，公司成立于2000年5月，目前拥有员工1500多人，设有生产部、技术部、销售部、采购部、人力资源部、财务部等职能部门。张宏是技术部的部门经理，直接向总经理汇报工作。技术部下辖4个组，分别为生产工艺组、质量控制组、生产计划组和设备管理组。每组有员工20名，各组设组长1名，他们都直接向张宏汇报工作。技术部的主要工作职责是负责制订生产计划、设备的管理与维修、质量控制、生产工艺与过程控制，协调生产，随时解决生产过程中遇到的各类技术问题。

为了提高生产效率，公司的管理团队经讨论制订了一项优化生产过程的计划，将由生产工艺组负责具体的推行工作。生产工艺组的组长是吴越。这一优化过程需要生产工艺组与生产部密切合作，共同进行。因此生产部主管的配合对这一项目的成功具有极其重要的意义。但据张宏了解，在上周生产工作会议上，吴越与生产部的钱经理因意见不合发生过激烈的冲突。当时，钱经理提出要改进一套生产设备，但吴越认为，由于工厂条件所限，改进设备不可行。钱经理级别比吴越高，听后很不高兴，大发脾气，双方各执己见，吵了起来。最后，在其他人的劝说下，他们虽停止了争吵，但也是不欢而散。这件事可能会影响吴越与钱经理的合作。甚至吴越会反对这一计划。

现在假设被试者就是张宏，他要做的是向吴越布置这一工作任务，并说服他主动改善与钱经理的关系，以使优化项目顺利进行。

角色任务说明：现在是周一上午，张宏经理（被试者）把吴越组长（即配合者）叫到办公室，目的是为通知后者有关优化生产过程项目的具体内容，同时张宏经理还希望吴越组长能够改善与生产部钱经理的关系，以全身心投入到这一优化生产过程的项目中。

请记住，技术部张宏经理已经坐在办公室，吴越组长进来了。他不知道经理找他有什么事，张宏向他转达项目内容。30分钟后张宏必须出发去机场，到外地参加一项重要会议。谈话时间必须控制在半小时以内。

配合者指导手册：在本次角色扮演测评活动中，配合者被要求扮演吴越组长，与其直接上司、技术部张宏经理进行一次历时约30分钟的谈话。具体的谈话背景请仔细阅读背景材料以及提供给被试者的“角色背景材料”。

配合者的背景材料：吴越已经在A公司工作3年了，从最初的蓝领生产工人做起，1年前被提升为技术部生产工艺组的组长。总的说来，他喜欢自己的岗位，有能力，工作也很努力，只是偶尔做事比较马虎。上一季度就出现过两次发错报告的问题，因此上一季度张宏经理对他的考核评价是2级（考核分5级，1级最差，5级最优）。对此他有所不满，认为这两次犯的都是小错误，也没有导致什么损失。

他已经深深地感受到了竞争的压力，而且他认为该优化生产过程项目的确能起到提高生产效率的作用，但要实施这个新项目，人手方面有不小的困难，上个月有2名员工刚刚辞职，影响了整个团队的士气。最近新招聘进来的1名员工还在进行入职培训，暂时派不上用场。他目前从事的工作已非常繁忙，时间不够用。另外，要想推行这个生产优化项目，设备方面也有问题，现有的设备不够先进，推行该项目时会出现较多的技术难题。

在上周的生产工作会议上，他与生产部主管钱经理发生了冲突。不过，他一直认为自己理由充分，没有做错，是钱经理无理取闹。他认为钱经理是一个自负的人，固执己见。不愿听取他人意见。他觉得与这样的人很难开展合作，打心眼儿里不愿意和钱经理打交道。

要求：使用案例6－3进行角色扮演法教学。