6．3．3　实训内容及要求

实训内容：进行案例分析法教学。

案例6－2

工作职责分歧

一个机床操作工不慎把大量的液体洒在机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是职位说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查职位说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是职位说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的责任之一是做好清扫工作。车间主任威胁服务工说要把他解雇，因为服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完后立即向公司投诉。

有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的职位说明书。机床操作工的职位说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板。服务工的职位说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的职位说明书确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工作下班以后开始（杨海光．案例教学法在人力资源管理教学中的实施过程）。

要求：试分析造成案例6－2中无人打扫洒落液体的原因。你认为应如何杜绝此类问题的再发生？