6．3．2　基本知识要点

1）案例分析法的概念

案例分析法是针对某个特定的问题，向参加者展示真实性背景，提供大量背景材料，由参加者依据背景材料来分析问题，提出解决问题的方法，从而培养参加者分析和解决实际问题的能力。此方法是针对某一具有典型性的事例进行分析和解答，始终要有个主题，即“你将怎么做？”

2）案例分析法的过程

（1）准备

①选择适当的案例作为研讨的内容。培训师事先对案例的准备要充分，经过对受训群体情况的深入了解，确定培训目标，针对目标收集具有客观性与实用性的资料加以选用，根据预定的主题编写案例或选用现成的案例。

②制订培训计划，确定培训时间、地点。

案例分析法培训计划表范例见表6－8。

表6－8　案例分析法培训计划表

（2）介绍

①学员自我介绍，彼此相互认识，以创造一个友好、轻松的讨论气氛。

②将学员分组，以5～6名一组，确定各组组长。

（3）讨论　将案例（如关于人才选拔的案例等）告诉给参加者，让其事先详读内容并提出问题来讨论。这时指导者必须指定是以客观立场来考量，还是以当事者的立场来讨论，具体要按培训要求进行选择。原则上，个案学习都是以客观的立场来讨论，但也可以以当事者的立场来讨论。

①分配工作：分组讨论开始之前，必须先分配组织、记录、控制时间等工作。没有人担任整理工作，研究很难进行，因此一定要有领导者进行研究的组织和结论的整理。记录者只要把握整理重要观点并加以记录即可。

②讨论问题和原因：各人将自己研究的问题分项整理，整理时按重要的程度排列。接下来整理问题背后的原因，也以重要的程度顺序排列。追究问题和原因时千万不要偏离设定的条件，这个阶段不要花费太多时间。

③讨论对策：小组成员提出多种解决方案，通过讨论选择最佳方案。

④作出结论：这里所作的结论如果能活用在工作上的话，就是很好的研究成果。

⑤讲师参与讨论：分组讨论时，往往花费在讨论的进行、追究问题点或追究原因的时间太多。另外，讨论有时也会产生一些感情上的对立，讨论进行得不顺利等现象。因此，讲师必须经常注意讨论进行的状况、顺序或时间的控制等情况，做好提醒等辅助工作。

（4）各小组发言　各组用10分钟发表讨论的结果。发言者为各组的领导者最好。以对策和结论为发表中心，并回答其他各组的质问，但是要注意，质问最好是具建设性而非具攻击性的问题。指导者就案例内容及解决方案进行总结。

（5）总结　指导者就本次案例课程的学习要点进行总结，并对讨论质量作出分析，对学生发言进行评价。

3）案例分析法的优缺点

（1）优点

①它提供了一个系统的思考模式。

②在个案研究的学习过程中，接受培训可得到另一些有关管理方面的知识与原则。

③活动集中，有利于培训专门技能。

④有利于使接受培训者参与企业实际问题的解决。

⑤正规案例分析使学生得到经验和锻炼机会。

⑥容易养成积极参与和向他人学习的习惯。

⑦直观。

（2）缺点

①案例过于概念化并带有明显的倾向性。

②案例的来源往往不能满足培训的需要。

③需时间较长，对受训者和培训师要求较高。