4．2．2　基本知识要点

1）面试考场布置的原则及要求

一般来说，面试考场布置要遵循平等、尊重原则。根据这个原则，要求在安排主考官和应聘者的席位时，要注意保持同一规格和档次。具体如下：

（1）应聘者席与主考官席的桌面布置应基本相同，如用相同的台布、饮料和茶杯、纸、笔等。

（2）应聘者席的周边有鲜花布置。

（3）应聘者座位和主考官座位应是同一规格。

（4）面试考场的不远处应有应聘者的休息等候室。

（5）要对面试主考官席、应聘者席和秘书席作出明确标记。

（6）应有共同的计时钟。

当然，不同的职位，对面试考场的设计要求是不同的。针对不同的职位，面试的手段和方式也不一样，例如，压力式面试和宽松式面试，相应的考场布置应有区别。

对于那些需要在很大压力下工作的岗位需要进行压力式面试。比如，大企业高层或重要岗位的竞聘，有时需要特意将考场布置成严厉而有压力以测试应聘者的心理承受能力、应变能力以及情绪的稳定程度。而绝大多数岗位则适于采用宽松式面试。招聘方应尽力创造一种宽松亲切的氛围，使应聘者能够在最小压力情况下回答问题，尽可能地展示才华。

2）爱德华．T．赫尔博士的人际空间学

爱德华．T．赫尔博士是美国西北大学人类学教授，他创造了人际空间学。他认为每个人都有自己的空间需求，赫尔教授发现有4个空间区：密切空间、人身空间、社交空间、公共空间。

密切空间可以是近距离的，如人体接触就属于这种空间，也可以是保持20～60厘米左右的间隔。密切空间的近距状态多出现在谈情说爱时，出现在知心朋友间或一起玩耍的孩子间。如果两个陌生人处在远距离密切空间，那么合乎社会规范的做法是不要盯着对方看。

人身空间也同样包括近距人身空间和远距人身空间。近距在60～90厘米之间，在这一距离内，双方可以拉着对方的手；远距人身空间相距1～1．5米，在这样的空间里，接触对方比较困难，所以保持这一间隔的接触通常都不是私人交往。

社交空间也有近距状态和远距状态，前者的距离在1．5～2米，处理非私人事务时一般就处于近距状态。社交空间的远距状态在2～4米，它适合于正式的社交活动或商业活动。

公共空间的近距状态为4～8米，它适用于不拘形式的会面，如教师给学生上课，上司与助手说话。公共空间的远距状态一般适用于政治人物。

3）面试考场的具体布置

面试的过程其实是主考官和应聘者的一场以知识、智慧、素质、经验、阅历和能力为武器的挑战和对弈。企业招聘在很大程度上是出于吸引人才或进行战略人才储备，所以考场既要严肃又要有人情味，既紧张又不失温馨。因此，面试考场的环境非常重要，如舒适而整洁的环境、适宜的光线和温度、令人心情愉快的色彩等，这些都有助于营造一个宽松的面试环境，体现出企业对人才的重视，尽可能地缓解应聘者的压力，营造一种平等、温馨和谐的氛围。在布置考场时，应注意以下几个方面：

（1）面试考场大小的选择　从心理学角度分析，空间狭小容易产生被逼迫的感觉。所以，需要激烈讨论问题时，考场空间宜小点，这样便于交谈的时间更长和交流的内容更深。也就是说，压力式面试宜选择相对狭小的房间；而宽松式面试宜选择比较宽敞的房间。

（2）主考官和应聘者的位置安排　在面试中经常采取的座位排列形式有以下几种：

①采用圆桌会议的形式：多个考官（与应聘者正对的是主考官）面对一个应聘者。这种安排使应聘者感觉比较自在，同时气氛又比较正式严肃。

②一对一的形式：面试考官与应聘者成一定角度而坐。如在长方形桌子相邻的两边。这样的角度避免了目光直视，可以缓和应聘者的紧张情绪，让应聘者在最佳的心理状态下接受面试。这样不仅避免了心理冲突，而且也有利于主考官对应聘者进行观察。

③面试考官与应聘者在距离较近的桌子两端面对面而坐：这种位置布置，由于距离很近，主考官与应聘者面面相对，目光直视，容易给应聘者造成心理压力，使应聘者感觉到自己好像在接受审判，从而紧张不安，以致无法发挥出正常水平，或因情绪紧张而影响水平的发挥。当然，如果考察的正是情绪控制能力或者是承受压力的能力，这不失为一种很好的形式。

④面试考官与应聘者在距离较远的桌子两端面对面而坐的形式：双方距离太远，不利于进行交流，同时空间距离太远增大了人们的心理距离，不利于双方更好地进行合作。

⑤一对一的形式：主考官与应聘者坐在桌子的同一侧，心理距离较近，也不容易造成心理压力，但这样应聘者的位置显得有些卑微，也显得不够庄重，而且也不利于面试官对被应聘者的表情、姿势进行观察。

由此可见，如果采用压力式面试，一般而言，采用③的座位排列方式是最合适的；而采用宽松式面试，那么①②是最佳选择。

（3）主考官和应聘者的距离安排　根据爱德华．T．赫尔博士的人际空间学理论，每个人处于不同的社会角色时对空间的需求是不同的。在面试环境下，主考官和应聘者的角色定位决定了他们的距离在2～4米是符合双方期望的，即社交空间的远距状态。如果主考官距应聘者距离小于2米，那么应聘者就会感觉自己的空间被侵占，从而产生压力。所以，如果采用压力式面试，那么双方的距离一般在2米左右；如果采用宽松式面试，则双方最佳距离在3～4米；超过4米，则距离又太远，不利于双方交流，更不利于主考官对应聘者的表情、体态语言进行仔细观察。

（4）主考官与应聘者座位的高低安排　通过高度可以显示优势地位，所以在面试位置安排上，如果是想强调主考官的地位和威严，并给应聘者以压力，那么可以为主考官准备一个比较高的座位；相对的，应聘者的座位可以较低一些。如果是为了营造一个轻松、和谐而没有压力的面试，并希望应聘者可以尽可能地展示自己的才能，那么在位置高低上主考官和应聘者应该是一样的。

（5）主考官和应聘者席位的装饰　如果是宽松式面试，可以在应聘者和主考官之间的桌子上放一些装饰品，如花瓶等，这样存在于两者之间的障碍物可以在很大程度上为应聘者提供安全感和自信心，因为这个障碍物为应聘者提供了属于自身空间的感觉，避免自己完全“呈现”在主考官的逼视下。在面试中，无论主考官问什么，应聘者都会有极大的压力，所以让应聘者在面试中树立自信，并且成功地表现自己的才能是非常重要的，这可以使主考官看到应聘者究竟有多少创造力。不管应聘者是否被聘用，都应该给他们一个获得成功的机会。相对而言，如果是压力式面试，在应聘者的桌子上最好不要摆放任何物品，即使摆放也要距离他的位置比较远。

（6）面试场所的其他环境布置　除了面试考场布置，面试的其他环境也非常重要，如舒适而整洁的房间、适宜的光线和温度、令人心情愉快的色彩、没有令人心烦意乱的噪声、主考官恰当的表情、简单的寒暄、轻松的开场白等，这些都有助于营造一个恰如其分的面试环境。

①光线：充足的光线是面试环境的重要元素之一，管线系统的基本设计有5种，包括直接光、半直接光、间接光、半间接光和直接间接光。采用半间接光或直接间接光较好。

适当地改善面试环境是一种合算的投资。工程心理学研究发现，良好的光线约占工作环境总成本的2%，而不良的光线约占总成本的0．5%，前者虽仅增加1．5%的成本，却能使人获得精神上的满足，而在此情况下人能自然放松、真实地表现自己。

②颜色：颜色会影响人类的情绪、意识及行为。研究表明，在一般情况下，红色表示快乐、热情，它使人情绪热烈、饱满，激发爱的情感；黄色表示快乐、明亮，使人兴高采烈，充满喜悦之情；绿色表示和平，使人的心理有安定、恬静、温和之感；蓝色给人以安静、凉爽、舒适之感，使人心胸开朗；灰色使人感到郁闷、空虚；黑色使人感到庄严、沮丧和悲哀；白色有素雅、纯洁、轻快之感。总之，各种颜色都会给人的情绪带来一定的影响，使人的心理活动发生变化。

③噪音：噪音会令人烦恼，若说话声、脚步声、嘈杂声不绝于耳，则势必会影响招聘的质量，因此应注意选择相对安静的场所。