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在人际交往过程中，人格魅力往往能成为一种巨大的沟通能量，它能在语言和非语言的形式下与交往对象互相影响，达到感染甚至影响驾驭他人的力量。人格魅力背后折射出的其实是个人的心理素质、人生态度和人格素养。而个人能否被对方接纳，是否具有人格魅力，很大程度上取决于其在交往过程中所展示出来的形象。因此，公关关系人员在人际交往中要塑造良好的自身形象，必须注意以下原则。

1.精神饱满，神态自然

在人际交往过程中始终保持旺盛的精力、饱满的热情和自然的神态是优化自身形象的首要因素。与人交往时神采奕奕、精力充沛、显得自信而富有活力，才能较好地激发对方的交际热情，活跃交往气氛。如果精神萎靡不振、无精打采，表现出敷衍冷漠的态度，会令对方感到兴味索然乃至不快。神情倦怠、精神涣散或表现出神情紧张、手足无措，都会给人留下缺乏社交经验、不成熟、不专注、轻视对方的印象。因此，在交往过程中一定要以极大的热情关注对方，对其所感兴趣的事物要显示出适当的关注，并随对方的言谈举止做出自然得体的反应。只有这样，才能吸引对方的注意，才能让对方更容易接纳自己。

2.仪表整洁，礼节周到

根据人际吸引的原则，仪表和礼节是人初次见面所要接收的信息，第一印象也因此而生。个人气质优雅、风度翩翩、举止得体，能产生使人乐于交往的魅力。人的身材、容貌属于先天条件，无法改变，但是可以通过适当的着装打扮和一定的仪容修饰来弥补先天的不足，而周到的礼节更能展示出自身良好的涵养，从而在交往过程中给他人留下良好的第一印象。古人说“先敬罗衣后敬人”，也是强调外在形象塑造的重要性。在美国的一次形象塑造调查中，78%的人根据外表判断人，认为外表反映一个人的社会地位。最明显的例子是肯尼迪，这位被誉为“第一位电视总统”的领导人通过电视展示出其强大的个人魅力，深深打动了美国民众。

3.谈吐高雅，言语真诚

谈吐能直接反映出一个人是博学还是孤陋寡闻，是受过良好教育还是浅薄无知。《格调》的作者约翰·布鲁斯克认为：“一个人的言谈永远是他家庭背景和社会地位的告示牌。”在谈吐的背后，体现了一个人的品格、修养和才学。在社交中能侃侃而谈，用语高雅得体，对问题有一定见解，反应敏捷，能够准确鲜明地表达自己的思想与感情，就能表现出其独特的气质和风度。诚如古代理学大师薛瑄所言：“心诚色温，气和辞婉，必能动人。”谈话时，言语真诚，态度谦恭，言之有物，讲究措辞，必然能够打动交往对象。

4.仪态大方，挥洒自如

仪态是指人们身体所呈现的各种姿态，包括举止动作和相对静止的体态。在人际交往过程中，仪态综合体现了一个人的行为习惯和良好教养。举止稳重，坐、立、行、走的姿态端庄大方，能给人留下成熟自信的美好印象。得体大方优美的仪态可以通过日常的训练获得，它是一种隐含的社交技巧和无声的语言，需要公关人员结合自身特点去认真揣摩和体会，不断地注意调整和适度地练习，将大方得体的仪态融入自己的日常交往中，最终形成自己独特的风格和魅力。

一个人要成功，到底是知识重要？还是人脉更重要？答案是两个都重要。但是重要的比例是不一样的，知识占30%，人脉占70%，这里的人脉其实指的就是人际关系。无论生活，还是工作、事业，人际关系几乎都起到很重要的作用，某些情况下则更为突出，不同家庭背景出身的孩子在事业上起点差距就比较大。对于每个人来讲，我们不可能去选择我们的父母，绝大多数父母已经在儿女各个方面上，付出了最大心血，我们应该感到知足，毕竟生活中大多数父母都是普通人，而对于我们来讲，只有靠后天的努力来改变自己的命运，甚至整个家族的命运。

人际关系在创业中起到什么作用呢？由于创业形式不同，人际关系不同，其重要作用也不一样。事实上，所有一切创业活动乃至事业都离不开人际关系的支持，如果没有人际关系，即使其他条件都很充足，创业也会很艰难，用一句话讲，“不是钱不钱的问题，而是我们没有这方面的人”。这足以说明人际关系的重要作用，特别对于一个新生企业，要和很多企事业单位和行政机关来往。相信经过商和做过企业的人都能体会到，有良好的人际关系做基础，办起事来效率更高。如今就连很多外资企业也请起了顾问。对于顾问来讲，关系就是他的生产力。可以说：人际关系在创业中的作用无处不在，根据创业的大小，公关层面的难易，人际关系对我们帮助的形式和作用也不一样。

对于任何人来讲，从生下来开始，就有了人际关系，父母及亲属；上学后又有了人际关系，同学和老师；等到了20岁左右，又有了更多的同学和朋友；工作了的还要有同事和领导；等结婚了还要有妻子或丈夫的亲属关系、朋友关系、同学关系，甚至工作上的业务关系和自己业余爱好相近的关系。总之，随着年龄和工作、业务、家庭、爱好，以及相关联的层面都会出现很多人际关系，这个阶段有人已经建立起了丰富宽广的关系圈，为自己的生活和工作带来较大的推动力。有的却恰恰相反，社交范围越来越窄，只是生活在自己的一片小天地里。所以我们要学会建立培养良好人际关系的能力，它对我们的生活或工作都有极大的推动作用。

对于大多数成功人士来讲，谁都不能否认人际关系在他事业中起到的作用，他们的成功离不开领导、老乡、同学、同事、亲戚、老板等的帮助。在许多情况下，人际关系使你受益无穷，甚至成就个人事业的成功，我们不难发现，那些交际面广的人，他们办起事来得心应手，往往看起来很难的事情在他们手里很简单，这些都得益于他们平时对人际关系的精心维护和经营。因此，对于身边的人，我们都要抱着感恩和真诚的心结交他们。

（资料来源：http：//oxford.icxo.com/htmlnews/2010/07/20/1416869.htm，2010年7月20日，有修改）

所谓“一表人才”，就是说当你与陌生人第一次见面时给对方留下的第一印象，我们都知道第一印象很重要，要给对方留下好的印象，特别是要让对方在最短的时间内记住你。那么我们自身的仪表、行为举止都很重要，我们要注意自己的内涵、修养等，而这些不是一朝一夕就能养成的，要求我们在平时的生活当中养成良好的习惯。

所谓“两套服装”，就是说在什么样的场合就要穿什么样的衣服，你的穿着打扮要适合当时的环境。“两套服装”还告诉我们要随和，做事情要随机应变，不能死搬

所谓“三杯酒量”，就是说一个人如果不会喝酒，人际关系不容易处理好。一个人要会喝酒，但是不能喝太多，适量能拉近人与人的关系，但过量就会“酒后乱性”，适量喝酒，无论是对身体还是对人际关系都有好处。

所谓“四圈麻将”，就是说一个人要爱好广泛，这样跟交往对象更容易产生共同话题。例如，人家跟你谈最近的体育消息，但你就是不喜欢体育，你也不去了解，人家说起体育时你就只能“丈二和尚”了，无形中将两人的距离拉远，造成交往的心理沟壑。

所谓“五方交友”，就是说“东南西北中”五方，你不能排斥交友，你永远不知道你需要什么样的朋友，跟什么样的人交往到什么样的程度你自己心中要有个衡量的标准，但是你不能排斥和他交友。

我们都知道“六出祁山”是说诸葛亮六出祁山伐魏，明知不可为而为之。所谓“六出祁山”，就是说我们一个人承诺了别人，虽然你做不到，但是你也要尽全力去做，要求我们只问应不应该，少问有没有可能，要知道天下没有不可能的事情。

“术”是法术，不同的方法方式。“七术打马”，就是说人前要肯定赞同上司的决定，如果觉得须要对上司提一些建议，可以在私下与上司独处时说出自己的看法。也就是说70%的公开肯定，30%的私下真诚劝告。

所谓“八口吹牛”，就是说一个人要善于自我表现，但同时不能过分吹嘘，稍微夸大自己的贡献是可以的，但是过分膨胀自己的能力则不好。

所谓“九分努力”，就是要求我们要吃苦耐劳、任劳任怨、努力工作、努力学习、提高自己的能力。

所谓“十分忍耐”，就是要求一个人要有忍力、耐力。一个人如果没有忍耐能力，那么前九个不管做得怎么好都是等于零。

（资料来源：http：//bbs.icxo.com/thread－232860－1－1.html，2008年12月16日，有修改）

完成下面的55道小测验题目，看看你是否具备成为人际关系高手的素质。

请仔细回答下列55道题目，判断你在日常生活中对每一项情况的认知或实践程度。评分方式为：绝无此事N（never）＝1分；偶尔为之S（some）＝2分；通常如此U（usually）＝3分；大都如此A（almost）＝4分；绝无例外Y（yes）＝5分。

6.我平日会拟定短期与长期工作目标，并定期予以审视与修改以符合现状。

7.经过不断的经营和建设，我已经拥有一个较好的人际交往圈子。

9.做自我介绍时，我的措辞总是简洁得体、不卑不亢，且能引发对方的好奇心。

10.我与众人相处时非但没有不自在的感觉，而且还能技巧性地打开话匣子。

11.如果在公众场合中发现与对方似曾相识，我会主动再做一次自我介绍。

12.当对方做自我介绍时（或经别人介绍），我一定会牢牢记住其大名与长相。

13.倘若为了广结善缘而需在某个社交场合做东，我会乐意之至。

14.为了替自己的事业扩展出路、打知名度，我会很乐于在公众场合站出来。

15.与每个人打交道时，无论其社会地位如何，我总是待之以礼。

19.我在每一张所收到的名片上都会记载日期及相关事项，便于日后整理与查核。

20.我每天都会向他人说好几次“谢谢”，也会有好几个人跟我道谢。

21.只要是能给予我激励或启发，我都会诚挚地向那个人道谢，包括陌生人。

22.我会不时以打电话、发短信，以及送小礼物的方式来加强与对方的联系。

25.我已建立起一套既系统又管用的人际关系网，能够随时派上用场。

26.我所收集的名片都经过系统化的整理，而且定期更新资料。

28.我每天都会详细查看当日的工作进度表，逐一核对施行的状况。

29.我的原则是先解决眼前的问题，而不是尽量“扔”到工作记事簿上，能拖则拖。

32.倘若对方所提出的邀请（会见某人，或是参加某项社会活动等）将会消耗可观的时间与精力，那我会予以婉拒。

33.在参加每一项社交活动前，我都会妥善衡量，以期能把握每一道扩展人际关系与事业的良机。

35.开口说话时，我都会简单明了地陈述要求，但不会展现出咄咄逼人的姿态。

36.在与朋友的交谈中，我常会冒出这句：“对了，你认识的人当中，有哪个人……”

37.对于别人所提出的建议，我能虚心接纳，并且参照建议进行自我调整。

41.我经常会受人所托，必须利用自己的人际关系网来处理这些请托事务。

50.我是公认的人际关系高手，拥有一个较为广泛的社交圈子。

51.我的人际关系网不仅造就了我自己，也嘉惠了广大朋友；而且影响力相当深远，波及生活面与事业面。

52.我时时刻刻都会以这张人际关系网为念，悉心去照料它、灌溉它。

54.对我而言，这个世界还真是挺小的，只需一片人际关系网就可以“一网打尽”。

55.毫无疑问，人际关系已深深影响到我的人生观与生活形态。

评估方式：先把总分算出来，然后看看自己属于下面哪种社交人士。

（资料来源：http：//ts.fl.hebei.com.cn/article/article_2599.html，2010年10月7日，有修改）

应中国国家主席胡锦涛邀请，美国总统奥巴马于2009年11月对中国进行了国事访问。从15日深夜11点在雨中抵达上海，到18日下午5点飞离北京，奥巴马在中国停留了约66h。期间，两国领导人在北京就中美关系及重大国际与地区问题深入交换了意见，发布了《中美联合声明》。另外，奥巴马在上海与中国青年的对话，以及游览故宫和长城等花絮也成了全世界关注的焦点。

16日，在上海科技馆与青年学生的对话是奥巴马上海之行最大的亮点。面对这些中国的年轻人，奥巴马在演讲中用上海话“侬好”开场、引用中国古语“温故知新”、从“乒乓外交”谈到《上海公报》、再度表示“不寻求遏制中国”……拉近了与在场青年的距离。

参观故宫的过程中，奥巴马表达了对中国文化和历史的敬意。在故宫的留言簿上，奥巴马写道：“故宫的确是雄伟壮丽，是中华文明灿烂辉煌、长盛不衰的见证。”

2009年11月18日，印有五任美国总统足迹的长城，迎来又一位美国总统——

贝拉克·奥巴马。奥巴马说：“我从这里带走的是对中国文明的钦佩，带来的是美国人民的问候。”就任美国总统不到一年就对中国进行国事访问的奥巴马在留言簿上写道：“我钦佩长城的巍峨，感谢中国人民的热情。”

案例分析奥巴马，第44任美国总统，被评价为“个人魅力远大于其政策受欢迎度”。从这次访华的点滴花絮中，我们可以真切感受到其社交的艺术性，尤其是社交语言的魅力。首先，奥巴马本人懂得分场合看对象，面对中国青年，采用入乡随俗的方言问候语拉近与年轻人的距离，谈话中不断引用被访问国的经典文化等，塑造出亲和大度博学的总统形象。其次，擅用得体的赞扬来表达自己对被访问国的好感，不论是对故宫还是长城的赞扬，都透露出对中国文明的敬意和对中国人民的谢意。无疑，这些看似平常的日常社交技巧运用于国事访问中必然会对两国的深入友好发展形成推动力。