项目五　公共关系的危机管理

知识目标

1.认识危机公关的特点和性质；

2.认识危机公关产生的内外因素；

3.熟悉危机公关管理的程序；

4.掌握危机公关处理的技巧。

能力目标

1.培养预见危机的敏锐性；

2.能熟练、冷静处理组织出现的危机事件；

3.能控制组织危机出现后的传播范围，做好善后工作。