一、公关礼仪概述

所谓“礼仪”就是人们在各种社会交往中为了互相尊重，在言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范、程序。所谓公共关系礼仪，就是社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的美好形象，开展公共关系活动时必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。