任务三　公共关系的接待策略

案例导入

一家公司的老板让员工去档案管理部门拿一份重要的文件材料。档案管理部门保管材料的吴科长是一个脾气很暴躁的人，结果去的人都无功而返，被骂了回来。老板就把这个任务交给了刚来公司不到两个月的职员小李，小李很愁呀！但这份材料不拿还不行，领导既然指派他去，他只能硬着头皮去了。小李到那里的时候，只见那位科长还在提着刚才来拿材料的人的名字破口大骂呢，这时小李什么也没有说，只是微笑、微笑还是微笑，嘴里说着：“噢，这样呀？是吗？”后来，等那个吴科长骂了一阵子的时候，小李说：“吴科长，你很善于表达你内心里的愤怒呀！”吴科长看了看小李说：“嗯！这小伙子不错！我也不为难你了，你就把材料拿回去吧！但是要履行借阅文件手续并妥善保管、按时归还。”就这样别人没有拿到的材料，一个初入职场的新人却拿到了。

基础理论

根据公众在接待过程中的特别需要，为了提高工作效率与达到更好的效果，应该强化接待工作的策略意识。公共关系接待工作策略主要有语言感化策略、微笑表达策略、赞美贴近策略、体态语言规范与服务侍候策略和情感交流策略。