五、体态语言的设计

人际交往，不仅靠语言，而且靠表情、手势、体态等非语言手段。体态语已成为一门学问。在公关接待过程中，要注意在体态上表现自然得体、表达准确、注意文化背景与口语协调。

人们常有一些下意识的动作，了解后可观察别人得到真实信息，也可以注意自己，有没有下意识泄漏不利于自己树立好形象的信息。体态、神态有些是后天学习而来的，有些是天生的，如哭、笑；人类有些非语言系统是相通的，微笑、愤怒，有些则有差异。所以体态语在不同文化、习俗中有不同程度的差异性。

人还有一些下意识动作会暴露内心的秘密，如十指交叉是不自信、心情不愉快、沮丧时常有的动作。据专家研究表明，这实际是一种防御性交臂形式。人们在陌生人面前或紧张场合，多有这种姿势，以寻求安全感。另外，如果一个人和你谈话时，手一直不停摆弄衣角、扣子、笔或随手可及的事物。那么，这个人内心很可能有不安、自卑、紧张的心理问题。