四、语言形象的设计

公关接待人员在进行接待任务时要保证个人语言形象方面达到要求，即信息完整、突出重点、声线优美、语速适宜。

谈论内容要格调高雅，语速欢快轻松，不要涉及对方或自身弱点与短处、个人隐私、庸俗下流之类的东西及小道消息。提问要适时，要多谈企业或大家，少谈自己，交谈中自吹自擂、刚愎自用、无事不晓、语言刻薄、逢人诉苦、不言不语都是不受欢迎的。谈话时要有礼有节，尽心倾听、有问必答，不要轻易打断别人谈话或随便走开，更不能面带倦容、打哈欠、看手表，男士不要贸然加入女士圈内的议论，与异性谈话要简短、谦让，争论有节制，不要随意开玩笑。