公共关系实务与人际关系处理
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1.1教育部高职高专文秘类专业教学指导委员会<br />文秘专业核心技能“十二五”规划教材编委会
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1.2总 序
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1.3前 言
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1.4项目一 公共关系的基本概念与原理
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1.4.1任务一 公共关系的基本概念、分类和基本要素
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1.4.1.1一、公共关系的含义
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1.4.1.2二、公共关系的分类
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1.4.1.3三、公共关系的基本要素
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1.4.2任务二 公共关系的原则和对象
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1.4.2.1一、公共关系的基本原则
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1.4.2.2二、公众的概念、分类及其特点
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1.5项目二 企业公共关系的外部沟通
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1.5.1任务一 企业外部公共关系的处理
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1.5.1.1一、企业与外部客户的关系
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1.5.1.2二、企业与新闻媒体的关系
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1.5.1.3三、企业与外部沟通的方式：文书写作、现代通信、广告、新闻发布会
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1.5.1.4四、企业内部公共关系技巧
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1.5.2任务二 企业外部公共关系的策略：CI系统设计
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1.5.2.1一、企业公共关系良策——CI系统
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1.5.2.2二、三足鼎立——CI系统的组成
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1.5.2.3三、CI系统的策划
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1.5.2.4四、CI系统的设计
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1.6项目三 组织公共关系策划
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1.6.1任务一 公共关系策划的基本原理
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1.6.1.1一、公共关系策划概述
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1.6.1.2二、公共关系策划的步骤
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1.6.1.3三、公共关系策划活动主要类型
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1.6.2任务二 公共关系策划的操作程序
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1.6.2.1一、公共关系策划的方法
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1.6.2.2二、公共关系专题策划
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1.6.2.3三、公共关系策划案的编写
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1.6.3任务三 公共关系具体活动的策划与实施
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1.6.3.1一、公共关系活动的计划和实施原则
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1.6.3.2二、公共关系活动实施的过程管理与时机选择
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1.6.3.3三、公共关系实施的效果评估
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1.6.4任务四 公共关系专题活动策划
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1.6.4.1一、各种庆典活动的策划和控制
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1.6.4.2二、展览会专题策划活动
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1.6.4.3三、赞助活动
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1.7项目四 公共关系的接待策略
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1.7.1任务一 公共关系接待工作的要求
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1.7.1.1一、接待的公共关系效应
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1.7.1.2二、公共关系接待工作的要求
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1.7.1.3三、公关接待礼仪的意义
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1.7.1.4四、公关接待礼仪的原则
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1.7.2任务二 公共关系接待人员的形象设计
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1.7.2.1一、素养形象的设计
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1.7.2.2二、形体形象的设计
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1.7.2.3三、神态形象的设计
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1.7.2.4四、语言形象的设计
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1.7.2.5五、体态语言的设计
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1.7.2.6六、服饰形象的设计
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1.7.3任务三 公共关系的接待策略
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1.7.3.1一、语言感化策略
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1.7.3.2二、微笑表达策略
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1.7.3.3三、赞美贴近策略
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1.7.3.4四、体态语言规范与服务侍候策略
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1.7.3.5五、情感交流策略
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1.7.4任务四 公共关系礼仪
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1.7.4.1一、公关礼仪概述
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1.7.4.2二、公共关系礼仪的作用
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1.7.4.3三、公共关系日常社交礼仪
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1.7.4.4四、个人仪表风度
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1.7.4.5五、外事交往礼仪
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1.8项目五 公共关系的危机管理
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1.8.1任务一 危机公关概述
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1.8.1.1一、危机公关与危机管理的定义
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1.8.1.2二、危机公关的特点和意义
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1.8.1.3三、危机公关的类别
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1.8.1.4四、危机公关的原则
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1.8.2任务二 公共关系危机管理的价值观和基本策略
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1.8.2.1一、危机事件对组织的消极影响
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1.8.2.2二、公众在组织危机中的消极心理现象
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1.8.2.3三、组织危机管理的对策
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1.8.2.4四、危机的识别与预测
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1.8.2.5五、危机公关处理的流程和内容
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1.8.3任务三 危机公关的艺术技巧与程序
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1.8.3.1一、危机公关的艺术技巧
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1.8.3.2二、公共关系危机处理的基本程序
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1.9项目六 公共关系的人际交往
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1.9.1任务一 人际交往与形象塑造
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1.9.1.1一、人际交往的含义及功能
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1.9.1.2二、人际交往的原则
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1.9.1.3三、人际交往的基本策略
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1.9.1.4四、人际交往中自身形象的塑造
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1.9.2任务二 人际交往中的语言技巧
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1.9.2.1一、人际交往中的口头语言表达技巧
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1.9.2.2二、人际交往中的身体语言表达技巧
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1.9.3任务三 职场人际交往的技巧
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1.9.3.1一、与同事交往的技巧
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1.9.3.2二、与下属交往的技巧
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1.9.3.3三、与上司交往的技巧
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1.9.4任务四 人际交往中的心理障碍及心理误区
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1.9.4.1一、人际交往中的心理障碍及克服方法
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1.9.4.2二、人际交往中的几个心理误区
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1.10参考文献