二、公共关系接待工作的要求

一般而言，公众期望得到的接待应该符合以下特点和要求，这是因为符合这样要求的接待会使接待对象感觉得到了企业的尊重，促使事情朝向好的方向发展，从而加快事情的解决进程，维护企业在公众心目中的良好形象。

1.诚实和蔼

接待人员要秉持为公众解决问题的态度接待公众，要诚实和蔼，要能够换位思考，真正做到为公众服务。

2.文明热情

接待服务时要使用文明规范服务用语，热情为公众排忧解难，要尊重接待对象，要认识到人与人之间的交往关系是平等关系。

3.自然大方

接待人员的态度要自然大方，与人为善。不批评、不责备、不抱怨，要尽力满足公众的合理要求。

4.情真意挚

真诚待人是公共关系人际交往得以延续和发展的保证，人与人之间相互以诚相待，才能够相互理解、接纳、信任，真诚待人是现代社会事业成功的客观要求。人际交往中要实事求是、真诚待人，要胸怀坦荡、言行一致，这样才能建立良好的人际关系，也才能够塑造企业良好形象。