前　言

随着社会的发展，公共关系学作为一门集边缘性、交叉性、综合性为一体的社会应用科学，日益为人们所关注。为了满足高等职业技术院校文秘专业教学改革的需要，使文秘专业走向标准化、规模化、科学化的发展之路，教育部高职高专文秘类专业教学指导委员会(以下简称文秘委员会)在广泛调研的基础上，根据文秘类专业的发展态势，结合文秘类专业教学在全国范围的普遍状况，决定编写本教材。

公共关系实务与人际关系处理是高职高专院校文秘类专业的必修课程，而且是文秘类专业进行素质与技能综合培养的主干课程。公共关系学旨在揭示社会组织与社会公众之间构建良好关系的基本规律，从而使人们认识公共关系的本质及其作用；人际关系处理作为公共关系的重要组成部分，既是公共关系理论的深化，也是公共关系实践艺术的体现。所以，本教材的编写本着理论为基础、实践为先导的基本精神，坚持理论性、实践性、操作性相结合的原则，使教材内容能与社会各项事业发展相联系、与学生素质和技能提高相融合。为达到此目标，本教材编写主要采用项目导向、任务分解、知识贯通、案例导入、训练为主的体例。

具体而言，本教材特色主要表现在以下几个方面。

第一，吸纳全国高等职业技术院校的教改成果，将理论与实践相结合，重在培养学生实践能力，提升其综合素质。

公共关系活动(诸如公关策划与危机公关等)，在职业环境和工作过程中无处不在，因而编写本教材时，不但参考借鉴了多种公共关系方面的学术著作或教材，而且还吸收了大量的实际案例，以期激发读者的学习积极性。

第二，力求教学内容的可操作性、实用性，以项目教学法贯穿教材始终，而案例导入、实训切换的体例成为本教材的一大亮点和创新之处。

编写组成员们经过商榷，科学合理地选择本教材项目教学内容的编写，在体例结构安排上，以案例导入各个专题，以便教师在教学过程中能够自然而然地与学生产生良好的互动，促进学生全面掌握公共关系的系统理论知识，达到理论和实践相互促进、共同提高的学习目标，从而使教学效果更趋完美。

第三，精心设计课后知识链接、能力拓展、思考练习等实训项目，目的是提高学生的综合素质，使其能够在实际工作环境中对公共关系的难题得心应手，达到举一反三、举重若轻的目标。

公共关系就是解决现实工作环境中相对复杂的问题，打造公关形象、策划公关活动、解决公关危机，重点在于实施过程中公关人员的智慧与创新，所以教材在编写体例上，通过实训项目科学而合理的设计，考查学生公关知识掌握的程度，培养其创新思维。

综上所述，理论系统性、观念前瞻性、操作可控性是本教材的编写特色。本教材以高职高专教材“够用为度，适用为则，实用为标”为原则，既讲求内容的充实，又体现编写体例的合理，力求使内容和形式达到完美统一，充分体现“意在笔先”、“文以载道”的精神。全书内容设置为六个项目，分别为公共关系的基本概念与原理、企业公共关系的外部沟通、组织公共关系策划、公共关系的接待策略、公共关系的危机管理、公共关系的人际交往。

本教材的成果是团队精神的凝结，在编写过程中，各位参编老师充分发扬忘我的工作精神，处处表现顾全大局的宽阔胸怀，精益求精、一丝不苟是众位老师对编写质量的共同要求。本教材由苏州市职业大学时志明教授、苏州吴江市职业培训指导中心主任李鸿任主编；郑州牧业工程高等专科学校李新宇和李红兰、湖北长江职业学院梁贝妮、钟山职业技术学院徐利担任副主编。其中项目一、项目二由李红兰、徐利编写；项目三、项目四由李新宇编写；项目五由时志明、徐利编写；项目六由梁贝妮编写；李鸿负责协调编写事宜。本教材在编写过程中，参考并援引了诸多优秀学者的优秀成果(包括网络资料)，在此，一并表示谢忱!

最后，向高职高专文秘委员会和华中科技大学出版社的领导及编辑们表示诚挚谢意!

编　者

2011年4月12日