8.5　职业院校毕业生的面试礼仪

1）初次见面时的礼仪

（1）准时赴约。准时赶到约定地点参加面试这是最基本的礼仪。因为这关系到招聘单位对应聘者的第一印象，对于这一点，应聘者切不可掉以轻心。一定要重承诺、守信誉，不能违约，即使临时发生了不可抗拒的意外情况不能按时赴约或不能参加，也应及时告诉招聘单位并表示歉意，这样可以得到招聘单位的谅解，一般还能得到补试的机会。

（2）礼貌通报。到达面试地点后，不可慌慌张张贸然进入，应先在门外冷静一会儿，松弛一下紧张的情绪。一定要有礼貌地通报负责面试的人员。如果门关着，有门铃时按一下短声门铃，无门铃时则轻轻叩门两三下。如果应聘者久按门铃不放或使劲敲门，会在初次见面时给对方留下缺乏修养的印象。当应聘者听到允许进入的回应后，再轻轻地推门进入，推门不要紧张，先将门轻轻关闭，动作要得体，表现要自然。

（3）进门。虽然在现实生活中，进门、出门是一件常事，似乎很少会有人去注意，但是可以说大多数人的进门礼貌还有待于磨炼。必须注意的是：不管它是用哪一种方式进门，都要用靠近门把的那只手来开门，才会顺手；进门时，眼睛注视着自己的脚，才会显得优雅。进门后，请不要忘了说“对不起”、“您好”等话。

（4）正确称呼。应聘者进入办公室后，首先面临的是如何与面试人员打招呼的问题，也可以说真正的面试就从这时开始了，从现在起应聘者应当立即进入角色。招呼离不开对对方的称呼，有时候招呼本身就是从招呼的形式出现的，而且在大部分过程中及结束告别时都会多次涉及。在面试这种庄重的场合，称呼必须正确得体。如果招聘人员有职务，一般采用姓加职务称呼的形式，如“刘经理”、“李处长”等；如果职务较低，可不采用职务称呼，以“老师”相称为好，如果对方职务是副职，从目前社会上流行的称呼习惯和社交心理来看，一般最好略去“副”字，就高不就低以正职相称。

（5）热情握手。通过握手可以传递一些信息。握手时应注意以下各项：①握手时，伸手动作要大方，态度要自然，要表现出真挚的热情，一定要用右手。握手时要面带微笑，眼睛注视着对方；并可根据不同场合和情况，边握手边向对方打招呼致意，如“您好！”、“与您见面，我很高兴！”、“您辛苦了。”②握手时，切勿东张西望、漫不经心，这样会给人一种敷衍了事的感觉。切勿表现出不耐烦的神情，或勉强而为之的样子，使对方感到你缺乏诚意，并给人傲慢之感。与人握手时，如不是握住对方的手，而只是用几个手指与对方的手轻轻接触一下就了事，这样做有失庄重，是一种失礼行为。如果带着手套，与人握手时应脱下手套。脱下的手套不可随手一摔，应拿在左手上，稍后再把手套放好。男女握手时，应该女士主动向男士伸手。按一般礼节，男士不应该主动去握女士的手。握手的手心要保持干燥，握手时要热情有力，但不可用力太大。如果用力过大，会给人一种傲慢、自大的感觉。

（6）谈吐文明。面试过程中要注意自身的谈吐形象。说话时要和蔼可亲，不要随便打断对方的话，必要时，先说声“对不起”再插话。言语要彬彬有礼，不要轻易反驳招聘者的话，要不时地点头表示赞同。

（7）适时告辞。不论面试成功与否，都要礼貌告辞。当面试结束时，考官若当场录用你，说明面试成功，理应表示感谢；若考官没有任何表态，则说明还需进一步考察，不要急于让考官答复，还应礼貌地告辞；即使考官发出不录用的信息，也不能表现出气愤的样子，或出言不逊，没有礼貌。不管何种结果，都应有礼貌的告别，感谢对方给了自己一次面试的机会，要面带微笑，善始善终，给对方留下一个美好的印象。

2）服饰礼仪

如果说气质的美只能直接感受，那么，外貌美则是可以看得清清楚楚，是个人形象的具体外在表现。影响“外貌美”的因素很多，主要指应聘者的衣着服饰、发型、化妆等。俗话说：“衣服是人的第二皮肤”，“人靠衣裳马靠鞍。”外貌穿着打扮可以传递个人心理状态、意向性格、爱好兴趣等，对处在求职面试中的应聘者会起到重要的作用。应聘者的衣着服饰、发型、化妆，构成其外观。外貌打扮是传递个人的心理状态、意向性格、爱好兴趣等信息的。“三分容貌，七分打扮。”外貌的修饰在应聘活动中会起到重要的作用。让我们来想象一下，当你信步走入一家高级餐馆，迎面而来的却是一位穿着牛仔裤、T恤衫的领班，你的第一反应会是什么？现在让我们将设想的场景做一个转变，将高级餐馆设想为面试办公室，将领班设想为应聘者，而你则是面试考官，看看你的反应会是什么样的？同样，正如你不会留在那家餐馆用餐一样，面对那位应聘者你也会犹豫是否聘用他。人们总是喜欢凭外貌给初次见面的人作一个快速的判断。研究表明，80%的人群会依据对他人的穿着来判断该人的喜恶。所以，在面试中应聘者更需要让自己穿着得体，以便给面试考官一个良好的印象，这样才能抓住可能得到这份工作的机会。下面就男、女毕业生的“外貌美”提出几点建议：

（1）服饰的总体要求。在求职过程中，恰当的服饰会给人留下良好的第一印象。一个人无论以什么身份在社会上活动，在服饰方面都要有起码的要求，即得体、整洁。所谓得体，指每个人都应当根据自己的自身条件去选择最合适的服装。服饰选择要与场合、环境、季节以及自己充当的角色相统一，否则会产生不协调的感觉。着装服饰要有个性和新意。一身新颖、别致的服装，会增加洒脱、高雅的气质。整洁是着装服饰很重要的一点，就是要整洁卫生。穿衣整洁卫生、干净利索，能给人以精干、文明的印象。职业院校毕业生求职面试是处于一个非常严肃、庄重的场合，在服饰方面要注意朴素大方、庄重整洁，着重突出职业特点。同时要符合社会大众的审美观，不要穿奇装异服。

（2）服饰的具体礼仪。懂得了服饰的总体要求，应聘者就要根据自己的具体情况考虑如何着装打扮。着装还涉及一些基本的常识和礼节问题。由于男女服饰差异较大，下面分别介绍。

职业院校男毕业生服饰礼仪方面要求注意以下几点：服装。职业院校男毕业生最好穿款式稳健的西服套装，外套颜色应是黑色、深褐色或色调柔和的颜色，不要穿宽大的运动衣；衬衣一般以色调明朗、柔和为宜，如白色、浅色；领带要系正，与西装的颜色对比不要太强烈，主色调一致，要给人富有生气、落落大方的印象。鞋袜。鞋子要干净、光亮、稳健，鞋带要高，但不要太时髦；鞋头不要太长，不宜穿拖鞋；袜子不要高于小腿，与上衣相同颜色为佳，不要穿鲜亮颜色或花格子的袜子。修饰。头发要整洁不要给人油头粉面的感觉；发型简单、朴素、稳重大方，不要留鬓角，最好不要留中分头；头发也不能压着衬衣领子；胡须最好刮干净，不要留人丹胡、络腮胡。男毕业生一般不要涂脂抹粉，以免给人留下不务正业的印象。另外，要注意头屑、指甲、袖口等细小问题。服饰。除了佩带手表、领带、别针外，无需其他饰物，简单为宜。

职业院校女毕业生服饰礼仪。职业院校女毕业生的面试着装以整洁美观、稳重大方、协调高雅为总原则。服饰色彩、款式、大小应与自身的年龄、气质、肤色、体态、发型和所应聘的职业相协调一致。职业院校女毕业生服饰礼仪方面要求注意以下几点：服装。以朴素、得体的裙装或套装为宜；不要穿运动装、牛仔装、T恤衫，更不能穿透明的薄纱裙或吊带的服饰；服装外观要大方美观，颜色和谐，整洁、得体，同时应与自己所应聘的岗位相符合。鞋袜。所穿的鞋以中跟为宜，不要穿高跟鞋，更不能穿拖鞋、凉鞋。修饰。要保持端庄、干净，要特别注意表现脸部的轮廓，头发要整洁而不失自然，如果不是短发，最好梳起放在身后，用一个发饰固定头发，不要像参加晚会一样修饰过度；指甲要干净、整洁，修剪得体，长度适中，最好不要用指甲油；化妆应以表现年轻女性的气质为佳，根据自己的长相特征，突出优点；略施淡妆，不要浓妆艳抹或者香气扑鼻，更不能给人以妖艳、轻浮之感；选择的香水应与本身的气质相配，味宜淡，闻上去给人以舒畅的感觉。装饰。初出校园的毕业生应以简单、优雅、大方为主，除了手表以外，最多戴一枚戒指或一条项链就足够了。手袋大小适中，式样颜色应与其他饰物相宜。室外佩戴的变色镜、太阳镜，在室内应摘下，否则给人以趾高气扬、目中无人的感觉。

3）姿态礼仪

姿态礼仪是通过体态语来表现的。所谓体态语是一种用表情、动作或体态等来传情达意、传递信息的交际工具。体态语包括表情语、手势语和体姿语。

体态语在求职面试中非常重要。一方面，招聘者可以从应聘者的体态语中了解应聘者的性格、气质、心情和礼仪修养等；另一方面，在面试中应聘者如果懂得体态语的含义，也能通过“察言观色”了解招聘者的内心活动、所思所想，从而积极地采取对策，争取主动。

（1）表情的运用。表情是通过面部器官来表现的。在面试中，最常用和最富有表现力的表情是目光和微笑。

①眼睛的运用。“眼睛是心灵的窗口”，是最富有表现力的表情语，是“一个灵魂的解释者”。在面试中，正确的注视方式是应该望着对方额头的上方，只有在双方谈到共同感兴趣的话题时才有自然的视线接触，目光要自然、柔和、亲切、真诚，但不能死盯着对方，让人产生不自在、不自然的感觉。目光对视时，应聘者不应慌忙移开视线，可顺其自然地对视1～3秒，眼神可以互相交流，否则会容易引起招聘者的猜疑，或被认为是胆怯的表现。切记不要东张西望、左顾右盼，显得心不在焉，给对方一种不专注，心虚、害怕的感觉，也不要紧盯着招聘者的某一部位或文件、笔记本等。②微笑的运用。应聘者面试时要善于微笑。首先微笑必须真诚、自然。只有这样才能使对方感到友善、亲切和融洽。其次，微笑要适度、得体。适度的微笑就是要笑的有分寸、不出声，含而不露、笑而不狂，既不哈哈大笑，也不捧腹大笑。得体就是要恰到好处、当笑则笑，不当笑则不笑。否则，会适得其反，给招聘者留下不好的印象。据国外求职专家调查，大约有15%的招聘者把应聘者的外表看成是决定录用与否的非常重要的因素。一位在纽约大百货公司任职的人事主任就说：“宁愿录用面含微笑的仅有小学文化程度的女孩，也不愿录用脸如扑克的哲学博士。”尽管人们清楚地知道以貌取人实属肤浅，但他们仍然固执地把这种录用标准放在一个并非次要的地位。

（2）手势的运用。①手势的含义。在揭示人的内心活动方面，手势语极富表现力。如紧张时，双手相交；悲痛时，捶打胸脯；愤怒时，紧握拳头；尴尬时，手摸后脑勺；真诚时，摊开双手；十指交叉、叠放在一起，常给人一种漫不经心的感觉；摇手表示反对；拍手表示喜悦；挥手表示告别；竖起大拇指表示赞同；用食指指着别人表示质问等等。②手势运用时应注意的问题。应聘者在面试时运用手势一定要注意以下几点：一要适合。所谓适合，一方面说的意思要与手势所表示的意义符合；另一方面运用手势的多少要适合。二要简练。每做一个手势，都力求简单、精练、清楚、明了。三要自然。手势贵在自然，动作必须舒展、大方，令人赏心悦目，切忌呆板、僵硬、甚至做作。四要协调。手势要和声音、姿态、表情等密切配合进行，这样的动作才是优美和谐的。

（3）体姿的运用。体姿是指通过身体的姿势、动作来表达情感、传递信息的体态语，主要包括坐姿、站姿和行姿三种。姿势，人的形象不仅体现在衣着礼仪上，行为举止也是形象体现的一个很重要的方面。举止体现了一个人的精神面貌，可以从中判断一个人是否自信，是否懂礼貌、有教养，而这些对面试评分相当重要。今日应聘者之仪容、举止，将是明日单位之形象。应聘者从一进办公楼起就要明白，就很可能有人在注意自己，并开始打分了。但是，就考官而言，第一印象是从应聘者叩门开始的。达·芬奇说过：“精神应该通过姿态和四肢的运动来表现。”因此，考官很容易观察应聘者无意中流露的细微姿势，从而对他进行判断和取舍。①坐姿。在面试时，坐姿很重要。因为面试大都是在房间里进行，有不少时间是坐着的。一个人的坐姿态不仅表现着他体态美的程度，也体现了他的行为美。坐时上半身要保持端正，两肩要放松，两臂要舒展，身体中心应落在臀部。开始坐下的动作要轻松自然。女应聘者切忌两膝盖分开，两脚成八字形，也不要两脚尖朝内，脚跟朝外，更不要跷起腿摇晃，或抖动脚尖。就座时，身体微微前倾，要坐得正、坐得稳，不可僵直地向前伸着头，也不能缩头缩脑，弯腰驼背，或翘起“二郎腿”，因为这样会显得缺少活力和生气；亦不可坐在椅子上左右摇动或转动，坐着时双手托腮，这些均给人传递“无所谓”的感觉，不仅反映出不良心态，也会给招聘者留下不好的印象；更不要缩在椅子里或倚在桌子上。忌与招聘者坐得太近、太远或坐得太高。②站姿和行姿。站姿和行姿是体态语的有机组成部分，在求职面试中同样能反映应聘者的外在形象和礼貌修养。站立时要顺应身体的自然形态，做到保持身体平衡，轻松自如。要做到挺胸收腹，腰杆挺直，两臂下垂，四肢放松，以形成一种端正挺拔的姿势。所禁忌的是站立时歪脖、斜腰、挺腹、屈腿等；另外，站立时不要倚门或靠墙。